发挥专业优势 打造青年志愿者服务品牌

葛晓南

近年来，我院团委将志愿服务工作列为重点内容，对全院志愿者进行摸底整合，成立了青年志愿服务团队，积极弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，结合“三好一满意”“志愿者医院服务”等活动，在医院内部、街道社区以及周边县市农村开展多种形式的志愿服务活动，打造出送医下乡、亲情回访、牵手夕阳红、爱心助孤促成长等一批青年志愿服务品牌，志愿服务覆盖面越来越广，参与人数越来越多，社会影响越来越大。

1 开展青年志愿服务工作过程

1.1 建立健全志愿服务工作机制 我院对志愿服务实行了正规化、系统化、常态化的管理。先后制定了《医院青年志愿者管理办法》《志愿服务工作条例》《服务规范》，对志愿者的工作职责、工作纪律提出要求，同时建立志愿者培训和工作考评制度，明确了服务项目，队伍建设、具体活动程序、时间及特殊注意事项，还专门设计制作了青年志愿者统一标识、统一服装，保证活动规范进行、顺利开展。

1.2 积极招募 抓好培训 我们把青年志愿者服务纳入共青团的中心工作，建立规范的志愿队伍和志愿者登记制度，每年把新分配来医院的大中专毕业生作为重点招募对象，鼓励报名，对新成员集中进行志愿服务基本理念和专业服务知识技能培训，明确权利义务，并注册登记编号，发放志愿者证，规范志愿者队伍的管理。截至目前，全院注册青年志愿者370 名。

1.3 完善保障措施 一方面加强与临床、医技科室沟通协调，使得医务人员参与志愿医疗服务活动得到科室领导和同事的支持;另一方面积极向医院行政争取，为青年志愿者服务申请必要的活动经费;同时，完善交流学习机制，定期组织专业培训，使参加活动的志愿者们具备服务的基本技能。

1.4 培养骨干力量 组建了以团干部和团员积极分子为主的青年志愿者队伍，并逐步引导和鼓励更多的团员青年加入到青年志愿者队伍中，在全院青年中形成了“人人都是志愿者”的良好氛围。

1.5 注重沟通联系 定期召开志愿者座谈会，倾听志愿者心声;通过开展联谊活动、发送手机短信等形式，给志愿者无微不至的关怀;印发志愿者花名册和通讯录，加强与志愿者的沟通联系，对其工作和生活上的困难，及时帮助解决，让志愿者感受到组织的温暖，增强服务“自愿”意识。

1.6 建立奖励机制 建立规范的激励机制，做到服务有标准，贡献有认可，把青年志愿者行动与评先评优工作结合起来，每年对优秀志愿服务活动集体和个人进行评选和表彰奖励，并通过院报、网站对先进事迹进行宣传报道。激发青年志愿者的工作热情、荣誉感、成就感，增强服务的积极性。

2 开展青年志愿服务的工作方法

2.1 开展院内志愿医疗服务 专门成立了青年流动志愿服务分队，成员们利用休息时间轮流排班，开展院内流动志愿服务。上午就诊高峰为门急诊患者提供导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、查询费用、健康教育、投诉等服务;志愿者们还走进病房，耐心地与住院患者沟通，进行心理疏导，增强治疗信心;每月组织健康大讲坛，为肿瘤患者治疗、饮食起居提供指导;电话回访出院患者，了解病情，提醒定期复查。

2.2 开展“送医下乡”“送医进社区”“亲情回访”志愿服务 定期深入街道、社区、乡镇，开展“送医送药送医疗知识”活动，为群众义诊、宣传医疗卫生知识、提供健康咨询、开展肿瘤免费普查、对老病人上门亲情回访。几年来，志愿者们的足迹遍布了南通各县区及市内多个街道社区，平均每年举办义诊、健康讲座24 场次以上，免费检测肿瘤标志物450 人次，发放防癌抗癌科普资料6 万余份，测血压、血糖数千人次，为群众带去实实在在的便利。

2.3 牵手夕阳红 服务老弱病残 我院青年志愿者团队有一群“特殊的服务对象”，他们是平潮敬老院、闸东敬老院及天生港泽生社区的老年人群体。从2008 年至今，志愿者们与这些单位结成固定的帮扶关系，定期为他们上门服务体检，免费测血糖、血压，做心电图，指导生活起居。还经常向老人们赠送常用药品、慰问品。

2.4 捐资助学 奉献爱心 自2009 年开始参加市妇联“爱心助孤促成长”工程，集体帮扶了6 名孤寡儿，其中年龄最小的4 周岁，最大的13 周岁，每年上门慰问不少于2 次、资助不少于1 000 元，直至这6名儿童年满18 周岁。同时零星资助平潮中学的特困学生、医院的困难患儿。志愿者们定期与资助对象电话交流，关心他们的学习和生活，向他们赠送学习用品、衣物等等。

2.5 开展公益性志愿服务 2009 至2013 年先后共有569 名青年志愿者主动报名义务献血，总献血量达到159 700 ml;每年7、8、9 月份，冒着酷暑参加市区交通要道路口的文明交通劝导活动，为维护正常交通秩序贡献力量;青年志愿者还积极参加各项扶贫济困、慈善捐款等送温暖、献爱心活动。如每年的爱心一日捐，汶川大地震、芦山地震捐款等活动。

3 开展青年志愿服务工作实效

3.1 促进了青年人自身的成长 一是奉献社会。有机会为社会出力，尽一份公民责任和义务。二是丰富生活体验。既扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识。三是获得学习的机会。在参与志愿工作过程中，除了帮助他人以外，更可培养自己的组织领导能力，学习新知识，增强自信心及学会与人相处，积累生活经验、社会阅历。在服务的过程中，奉献了爱心，丰富了阅历，经受了锻炼，磨炼了意志，增长了才干，有利于个人的成长和自身价值的实现。

3.2 弥补了服务盲区 促进了医患和谐 以提高医疗服务水平、构建和谐医患关系为切入点，引导青年医护人员弘扬志愿服务精神，从医院大服务未覆盖到的细微、点滴部分做起，为群众提供更直接、更便捷、更优质的服务，使得服务对象的感知力加强、满意度提升，一定程度上弥补了医院的服务盲区，有利于推动医院整体服务质量的提升。

3.3 促进了社会和谐进步 青年志愿服务是一种无偿的利他性的服务，倡导人与人之间奉献、友爱、互助、进步的精神，体现了传统美德与现代文明的完美融合，寓精神文明建设于办实事、解忧愁、献爱心之中。就像社会的润滑剂，减轻了社会群体之间的磨擦，有助于促进人与人之间的融合互助，加强人与人之间的关怀与接触，减轻、消除彼此之间的距离感和隔阂，从而缓解由于社会群体分化所带来的矛盾，促使整个社会形成巨大的向心力，增加了社会的亲和度与凝聚力。

4 开展青年志愿服务工作体会

4.1 领导支持是做好青年志愿者服务工作的根本保证 院党委、分管领导对共青团工作一直予以高度重视，各职能临床科室对志愿服务工作也给予了大力支持。团员青年大多在临床一线，工作忙、任务重，有的还是科室骨干，为了做好志愿者工作，各级领导尤其护士长们积极配合，主动协调，抽调人员参加志愿服务活动，为志愿服务活动提供了组织保障。党办、医务科、开发部、体检中心等部门还定期主动联系，并派出科室成员与志愿者们一起开展服务活动。

4.2 健全组织是做好青年志愿服务工作的坚实基础 几年来，我们坚持因地制宜、因需制宜、因人制宜的组织设置原则，调动基层科室力量，努力形成青年志愿服务组织正规化、多元化的格局。一方面，依托医院6 个团支部建立志愿服务分队，院团委统一组织培训并管理日常事物，各分队独立活动，面向群众广泛开展各种志愿服务。另一方面，不断发展壮大志愿服务队伍，提供人员保障。实施“注册志愿者制度”，鼓励青年人积极加入团队，同时明确权利义务。

4.3 力求创新是做好青年志愿者服务工作的重要前提 多年来，我们结合自身的实际情况，把志愿服务活动与行业特色紧密结合，把志愿服务需要与团员意识教育紧密结合，把服务品牌与服务对象紧密结合，各团支部和广大团员青年积极参与，出主意、想办法，在服务中积累经验、探索规律、开阔思路。在服务内容上，我们力求以群众需要为原则，以群众需求为导向，努力提供高品质的志愿服务，建设高素质的志愿者队伍，促进志愿服务工作的长远发展。

今后我们将继续把青年志愿者服务品牌延续下去，不断总结和创新，拓展志愿服务领域，丰富活动内涵，做到长期经典活动与优秀活动相结合，充分发挥服务品牌的效应，共同推进医院的精神文明建设，共建和谐社会。