依托医院平台的青年志愿者保障周边社区卫生健康

胡明娅 施 诚 汤 冻 李柳炳*

我院在团员思想文化建设中，积极开展青年志愿者走进社区活动，旨在发挥医疗机构团组织的自身优势，切实为医院周边的社区群众提供医疗保障。自2000 年在医院党委和彩虹社区的支持下，成立了志愿者服务小分队，在社区开展志愿者服务。2012年，我院医馨志愿者协会成立，和彩虹社区正式签署了志愿服务结对协议，每月两次到社区开展志愿服务，至今已是第3 个年头，已经做到常态化、多样化，使青年志愿者行动能够涉及到寻常百姓的医疗保健方面，较好地拓展了青年志愿者活动的领域，提升了医院和整个医疗队伍的良好社会形象。

1 青年志愿活动走进社区的现实意义

1.1 加强医患交流 增进医患沟通 应对目前紧张的医患关系，原卫生部发文强调在医疗过程中，医务人员必须加强医患沟通，这侧面反映出目前医患之间沟通的缺乏。根据测算，1 位普通门诊医生就算不吃饭、午休及如厕，能够留给每位患者的时间大约为6 分钟，而且在这6 分钟内医生还要完成病历书写、疾病诊断、处方书写等各项工作，与患者交流的时间少之又少。以至患者大多不甚了解自身的疾病情况，导致对医疗行业的不满与误会。我院团委组织青年志愿者走进社区，得到所属街道的支持和帮助，走入居民小区，定期开展义诊咨询，与居民进行促膝交流，解疑释惑，满足居民对卫生知识的渴求，使群众获得实在的医疗保健知识。

1.2 开通信息渠道 普及医学常识 居民大多缺乏医学常识或存在一定误读，他们常能接触到的电视、网络、报纸中，或在相互谈论中，往往得到的都是不完全的认识，甚至以讹传讹，最终可能贻误病情。医生走进社区，可以在与居民交流时，引导他们正确理解医学常识，纠正以往的谬误，并授之以渔，告知他们从何处可以得到正确的医学信息。

1.3 彼此坦诚相待 促进医患和谐 现今医疗制度的不健全以及一些媒体失实的报道，往往使患者误以为医生唯利是图。青年医生走进社区，提供免费的、专业的诊断检查和咨询，不涉及物质利益，加上团员医生热情、耐心的态度，将解除一部分患者的不信任。另一方面，让医生深入居民之中，了解患者的疾苦与不便，也有利于医生更加理解患者的心情，在平时的医疗工作中更多地为患者着想。

1.4 立足老龄化社会 关爱老年患者 目前社会老龄化问题突出，我院所服务的彩虹社区中老年人数量多，多数居民患有高血压、糖尿病等慢性疾病［1］。由于老年居民多行动不便，无法经常到医院做一些常规检查，同时又十分关心自身的健康问题，对于医疗服务、咨询有极强的需求。青年志愿者走进社区，居民无须走出社区就能得到自己想要的医疗服务;而对于行动不便的老人，团员们还能上门服务，测量血压、血糖，开展心血管疾病的相关医疗知识宣传［2］，提供医疗、饮食等建议，既满足了老年群众的医疗需求，也能让老人感受医生群体对他们的关爱［3］。

2 具体措施方案

2.1 依托现有资源 继续壮大青年志愿者队伍我院现登记在册的青年志愿者中:医护人员303 人，行政后勤人员41 人，医学院学生100 多人。医院团委管理青年志愿者协会，下设8 个青年志愿者支队。设立3 个青年志愿者服务站，即:虎丘敬老院、彩香街道敬老院、彩虹社区。另外有陕西榆林青年志愿者支医队5 人。以三甲医院的强大医疗后盾，团委组织开展丰富的志愿者活动，吸引了更多的青年医生加入到志愿者队伍中来。

2.2 制定工作计划 有序开展志愿者服务 (1)在医院周边的社区，可以联系当地街道居委会，开展定时定点的长期服务，方便居民有计划地前来参与活动。(2)利用现有志愿者队伍来源的多样性，开展多科室、跨专业的合作，使志愿者进社区活动的服务内容更为细致，更广泛地覆盖居民的需求。(3)针对社区中居民的常见病、多发病，开展专题活动、讲座，对于居民关心的预防疾病、饮食卫生、疾病症状等进行深入浅出的讲解。(4)根据最近走进社区活动的居民反馈，对于自行购买的一些医疗器械如血压计、血糖仪不能正确的使用，希望能够有系统讲解［4］。以此为例，先请社区做一些调查，了解居民最想知道什么，根据调查结果针对性地安排专题活动内容。

2.3 以点带面 创出品牌 大力开展现有的志愿服务项目，获取经验和反馈意见，不断改善活动。在获得居民好评和服务效果满意的基础上，将走进社区项目向其他社区铺开，逐步增加服务地点，以点带面，使我院的青年志愿者服务活动有口皆碑，创出医院团委的品牌和特色［5］。

2.4 完善激励制度 激发志愿者积极性 志愿者服务讲究奉献，但作为组织者，我们应该给予足够的激励，充分调动积极性。比如记录每位志愿者参加志愿服务活动的累积时间，以此来换取必要的精神或是物质的回报。也可将此作为评奖评优的参考条件等［6］。

3 取得的效果与亟待改进的方面

该项活动举办的3 年间，我们和彩虹社区紧密合作，取得了一定的成效。(1)从自身来说，志愿者队伍凝聚力日渐增强。各志愿者服务支队已经成为非常有经验的服务队伍，都能在各自的专业领域开展志愿服务工作。通过培训、宣传、开展活动，让团队越来越具有生命力和吸引力。(2)宣传了特色科室的专家。通过专科的义诊、专家的讲座，使我们的特色科室走近了市民，为医院的特色专科打响了品牌。(3)在社区内建立了良好的口碑。志愿服务是一个长期常态的活动，在各个基地的服务都坚持了3 年以上。迄今为止有600 多人次医护志愿者参与服务，大多和社区的居民成为了朋友。(4)居民的健康意识有所提升。通过志愿服务，学生、一般市民、退休老人、打工群体等受益人数达到3 400 人次。让百姓更加关注健康，了解疾病，也更加理解了志愿者这个群体。

实施过程中还亟待改进的问题有:目前的志愿者群体主要是本院的医务工作者，这些志愿者往往是医院科室的中坚力量，担负着繁重的临床工作，因而在具体的志愿服务过程中，可能力不从心。因此，我们希望志愿者服务活动能够吸引更多的社会志愿者共同参与进来，在开展健康讲座和义诊的时候，能够配合医务志愿者共同开展工作，使服务的面更广，照顾的年老患者更多，切实做好服务，打造苏州志愿服务的精品项目。

走进社区活动方便居民，服务大众，同时也是医患沟通的重要平台。今后，我们将把这一项目作为我院志愿者服务的常规项目，定期定点开展医疗服务。随着我院志愿者队伍的不断壮大，与我们合作的社区也会逐渐增多，我们将拥有更充足的人员与资源，将这一活动做大做强，做成志愿者的服务品牌。努力发挥医患沟通的桥梁、纽带作用，改善医患关系，促进医患关系的和谐发展。

1 高圆圆，谢波，孙子林，等.医院-社区-患者-志愿者一体化慢病管理新模式的构建研究［J］.中国全科医学，2013，16(22):2624-2626.

2 曾庆寿，李平，苏雪娥.社区医院与三甲医院联合开展心血管病防治效果［J］.广东医学，2008，29(4):657-659.

3 段世江，安素霞.志愿者活动是城市老年人社会参与的主渠道——兼论老年志愿者活动开展的必然性［J］.河北大学学报(哲学社会科学版)，2011，36(3):40-45.

4 邓红艳，田玉凤，黄骥，等.三级甲等医院联合社区医院对居民开展健康教育干预的研究［J］.护理研究，2007，21(27):2526-2527.

5 胡滨，高岩冰.通过创新建立我校青年志愿者品牌的对策［J］.承德石油高等专科学校学报，2013，15(6):70-74.

6 杨云涵.论志愿精神与我国青年志愿者的激励方式［J］.南方论刊，2011，2:69-71.