江苏移动多措并举深入开展电话用户实名制工作

江苏移动 吴静

江苏移动多措并举深入开展电话用户实名制工作

江苏移动 吴静

江苏移动高度重视并全力部署电话用户实名制工作，在管理能力提升、系统功能完善、重点市场推进等方面深入开展相关工作。存量用户实名登记率逐月增长，每月新增用户实名率100%。

社会渠道管理提升

社会渠道管理监督与考核处罚一直以来是公司用户实名登记工作的重点，针对社会渠道尤其是末梢渠道较为分散、管理难度大的问题，要求全省末梢均接入移动便利店系统且配备二代证读卡器或APP，实现号卡流向清晰匹配，客户资料通过设备读取实时录入系统。

技术手段执行到位

坚决执行真实身份登记“先登记，后激活”的相关要求，且在所有渠道均关闭了手工录入资料的方式，客户资料必须通过相关设备自动读取录入。

目前，我公司实名制技术手段主要有二代证读卡器和APP手机拍照读取两种方式，省公司在各类通知、会议中已多次要求分公司做好设备调试，对于二代证读卡器方式，解决内部服务器问题，完成设备铺货、安装测试并投入正式使用；对于APP手机拍照方式，也明确了使用方法，目前APP方式平均字符识别率达90%以上。

检查考核规范有序

结合实名制要求，对原有入网和资料完善等业务规则进行优化。公司采取省公司实地抽查、分公司全面自查、第三方调查公司暗访多种调查形式相结合，常态化摸底真实身份信息登记工作执行情况，严格考核违规网点，同时启动追责流程，自上而下将责任逐级分解，实现“有效追责”。

试点工作进展顺利

我公司在前期实名登记工作落实较好的镇江分公司进行了试点工作。镇江分公司成立了以杨斌总经理为组长的电话用户真实身份信息登记工作组，从基础管理工作入手，提升真实身份登记技术能力，加大检查与处罚力度，在试点工作中取得了一定成效。

（一）推进扁平管理，提高准入门槛

镇江分公司利用全省集中运营平台，加强对末梢业主、末梢督导的扁平化管理。实名制落实情况、违规及处罚情况等，均通过集中运营平台以短信方式及时下发至末梢业主和末梢督导手机，提高公司督察信息的到达率和知晓率。

在渠道管理方面，镇江分公司以实名制接入条件为抓手，末梢放号效能为准绳，对不具备便利店接入条件、放号效能差的末梢渠道停止供卡、终止合作。

（二）加强技术支撑，严控业务稽核

镇江分公司试点工作中，已做到二代证读卡器全面覆盖一级渠道；6月起，对具备条件的末梢渠道，统一签署便利店合作协议，转为便利店，并布放二代证读卡器。截至到9月底，末梢渠道共布放二代证读卡器252家，其余不具备电脑接驳二代证读卡器的末梢点，均统一安装便利店APP系统，通过APP拍照识别二代证信息方式，录入资料。

镇江分公司在稽核系统内配置了“非二代证校验非密码校验违规”、“本人身份证校验违规”两项规则，通过稽核系统判定违规行为，从业务办理层面加强了实名制认证工作。

（三）落实检查监督，提升行业形象

镇江分公司在省公司组织人员暗访渠道实名制的基础上，主动协调当地行业协会，每月进行整个电信行业的实名制暗访检查，并由行业协会出通报至分公司管理层。对检查过程中暴露出来的问题，分公司一律按相关规定，对渠道从业者、管理人员进行处罚。

镇江分公司在电话用户实名登记宣传方面，也以行业利益为先，以社会媒体、营业厅、号卡等为媒介，向公众宣传电话用户实名登记政策与为社会带来的便利，为镇江地区电话用户实名登记工作普及起到了推动作用。

面对存量用户，我公司将根据存量用户资料登记相关要求，制定存量用户资料登记运营方案，逐步推动存量用户真实身份信息登记工作。与此同时，公司将进一步加强真实身份信息登记的后端检查，加强违规业务稽核，将真实身份信息登记纳入统一稽核，尽可能多的在日常工作中发现问题，及时补救。