行动学习法：有行动才有效果

马海洋

行动学习是一种不同于传统学习的方式，需要有经验的培训师对学习方法进行深刻理解和把握，需要组织者和参与者对学习过程深入研究和不断总结。把握实施行动学习模式的关键因素，对企业有效应用行动学习模式进行管理培训，具有重要意义。前美国通用电气公司管理培训中心顾问詹姆斯·诺埃尔针对行动学习评价道：“我们通过行动学习的方法，成功地帮助世界各地的公司重塑他们的领导人……我们已经使数千名参加过行动学习的学习者能够在矛盾、复杂和不确定的环境中高效、自信地实施领导……许多知名公司一直将行动学习作为提升领导品质的秘密武器”。世界上越来越多的公司把培训计划转向行动学习模式，把行动学习作为更有效、更有力的工具来进行人力资源开发。

作为一种有效的培训方法，行动学习法随着企业培训的发展逐渐受到人们的重视。早在1971年，英国管理学家雷吉·雷文斯在《发展高效管理者》一书中将这一方法正式提出，并对其进行详尽的论述，因此，他被后人称为“行动学习之父”。雷文斯利用方程“L＝P＋Q”来解释行动学习法的一般形式，其中L（Learning）表示学习的收获，P（Programmed Knowledge）表 示 常 规 知 识，Q（Questioning Insight）表示质疑的洞察力。他认为在行动学习中知识的获得不仅依靠常规知识的再生，更重要的是在具体的行动中通过质疑提出问题、解决问题，以实现经验的改造。同时，他强调在行动学习中团队合作、创新思想的重要性。随着社会的发展以及培训实践与理论的不断积累，行动学习法的内涵也变得更加充实与具体。所谓行动学习，就是在一个专门以学习为目标的具体情境中，以面临的实际问题为载体，学习者通过对实际工作中的任务进行处理，获得解决实际问题的能力，从而达到人力资源开发和组织发展的目的。

行动学习法是一种看似复杂，实则简单有效的培训方法，它通过行动、反馈、评价、计划和再行动的反复循环，实现组织成员的能力发展，其在具体的操作中呈现出以下特点。一是行动性。即经验的获得建立在具体的行动过程之中，学习者通过对工作的实际操作，完成培训目标。二是主体性。即在行动学习之中，学习者始终作为学习的主体而存在，强调学习者的主动性。三是合作性。即行动学习常以小组的形式展开，注重小组成员之间的合作交流与相互支持。例如，美国通用电气公司在领导力培训中以“群策群力”为主旨，利用行动学习的合作性，培养组织成员共同解决问题的能力，并最终形成“群策群力”的企业文化。四是反思性。即通过学习者的不断反思，将原有知识和新得经验相结合，不断完善对具体问题的认识，反思的质量也被看作是学习成败的关键。五是循环性。即行动学习的各个环节之间不是一蹴而就的，而是通过不断的反复循环以获得知识的最优化。

行动学习法受到企业和培训机构的青睐，在现实中，主要被运用于两个方面。一是企业管理人员培训。行动学习法可以有效解决企业培训中培训与工作脱节的问题，学习者在真实工作情境中进行具体操作，及时发现工作中可能存在的问题，并提出自己的解决策略，通过对策略的评价与反思，不断完善对具体工作的认识，以提高实际工作能力。行动学习法对企业高层管理者管理技巧和系统解决问题能力的提升十分有效。例如，美国波音公司在1999年启动了塑造全球领导人的培训项目。在这个项目中，波音公司选择行动学习模式作为领导力发展的核心途径，通过将受训经理人放置于具有战略价值的国家进行交流和体验，使他们针对不同的商务问题对合作伙伴进行理解，探讨合作机会和风险。经过一系列的项目设计和评价，50%的参与者明显提高了领导能力，90%的参与者有所收获并继续支持项目的进行。二是解决企业战略与运营问题。企业通过创设仿真的战略规划与具体运营情境，使领导者及其团队在较为真实的情境中面对可能发生的问题，提出解决策略并不断验证，为企业以后的战略与运营提出合理的依据；同时，也使企业摆脱单纯依靠外部咨询机构解决问题的弊端，提高解决实际问题的能力。

行动学习法的优势是显而易见的，具体体现在以下五个方面。一是提高培训效率，减少从培训到应用的时间。二是使学习者更加关注培训的结果和过程，提高学他们解决实际问题的能力。三是对学习者的表现可以做出及时的反馈，以提高培训质量。四是通过学习者的思考与反思，培养他们的创新精神，促使他们提出富有创意的工作方案。五是通过小组培训方式，促进组织成员之间的交流与合作，增强组织凝聚力，提升组织学习能力。例如，英国政府管理学院的高层管理培训项目以小组的形式进行行动学习，每个小组成员定期提出工作中遇到的问题，请本组其他成员共同商讨解决方法，每次讨论之后制定方案，在下次会议向小组报告方案进展和实施结果。通过这种方法，明显提高了组织解决问题的能力，提升了培训质量。

行动学习法虽然被广泛应用于企业培训，但是在具体操作过程中，仍然存在一定的局限性，具体体现在以下四个方面。一是对培训组织者即培训师要求较高。培训师在整个行动学习过程中起着十分关键的作用，必须具备一定的组织能力，协调小组成员之间的交流与沟通；熟知行动学习的各个环节，保障行进的顺利流畅；掌握一定的心理学、组织学知识，具备较高的文化素养和实践经验，能对学习者做出的反应及时进行反馈。二是对学习者有一定要求。行动学习不仅要求学习者掌握行动学习的基本理念和准则，熟悉各个环节的要求，具备良好的反思能力，而且要求学习者拥有一定的工作经验和沟通能力，在面对问题时可以提出解决方案，并能与他人分享。三是高成本、长耗时。行动学习环节众多，且各环节之间需要反复循环、不断调整，是一个持续的过程，往往需要较长时间。例如，在中集集团领导力培训计划中，以行动学习为主要方式，注重将现场反思、切磋和行动紧密结合，其中针对集团各大业务板块领导人的“领导力发展A计划”时间长达3年，具体由自我认知、集中提升、个人辅导、团队建设等主线构成。虽然取得了良好的培训效果，但是耗时相对较长。由于行动学习法耗时较长，且需要针对具体情境进行问题的实际操作与解决，因此，耗费人力、物力较大。四是不利于系统知识的学习。行动学习不同于讲授式学习，不依赖教材和系统的知识传授，注重学习者自发的问题解决，难度较高，学习者所获得的知识也具有片段性。