打造特色品牌 推进医院文化建设

■天津市滨海新区大港医院 王连芹 齐振文

党的十八大胜利召开之后，政府把解决群众的就医问题作为改善民生、提高人民健康水平、扩大内需的重点摆上重要议事日程。随着我国医疗卫生事业的发展，越来越多的医院重视文化管理，并且将医院文化作为医院生存与发展的重要因素。大港医院按照“正医风，树形象，创和谐，促发展”的根本工作思路，对医院文化发展进行卓有成效的探索与奋力的拼搏，取得一定成效。

医院文化的精髓与内涵

（一）医院文化的精髓

医院文化除了环境色彩、标识等表象以外，最根本的是医院制度和医院不成文的大多数员工的思想行为的集合。医院制度是用来约束、规范员工行为的，是不完善的、有漏洞的，属浅层次的文化；而不成文的大多数员工的思想行为则是人们自觉的、内在的，对医院制度可起到补漏的作用，属深层次的文化，是医院文化的精髓。

（二）医院文化的内涵

医院是社会的一个窗口，医务人员的工作是公众性职业，一言一行、一举一动都会产生社会影响。因此，从社会的角度，医院文化就是医院形象；从员工的角度，医院文化就是个人地位、人际关系、工作态度、价值观念、为人心态、目标取向等；从病人的角度，医院文化就是工作人员的言行举止、技术水平、服务质量、团队协作以及诊疗活动的成本效益；从整体而言，医院文化是医院在经营和管理活动中创造的具有本院特色、具有相对稳定性的有形的物质形态与无形的精神财富，包括文化理念、医院精神、医院环境、医院形象、技术水平、医院管理等方面的综合。医院文化，通俗地说是一个医院的习惯和风气，是医院在医疗实践中形成的，并为全体职工共同遵循的思想意识、精神力量、价值观念、职业道德和行为规范的总和，是外显于院风院貌、内隐于员工心灵的以价值观为核心的一种意识形态。

医院文化品牌建设的作用

（一）凝聚人心

医院文化像一根纽带，把职工和医院的追求紧紧联系在一起，将“以院为家”理念融于医院的整体价值之中，凝聚团队精神，激发正能量，使每个职工从而产生归属感和荣誉感，形成一股巨大的力量。

（二）激励职工

医院文化注重研究的是人的因素，强调尊重每一个人，相信每一个人，凡事都以职工的共同价值观念为尺度，让职工得到自由平等的发展，能最大限度地激发职工的积极性、创造性和主观能动性。

（三）协调管理

医院文化的形成使医院职工有了共同的价值观念，对很多问题的认识趋于一致，增强了他们相互之间的交流、沟通和信任，使医院各项活动的开展更加协调，从而出色完成医院各项工作任务。

（四）约束行为

医院文化对职工行为具有无形的约束力，经过潜移默化形成一种群体道德规范和行为准则，从而增强对于目标的责任感和使命感，树立“有爱心，负责任，求进取”的良好医务工作者形象。

（五）提升服务

医院文化体现的“以人为本”理念，让患者及其家属切实感受到医院的方便、快捷和舒适，并将服务延伸到院前健康教育、健康体检和院后的电话随访等，不断提升人民群众的健康水平，从而增强医院竞争力。

（六）创新特色

医院文化作为创新进步的灵魂，医院发展的动力，需要不断创造自己的医疗、服务、管理、信誉等特色品牌，形成自己的“拳头产品”，在服务中求突破，在创新中求发展，全面推进医院的加速发展。

创新特色品牌，推进医院文化建设

在多年的实践中，大港医院着力从以下几个方面打造医院的品牌形象，形成了特色的医院文化。

（一）创新性的医疗技术，打造特色医疗品牌

作为滨海新区的综合性医院，为新区的文化奠定了基础，30年奋斗的历史，记载了前辈们努力的成果，不断创新，不断开拓，打造了医院的医疗服务品牌。先进的医疗设施等构成了医院的硬件品牌，疑难病症专家会诊又体现了医院的专家品牌。以技术领先、特色优势而赢得了患者的信赖和社会的认可。

（二）人性化的优质服务，打造特色服务品牌

医院大力推行人性化的语言和文明语言，在各类培训中突出强调服务忌语，正确用语；推行人性化的温馨、便捷的服务。在全院开展“优化医疗服务环境，提升患者健康水平”的“敬、静、净”工程，为患者提供温馨、舒适、洁净、和谐的就医环境；开展义诊、健康咨询及健康大讲堂等活动，提高广大群众的健康保健意识，改善不良行为习惯；进一步加强无假日门诊，深入开展“优质护理服务示范工程”，开展窗口文明服务竞赛，实行功能错峰就诊，创新服务模式，调整医护人员工作时间以方便患者，提高服务满意率，受到患者的好评。

（三）系统化的持续管理，打造特色管理品牌

医院坚持“以人为本”的管理原则，强化制度管理，质量管理。遵循“机关围绕基层转，后勤围绕一线转，医技围绕临床转，全院围绕病人转”工作要求，把“把握方向，凝聚人心，促进发展，造福百姓”作为院党委工作的基本职能，把“抓班子、带队伍、保稳定、促发展”作为基本职责，不断创建“五好班子”。医院坚持“科技兴院，科教兴医”的方针和“以人才带学科、医学科促发展”的战略，已逐步形成“院有重点、科有特色、人有专长”的发展优势。医院进一步完善各项规章制度，使之更加科学化、规范化。

（四）良好的职业道德，打造特色信誉品牌

在医患关系日益紧张的今天，医院从自身做起，查找医务人员存在问题，加强日常廉政警示教育，增强拒腐防变能力，构建和谐的医患关系。为规范医务人员职业道德行为，把治理医药购销领域商业贿赂行为作为纠风工作的重中之重，各科室同医院签订了《医德医风责任书》，认真落实《处方管理办法》和《医院处方点评规范》，加大监督检查力度，提高监督实效，形成风清气正的行风氛围。警醒广大医务人员自觉抵制商业贿赂，加强医德医风建设。

（五）无私的爱心活动，打造特色公益品牌

认真完成政府安排的大型活动的医疗保健工作，每年完成体检、保健、保障任务上百次。尤其是在去年东亚运动会医疗保障工作中，近百人为运动员、贵宾、记者、观众进行健康保驾，保证了运动会的顺利进行。无条件收治无主病人，开通绿色通道，医务人员无偿为患者买饭、送水果、进行生活护理。医院还承担大港地区突发公共卫生事件、军事演练等紧急医疗救援任务，得到政府和广大民众充分肯定。已举办6届“健康福万家”等大型义诊，定期进社区、进企业、进工地、进敬老院、进乡村提供医疗咨询服务，惠及百姓健康。

（六）多渠道宣传措施项目，提升医院的形象品牌

医院一直以来，通过院刊、电子屏幕、橱窗、院内网等形式，向患者、同行、社会各界展示大港医院的特色。近年来，在领导的支持下，医院又不断借助和利用社会媒体展现和提升医院的品牌。由广大患者和社会各界人士及全院职工共同投票产生“十佳医生”、“十佳护士”、“服务标兵”；评选“优秀共产党员”、“优秀党务工作者”，每年近百人荣获天津市、区、院级荣誉称号，宣传他们的典型事迹，树立良好的医务工作者形象。

创建特色医院文化是一项系统工程，也是一项长期的任务，需要不断积累、修改和创新。依靠特色的品牌建设，创建特色的医院文化在我院的文化建设中起到了重要的作用，全院职工牢记“厚德精医，尽责至善”的院训，发扬“有爱心，负责任，求进取”的医院精神，不断创新、丰富和发展医院文化，促进医院持续健康快速发展。