缤特力：创新是最好的生存力

邓纯雅

曾经的辉煌只代表过去，不能超越行业看到未来五年，就意味着落后。

在缤特力大中华区董事总经理陶海东看来，这句话很能代表缤特力的创新哲学。从飞行员专用耳机到呼叫中心的必备神器再到轰动一时的蓝牙耳机，缤特力从来都是最炫最酷的代表。

这是一个在车库中诞生的硅谷企业，看上去与美国众多创业公司并无不同。但经过半个世纪的洗礼它依然活力四射，这也许首先有赖于它依然保持着小而美的节奏和组织架构——一个总部一个加工厂，除了生产环节，最大的部门就是300余人的研发团队，占文职工作的三成。每年，缤特力近10%的销售收入投入研发，在陶海东眼里，公司的整体核心就是研发和创新。

“对于缤特力来说，创新是为了获得更好的生存和发展空间。”陶海东认为：在这个基础上，缤特力的创新模式其实有着精准的目标和路径。

解放双手的产品哲学

忙碌的高层管理者，一边开车一边接听电话处理大小事务；天天坐在电脑前的淘宝店主，一边等待客户下单一边打开游戏娱乐轻松一下；时间必须一挤再挤的职业妈妈，一边做健身一边带着耳麦不能漏接孩子的电话。特别是随着智能终端设备的普及以及无线网络的广泛应用，所有人都在移动，工作和生活合二为一，每个所谓的成功人士都必须是多功能处理器。

“他们如此忙碌，我们所要做的不仅仅是提供更好更稳定的通话水平，还必须让他们更加富有效率。”陶海东表示：随着用户使用习惯的改变，企业产品也必须随之而变。它的几款王牌产品都体现这样的特性，Voyager LegendTm蓝牙耳机适合每天有很多电话，在不同场合转移的人群，它在任何地点都可以和使用者手机保持无缝连接；Back Beat GO2，定位使用者为生活、工作、时尚紧密连接的人群。这款产品只有14g的重量，拥有P2i军用级纳米涂层技术可以防汗防潮，坚固耐用。2013年年底推出的全新混音耳机RIG则完全针对所谓的游戏玩家，可以同时接听电话、打游戏和听音乐，一心三用。

但仅仅拥有先进的技术就能吸引消费者吗？

在创业三十多年后切入消费市场时，这成为缤特力的重要关注点。曾几何时，在商用市场，缤特力是绝对的行业老大。其耳麦是美国国家宇航员飞行任务控制中心的首选，最传奇的经历莫过于被阿姆斯特朗带上月球，以及在9·11恐怖袭击中大显身手，以美国本土为例，商用市场上缤特力的份额高达80%。

在艰苦复杂的环境下执行特殊任务，要求缤特力的产品结实耐用，没有太多的装饰与特色，但消费市场往往是感性的，人们需要和自己的工作生活无缝链接同时又具有时尚感和潮流感的产品，就像用手机一定要苹果土豪金一样。市场的拓展和转变，使得缤特力决定重新设定设计和创新团队，独立于商用市场系统研究消费端客户的需求。其中最值得浓墨重彩书写的是，缤特力重金聘请了前宝马设计大师Darrin Caddes担任设计总监，由他担纲领导整个团队，让缤特力的产品变得时尚起来。

和客户亲密无间

Darrin Caddes于缤特力，仿佛乔纳森于苹果，有点化平凡为神奇的特殊作用。这位前电单车设计大师，对于产品功能和外形都有自己独到的设计理念和风格。而为何要从汽车行业挖脚，主要还是缤特力的代表产品蓝牙耳机的使用者多数都是在开车时，要保证驾驶安全和通话质量，同时还要能不停切换通话对象并且保证通话的私密性。

陶海东认为：在转型中，这样的机构设置调整和设计方向的改变，能很好支持后来的产品创新方向，即回到客户使用产品的核心场景中，为他们提供真正的价值，满足其潜在需求。

以近些年缤特力红遍全球的代表性产品Plantronics DiscoveryTm 975为例，大中小三个尺寸的凝胶耳塞，完全适合不同耳型，重量仅为八克，是世界上最轻的蓝牙耳机之一，长时间佩戴舒适性也完全没有问题。此外，可维持5小时的连续通话时间或长达168小时的待机时间，与手机实现智能链接。其酷黑特定版因在电影《复仇者联盟》中被多位主角使用而掀起销售狂潮，被誉为蓝牙耳机的工业设计之王。

在陶海东眼里，缤特力虽然早在商用市场取得了领先地位，却完全没有固步自封，八年前开始设立独立的产品设计中心，就是看到了消费电子的大趋势。“以前耳机最大的客户是企业，但随着苹果音乐播放器的普及，人们发现耳机也是重要的外部配置，同时随着生活方式的改变，行业格局改变。”陶海东表示：作为产品价格平均400元人民币以上的所谓行业高端产品，缤特力一向重视粉丝且拥有强大的设计能力，最核心之处在于对用户需求的理解。

比如：一个很有趣的例子，前面提到的明星产品，Voyager LegendTm是一款具有APP功能的产品。由于蓝牙耳机的体积较小，用户在取下后，随手一放就很容易丢失。通过在手机上运行MyHeadsetTm应用，不仅能读出蓝牙耳机的电池容量，还能通过特有技术，追踪锁定十几米附近的耳机位置。在APP上运行命令后，蓝牙耳机会发出鸣叫，从而帮助用户找回耳机。

这虽然是一个很小的使用细节，却足以说明缤特力在创新过程中是如何回到客户端来完成产品设计的。每年10月，缤特力都会在总部开设“武林大会”，邀请集团高管进行闭门“头脑风暴”，决定未来一年的战略规划，此外坚持超简架构也避免了所谓的“创新窘境”。

“发展了五十多年，我们依然保持每年只有八亿美元的销售额。4000人的规模中，70%以上是生产制造部门，没有臃肿的机构和复杂的程序，最核心的依然是对创新的坚持，这也让我们即便在行业出现下滑的时候还在逆势增长。”陶海东强调说。