友邦保险有限公司上海分公司2013年概况

友邦保险有限公司上海分公司2013年概况

友邦保险有限公司上海分公司(以下简称“公司”) 成立于1992年9月，是改革开放后首家进入中国大陆营业的外商独资人寿保险企业，公司注册营运资本金为9.54858亿元人民币。公司总部位于上海中山东一路17号友邦大厦3-8楼，现任总经理方志男。截至2013年底，公司总资产为244.89亿元，同比增长6.44%；全年保费收入23.37亿元，同比增长2.27%；各项赔款和给付支出4.33亿元，同比增长7.70%。公司共有员工713名，保险营销员2141名，电话销售中心1个，营销服务部11个，遍及上海各区县。

2013年，公司根据市场需求继续开发新产品，年内先后推出了友邦抗疫无忧住院给付医疗保险、友邦稳赢一生保险计划、友邦环球尊享精英团体医疗保险、友邦环球尊享精英团体医疗保险-特别计划、友邦综合员工福利保险计划之“鼎福”组合计划、友邦全佑一生(乐成长版)疾病保险、友邦尊享全佑一生(乐成长版)疾病保险和友邦稳赢一生(育英才)保险计划等新产品，产品结构进一步丰富、合理。2013年，公司采取多项举措推动业务发展。1月，公司ISP系统正式上线。该系统重新开发并整合了公司的多个系统，通过权限控制模块，支持多平台、多渠道的使用，可在IPAD或PC上使用，同时支持IE和Safari阅览器。ISP系统具有主动提醒、快捷查询、关联性强、知识共享、自动报表和兼容IPAD六大亮点；2月，公司正式推出友邦中国区NPA(Nurturing Premier Agent)人才计划，以打造一支高水准的营销队伍；8月，公司正式推出V平台。V平台融合了招募、培训等多项功能，既是各区部和家族用于招募新人和展示风采的EOP平台，又是帮助新人快速提升销售能力的培训平台；11月，公司特别开发了客户管理系统，包括“客户地图”和“保单体检”模块，可以更好地帮助营销员开展工作。2013年，公司进一步提升客户服务质量。4月，公司开放郊区营销服务部协助营销员为客户办理重大理赔后的保险合同的切结及领款手续；5月，公司推出2013全新升级友邦贵宾会服务，友邦新版网上客户服务中心eService启用，进一步提高网上客户服务的品质；9月，公司“掌上友邦(eService APP)”及新单自助注册功能启用。2013年，公司获得多项荣誉。1月，公司客户服务部喜获“寿险优质服务窗口”称号；4月，客户服务中心喜获2012年上海市人身险窗口“创优质服务网点”称号，一名员工获“创优秀服务标兵”；8月，公司108位营销员获得上海市保险同业公会“2013年度上海市四、五星寿险营销员”称号。