上海市保险同业公会2013年概况

2014-04-05 10:19
上海保险年鉴 2014年0期
关键词:同业公会公会自律

上海市保险同业公会2013年概况

2013年,上海市保险同业公会在上级政府部门领导的关心下,在广大会员的大力支持、共同努力下,认真把握当前保险业发展的方针政策,全年工作紧扣“服务行业、服务社会”,在积极维护行业利益和会员利益的同时,努力探索开展保护保险消费者权益的各项事宜,为促进行业发展与行业规范,尽心尽力地开展各项工作,较好地完成了各项任务。

行业自律2013年,在积累多年自律实践的基础上,公会除组织完成常规自律检查外,从创新自律的角度出发,做了一系列富有特色的工作。一是修订自律公约,签署服务承诺;二是关注市场反映,调研管控违规现象;三是规范销售、服务行为,提升行业形象。譬如通过建设电话销售禁拨系统应对电销扰民、深化车险理赔服务管理、加快代理人销售模式转变,严防销售误导等举措规范行业管理;四是继续做好保险销售、经纪、公估从业人员资格考试及资格证书A、B证换发等工作。全年累计换发代理、经纪和公估从业人员资格证书26064本、组织6万余人次参加保险销售从业人员资格考试。

投诉维权公会根据上海保监局配合治理寿险销售误导、解决车险理赔难、保护保险消费者权益的总体要求,增加接待力量,充实调解队伍,丰富诉调对接形式,及时化解矛盾纠纷,降低了保险公司处置争议案的成本,提升了行业服务水平,维护了保险当事人的合法权益和行业声誉。2013年,公会共受理各类咨询、投诉3002件。其中,通过电话受理咨询、投诉2156件,来访、来函受理843件。公会人民调解工作与投诉信访工作衔接,使得投诉风险关口前移,共计受理人民调解252起,成功结案243起,调解成功率96.43%,涉及调解金额2269.3万元。

沟通协调公会一直以来坚持与政府相关部门保持良好的沟通与协作,按要求落实相关事项。一是参与政府有关方案制定的论证工作,撰写提供相关行业材料;二是继续巩固现有会商机制,坚持信息共享。2013年分别与公安经侦和公安交警拟定了“保险反欺诈工作方案”和“车险反欺诈信息会商与交流工作方案”,配合市公安机关侦查了几起重大案件;三是做好政府部门交办的各项工作。譬如根据上海市金融工会要求,组织参加全市金融系统窗口服务劳动竞赛、组织开展公司申报五星级网点预评审等;四是共同推进诚信建设,防范风险。

平台建设2013年,公会继续加大信息平台的建设力度,提升其为行业、为社会服务的水平。一是平台全年围绕新增功能的程序开发达129项;二是平台的服务重点从基本的业务流程管控逐步转向防风险、增效益。2013年,公会通过开发风险预警提示功能、人伤系统单证管理功能等,有效帮助会员公司、消费者在业务全流程过程中掌握风险情况,为打击保险欺诈,防骗赔等提供了技术支持;三是做好数据收集工作,为行业数据的分析管理奠定了基础。截至2013年12月底,平台共收集各类信息31.91亿条,日均查询量超过23.93万次。

保险宣传公会充分发挥行业组织作用,有效地组织会员公司开展各类宣传活动,取得了明显的社会效果,展示了保险业良好的社会形象。一是组织举办大型宣传活动。通过组织“3.15消费者权益保护宣传日”、“7·8全国保险公众宣传日”、“保险进社区、保险进校园”等系列活动普及保险知识;二是组织第九届寿险优秀代理人评选表彰活动。在召开的表彰大会上,向上海慈善基金会捐赠了121.64万元的“人身保险、关爱你我”专项慈善基金;三是组织参与大型展会活动;四是维护良好的媒体关系,建立稳固的媒体报道渠道,积极外投稿件,提高行业影响力。2013年,结合核心价值理念宣传,公会和《新闻晨报》组织开辟保险宣传专栏,组织会员公司以“服务创新、服务举措和客户服务体验”等为主题投送了50多篇通讯报道。

自身建设公会在按照《章程》要求履职的同时,致力于秘书处的自身建设,加强队伍管理、规范工作流程,党建工作常抓不懈,在实践中不断提高公会的执行能力和服务水平。2013年,经上海市社团局组织专家评审,荣膺上海市5A级社团组织。同时,于2013年5月16日召开了第六届会员代表大会,圆满完成了换届工作。

综上所述,2013年各项工作取得了一些成绩,但成绩已属于过去,公会工作距离主管部门的要求、会员单位的期许还有很大差距,在专业化服务水平、专业委员会的作用发挥上、在创新动力上还有待加强。2014年,公会将继续努力,通过思想大解放,促进行业大发展,在改革发展中不断解决存在的问题,以创新的姿态推动同业公会各项工作再上一个新台阶。

猜你喜欢
同业公会公会自律
近代工商同业公会法律初探
——以上海茶叶业同业公会为例
“兄弟情深”还是“虚情假意”
——基于FPS游戏《穿越火线》战队公会的网络诈骗行为研究
能自律者为俊杰
网络游戏公会运营发展及公会管理成员角色特点研究
——以FPS游戏《穿越火线》战队公会为例
自律成就美好
知耻自律
创新工会工作思路 促进职工文化建设
演讲三:构筑更新的自行车理念 台湾自行车输出业同业公会秘书长 张蕙娟
湖北公会用好劳动总裁总工会派出庭
探寻“ 自开商埠”城市工商业组织发展的轨迹——读马德坤《民国时期济南同业公会研究》