我们身边的“保安哥”

吴蔚

城市在日新月异地发展，鳞次栉比的现代化小区、传统老式的住宅区都需要这样一个人群——保安。说起保安，你可能立刻会想到每天进出小区大门时，他们一句温暖的问候；可能会想到夜归路上，他们巡逻的身影；也可能会想到和他们的一次争执、一场误会……本期，让我们走近他们，了解我们身边这群最熟悉的陌生人。

“脾气好，让我和业主关系好”

被采访者：岑东38岁新闻物业公司保安

采访地点：红星国际

记者找到岑东的时候，身着笔挺制服的他正在红星国际小区花园里例行巡逻。“毛姐，买菜回来啦。”“岳婆婆，你眼睛不好，走水池那儿的时候小心点哦。”“浩浩，又跟爷爷下来耍了？今天乖不乖？”一路上，岑东和小区住户热情打着招呼。上到七八十岁的老年人，下到几岁的孩童，都和他熟络。看见记者来采访，几位在花园散步的大妈主动过来聊岑东：“这个小伙子没得说，脾气好、性格好，又是个吃苦耐劳的人。小区里的大人娃娃都喜欢他！”岑东在一旁不好意思地连说：“应该的，应该的。和业主们把关系处好，让他们高兴，也是让我的工作环境更愉快。”

被公认为好脾气的岑东，也和业主发生过争吵。有住户总是把电瓶车停在楼门口、过道上，影响了大家的通行；有住户乱接电线，造成很大安全隐患……和住户吵得最厉害的一次，岑东印象深刻：一位新来的租客没有带门禁卡，要求岑东开门。他礼貌地对来人提出：“请报一下名字和住的房号，我先核实一下。”对方当天似乎心情不好，还没等岑东把话说完，脾气就“炸”了，厉声嚷嚷：“核实啥子？我就是住在这儿的！我是坏人吗？”岑东赶紧笑着解释：“请理解，这是我们岗位的规定，不是看不起你。”但租客挥起拳头示威，还开始了谩骂，情绪越来越激动。岑东气得涨红了脸，拳头也捏紧了，但知道不能冲动，只能提高声音分贝压制对方：“我是按照规定来，也礼貌地对你说话。你不要这么凶，打扰小区其他人！”虽然对方一直很凶，岑东还是坚持核实情况以后才开门。他事后总结：“我也是为了维护小区整体安全，和我吵过的人后来也能体谅我。”

38岁的岑东退伍以后，在酒店业、餐饮业都干过。2008年汶川地震后，他作为红十字会志愿者到彭州银厂沟服务20多天。回来后，岑东决定在城市继续打拼。他认为保安是目前最合适自己的工作，公司管理正规，自己收入稳定，虽然靠每个月2000多元的收入在城市里生活也觉得压力大，但心里踏实。岑东希望有机会再多学点知识，可以把保安这个看似技术含量不高的工作干得更好。

“为住户服务，没啥子难的”

被采访者：陈蓉40岁 广电苑门卫

采访地点：庆云西街73号门卫室

和物业化管理的新型小区保安不同，作为老式院落的门卫，陈蓉的工作包含了保安、清洁、信件分发等多方面。她每天的工作很有规律：早上6点半打开院落大门，然后清扫院子，收发邮件、报刊和包裹，随时登记来院子的陌生人；在无人来访的空档，抓紧时间清扫各楼的楼梯间；晚上确认各处安全以后，10点半锁好大门，半夜有住户回家，要随时起床开门；第二天早上6点半，一天的工作又开始了……

和陈蓉的聊天在她不时的哈哈大笑中进行，这位乐观的大姐被问到当门卫最难的事时反而犯难了，“难？没啥子难的喃！”在陈蓉看来，这个工作性质单纯，不用自己租房住，又挣钱又能照顾到家庭，一切都让她满足。院子里有住户说：“她半夜要经常起来给住户开门，还是很恼火。”陈大姐哈哈一笑，说：“非要说一个很难的事，这算一个吧。”半夜开门最频繁那次是有一年的12月31日，很多年轻人在外面迎新年，玩得久。从凌晨12点半开始到早上6点，陈蓉一共开了15次门，平均20多分钟就要起来一次。最密集的一段开门时间里，她刚躺下5分钟，就听到有人按门铃了，连续四次。她和住户开玩笑：“你们约好了5分钟回来一家人吗？”冬夜里开门，陈蓉冷得全身都不受控制地发抖。她干脆直接穿着厚棉衣睡觉，能保证快速起床开门，又不会被冻感冒。就这样，陈蓉也不觉得特别难，“我睡眠好，开完门倒下就睡着，如果是入睡难的人，可能觉得难受，我就没感觉。”

陈蓉工作的院子是一个单位的宿舍，一共三栋楼，有63户人，其中很多都是老年人，80岁以上的老人就有10人。陈蓉经常帮老人搬搬抬抬。她是院子里小朋友的临时看护，“陈姐，帮我把儿子看到一眼，我去买两把菜马上回来。”她还是院子里网购族的代理人，“陈姐，我有个快递到了，帮我垫一下钱。”陈蓉说：“大家都信任我，对我像家人一样，这样的工作是一种幸福。”

和很多老小区的门卫一样，陈蓉和家人就住在门卫室。丈夫在附近的一个单位当保安，两个女儿也在这里成长。“虽然生活简单，但我们不仅能吃饱穿暖，还能经常吃好的、买新衣。没什么烦恼。”来自乐至的陈蓉一家对现在的生活非常满意，但她最终还是想回老家，“老家空气好、风景好，住着舒服。女儿们以后要在哪儿生活，就看她们自己了。”

“保安，是一个需要技巧的工作”

被采访者：王伟43岁麦高物业秩序维护主任

采访地点：财富又一城

王伟和他的工作团队负责财富又一城综合体的保安工作。他打交道最多的是住宅内2000多户业主。从2009年入行，王伟在这个行业做了5年，对保安工作有自己的见解，“现在人力资源管理对保安的称呼是：秩序维护员。”他觉得这个提法更贴切，也更平和亲切，不像保安的称呼，有点冷冰冰。王伟说，现在物业公司的正规提法也是物业管理服务公司，“保安工作就要时刻想到服务两个字。”

很多人认为当保安门槛低，虽然王伟也认同，但他认为这“绝不是随随便便就能干好的工作，而是一个需要技巧的工作”。他总结了干好保安工作的两个关键：一是沟通技巧。经常有刚刚入行的保安不懂沟通，遇到访客或没有带门禁卡的业主，横眉竖眼地吼一句“没得门禁卡不准进！”对方难免发火。“我会换一种说法：您好！如果没带门禁卡，我们帮您核实一下住址。或者说，您好！您找哪家业主，我们先帮您联系一下。”王伟说，“伸手不打笑脸人，只要语言、态度摆顺了，沟通起来很容易。”他还给团队下了硬命令：万一遇到了住户情绪激动的时候，也要坚持打不还手、骂不还口。

王伟总结的第二个技巧是主动服务。在工作中遇到业主，他都会微笑致意或问候一句，这样和业主的感情也慢慢建立起来了。“我觉得那种站在门口给业主敬礼，太形式主义了。我喜欢帮进门的老人提一下菜，逗逗小区里的小娃娃，大家关系很快就走近了。”今年春节，有业主拿水果、烟专门来慰问他们表达感谢，这让整个团队都有被认可的成就感。

从事保安管理工作的王伟不同意“保安是没有前途的职业”的说法，他认为这个与人打交道的工作，很能培养一个人为人处世的能力。如果干好了普通保安的工作，自己就具备了真诚服务的意识、良好的沟通能力、较强的随机应变解决问题的能力。“行行出状元。我们公司的一个项目经理，就是从保安干起来的。只要踏实肯干、肯学，怎么会没有前途？”（责编：雷怡安）