公共文化服务体系下高校图书馆社区信息服务策略

李艳英

（中国环境管理干部学院，河北 秦皇岛 066004）

教育部2002年颁发的《普通高等学校图书馆规程（修订）》第二十一条规定：“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放”。秦皇岛市共有14所高校图书馆，馆藏纸质图书近500万册和丰富的电子读物，它们和公共图书馆在地理位置上形成互补，对于开展新兴城市化地区社区信息服务具有极大的地理和资源优势。2013年底全面掌握居民的阅读现状和需求，为以秦皇岛市文化区西港镇为重点，深入到16个村委会进行社区走访、问卷调查。在分析居民的阅读现状和需求的基础上，结合高校图书馆资源状况和社区公共文化服务体系运行情况，提出了高校图书馆开展社区信息服务的可行性策略，推动全民阅读，为高校图书馆社区信息服务的建设和发展提供参考依据，并以此为补充，支持城市公共文化服务体系的健康运行。

一、社区居民阅读情况问卷调查及结果分析

调查内容主要包含四个方面：居民阅读认知度、各类媒体阅读率、读物的类别结构、读物来源。本次被调查居民年龄在13～60岁之间，文化程度覆盖初中、高中、大专、大学本科、研究生。有效答卷共465份。调查结果分析如下。

阅读认知度比较高。阅读认知度显示读者对读物内涵及价值的认识程度和理解程度，读者一般会以读物良好的认知度为前提来选择阅读。认知度调查显示：思想意识上认为阅读重要的居民占67.1%，31.9%的居民认为阅读一般重要，1%的居民认为阅读不重要，说明大多数居民对阅读的重要性有着较为清醒的认识。

偏爱纸质读物。各类媒体阅读率调查显示，纸质图书阅读率为43%，其中，纸质期刊阅读率为21%、报纸为24.6%，居各类媒体阅读率之首，远远高于手机22.5%和电脑16%的阅读率，居民偏爱阅读纸质图书，这是因为多数人还遵循传统的阅读习惯。在读纸和读屏共存的时代，虽然纸质图书随着社会的进步使用空间变小，但其不受其他条件限制，舒适、方便的阅读特点，使它依然倍受青睐。

偏重生活类读物。从阅读类别结构来看，生活类读物赢得了94.5%的居民的青睐，高居榜首。其中，时事与历史阅读人数占35.6%，占居民生活类阅读的首位，其它文学类位居第二，占26.9%，网络娱乐占21.4%、升学就业考试类占12.9%、影音影视碟片占10.1%、专业知识最少，占6.6%。这是因为居民对生活本身十分看重，对生活质量有强烈要求，与生活相关的阅读兴趣十分广泛。新进入城市的居民急需了解城市生活方方面面，生活类读物提供了居民了解城市生活的窗口。

偏重拥有性自由阅读。读物来源调查显示：购买占50.7%，为居民读物最大来源，购买可实现居民对读物的完全拥有，重要的、感兴趣的内容可随意重复再读，而且可以传给下一代自由阅读，好书不厌百回读，这和纸质图书阅读率高相一致。但随着书价的逐年提升，居民的购买压力会越来越大，必将影响居民阅读生活；其次是“上网阅览”，占25.8%。网络这种新型的读物来源，已逐渐成为居民阅读的重要渠道，一部分居民早已实现网上自由阅读；向农家书屋借仅占15.1%，向别人借更少。

二、高校图书馆社区信息服务策略

针对调查分析显示出的社区居民阅读的现状，在讲求实效的前提下，提出了高校图书馆社区居民信息服务的可行性策略。

（一）做好居民阅读宣传工作。

一，以读物配合做好阅读宣传。高校图书馆提供优质读物，让居民在宣传中切实感到阅读的益处。具体做法是：利用公共文化服务体系中的学习设施——各村委会的农民学校，举办阅读专题讲座，以真实读物强化宣传效果，提高居民的阅读认知度。二，做好居民书刊导读，进一步提高居民阅读认知度。具体做法是：双休日节假日，利用农家书屋，开展推荐休闲类好书好刊专题阅读活动，让居民深入认识读物的价值。主题均为居民喜欢和生活急需的内容，鼓励和引导居民通过读书审视新情况、解决新问题，做到读以致用、用以促读、读用相长，增长科技知识和职业技能，享受生活乐趣。三，建立高校图书馆社区诚信书架，满足居民平时阅读需要。把高校图书馆不需保留的过刊赠送给社区农家书屋，一年一更新，满足喜欢纸质读物的老年居民和下午放学较早的中、小学生阅读需要，使居民依据自身特长、兴趣阅读书籍，增加知识。开卷有益，让居民平时自由了解知识的丰富多彩，进一步提高居民的阅读认知度。

（二）开放纸质读物阅览和网上信息服务。

一，全面开放阅览服务。在居民最方便阅读的双休日、节假日，高校图书馆自然科学、社会科学、期刊报纸阅览室和电子阅览室，对社区居民开放，满足大部分居民进入附近大学图书馆，分享大学优质馆藏资源的愿望。二，指导社区居民利用电子资源检索生活类知识，扩大居民的阅览宽度。并提供电子资源共享服务：如检索电子图书、电子期刊、视频资料、学习课程、免费数据库、远程访问等服务，方便更多的社区居民实现网上自由阅读。三，开展社区居民深层信息服务。如提供政策、法律、健康、就业、升学、技能、生活常识等查询，帮助解决居民在日常生活和工作中遇到的问题，甚至包括引荐服务。对社区居民中个别需要重点扶植的对象——科技人员提供快捷、方便、可靠、丰富的文献信息服务。再如在高校图书馆网页上，开辟网上社区居民信息服务专区，促进社区建设。

（三）实现对社区居民的人性化服务。

一，耐心做好初次进馆居民入馆指导工作。如介绍代书板使用方法、开馆时间、进馆规则等，帮助居民熟悉高校图书馆阅读常识，尽快把进高校图书馆阅读变成生活的常态，融入高知环境，提高文化素养。二，做好居民自选读物工作。为了居民能够顺利进行阅读，馆员要做好导读服务。如：制作馆藏读物排架示意图放在阅览室的醒目位置，特别标明居民喜欢的生活类读物的位置；在书架上粘贴醒目的读物内容分类文字标签，居民能够一目了然。三，做好读物推荐工作。如特设居民喜欢阅读的家庭生活类期刊阅览书架，把建设高质量家庭生活的期刊放置一处，方便居民集中阅读。再如把文字较通俗或图文并茂、适合居民阅读的期刊和小说标上“荐”字签，也可为此单独设立阅览书架，必要时由馆员引领选择读物。四，做好居民阅读辅助工作。阅读过程中，馆员对文化水平较低的社区居民给予必要的帮助，如馆员人手一部工具书，如新华字典、现代汉语词典，帮助居民了解不认识的字词；为了方便居民轻松阅读，还可提供重要内容备忘服务，如提供复印、网络保存及传递服务。

依据各院校的实际情况，整合和利用高校图书馆丰富而有特色的阅读资源，深化高校与社区的合作，实现信息资源共享，为区域发展做出更多贡献，是信息化时代对高校图书馆的要求。在不影响高校师生正常使用馆藏文献的情况下，将高校图书馆真正纳入国家公共文化服务体系，与公共图书馆形成优势互补，服务城市社区公共文化建设，满足社区居民图书文化需求，对于提高居民的思想道德素质和科学文化素质，推进社区精神文明建设，构建和谐社会，具有重要的社会价值。

［1］肖永英.潘妙辉.美国公共图书馆社区信息服务的发展及其启示［J］.图书馆论坛，2003（6）：178－181.

［2］花建军.新时期公共图书馆读者信息咨询需求变化及服务模式探讨［J］.河北科技图苑，2011（2）：49－51.