优质护理服务在内分泌科的临床应用效果评价

陈 兰

(海口市第三人民医院，海南 海口 571100)

优质护理服务是医疗服务的重要组成部分，也是医疗机构体现以人为本观念的重要方式[1]。过去很多医护人员提供的仅仅是护理技术，为满足近年来人们对医院及医务工作者要求的提高，医疗机构需将被动服务变为主动服务，提高护理质量[2]。为探究优质护理服务在内分泌科室的临床应用效果，保持良好的护患关系，提高患者的满意度，我们对2011～2013年在内分泌科室就诊的140例患者的病例资料进行回顾性分析，现将结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院内分泌科室2011～2013年收治的140例患者作为研究对象，其中男85例，女55例；年龄11～82岁。其中25例1型糖尿病，31例2型糖尿病，12例糖尿病合并肾病，14例妊娠合并糖尿病，13例糖尿病合并眼底病变，18例甲亢，7例亚急性甲状腺炎，9例嗜铬细胞瘤，11例垂体瘤。依据简单数字法将患者随机分为观察组和对照组，每组70例。观察组中男44例，女26例；平均年龄为(37.8±3.2)岁；12例1型糖尿病，14例2型糖尿病，7例糖尿病合并肾病，8例妊娠合并糖尿病，6例糖尿病合并眼底病变，8例甲亢，4例亚急性甲状腺炎，5例嗜铬细胞瘤，6例垂体瘤。对照组中男41例，女29例；平均年龄为(37.5±3.4)岁；13例1型糖尿病，17例2型糖尿病，5例糖尿病合并肾病，6例妊娠合并糖尿病，7例糖尿病合并眼底病变，10例甲亢，3例亚急性甲状腺炎，4例嗜铬细胞瘤，5例垂体瘤。两组患者一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

1.2 护理方法 对照组患者给予常规护理，观察组患者给予优质护理服务。为施行优质护理服务，根据本科室的专业性质对护理服务进行了专业的护理分组。各专业小组在强化本专业能力的同时，开展病房内组间会诊，共同努力解决患者在住院期间可能出现的问题。科室将优质护理服务的内容进行公示，制定护理组长、值班护士和管床护士三个等级护理要求，护理组长每天早上需进行晨护查房，对小组患者的治疗、护理及病情进行了解，以优化护患关系；准备健康教育资料夹，里面包括作息制度、病友规范、健康教育治疗及陪伴制度等内容，方便病友随时阅读浏览；发放出入院详细流程，将出入院需办理的程序进行明确告知，有效缩短了患者出入院的办理时间。优质护理内容主要包括以下几点。

(1)病房内保持安静整洁，温度需控制在20℃左右，老年病房温度控制在23℃左右。护理人员进出病房需尽量控制音量，做到“四轻”，努力给患者营造良好的就医环境；患者进入病房时，责任护士需热情接待，向患者及家属介绍科主任、主管医生、护士长及责任护士的职责；在病房及走廊内标上安全标识及有关该疾病的常识，消除陌生环境给患者带来的不安情绪。

(2)在实际护理操作中，责任护士需帮助患者取术式体位，在操作时需与患者进行交流，了解患者的感受，并对患者的配合给予感谢；操作过程中如出现不当行为或言语，需及时向患者道歉，以体现护理人员的人性化服务。

(3)向患者和家属宣传疾病健康及用药知识，因本科室慢性疾病及老年患者较多，需向患者及家属详细解说各类疾病知识，如测血糖时的相关注意事项，不同体位注射胰岛素的吸收情况等。

(4)对患者给予相应的心理护理，因本科室患者多为慢性疾病，病情反复，容易复发，患者难免出现焦虑情绪，医护人员可列举治愈案例鼓励患者调整心态，积极配合治疗。

1.3 观察指标 在患者出院前对其满意度进行问卷调查，以不记名方式进行，在20min内如实填写。将患者的满意度分为非常满意、满意和不满意三个级别，满意例数=非常满意例数+满意例数。

1.4 统计学分析 本文所有数据均使用统计学软件包SPSS 16.0进行分析和处理，用χ2检验计数资料，设定P<0.05为差异显著，具有统计学意义。

2 结 果

观察组患者经过优质护理后，52例非常满意，14例满意，4例不满意，总满意率为94.3%。对照组患者34例非常满意，18例满意，18例不满意，总满意率为74.3%。两组满意率比较差异有统计学意义(P<0.05)。

3 讨 论

优质护理服务要求医疗机构合理安排工作，并采取无缝隙的工作制度，将患者分组细化，确保每个责任小组可向患者提供优质的服务内容。责任护士对患者的心理、生理及社会问题及需求进行了全面的了解，并做到个性化护理服务，符合现代内分泌疾病治疗个性化的原则[3]。优质护理服务有效增强了护理人员工作的自觉性和积极性，促进了护患关系的和谐化，护理工作者在工作中体会到成就感，大大增加了护理人员的工作热情，增强了内分泌科室护理工作队伍的主观能动性和凝聚力。另外，通过专业知识过硬的责任小组的努力，基础护理工作得到迅速落实，患者的治疗、护理及用药等方面的问题都得到相应的解答，增强了护患间的信任感，并得到患者及家属的高度评价，大大提高了患者的满意度[4]。本研究中，观察组给予优质护理服务，患者满意度显著高于对照组(P<0.05)，有力证实了优质护理服务的护理效果。

综上所述，优质护理服务提高了护理服务质量，提高了护理人员的工作积极性和自觉性，有效缓解了护患关系，得到了患者及家属的高度评价，值得临床推广。

[1]董丽英.优质护理服务在内分泌科病房中的应用[J].河北医科大学学报，2013，34(10)：1223

[2]陈秀嫦，吴桂燕.创优模式在内分泌科组织管理及护理实践中的应用[J].齐鲁护理杂志，2013，19(11):106

[3]Alexandre，Buffet Delphine，Vezzosi Jean Christophe，et al.Increased plasma β-hydroxybutyrate levels during the fasting test in patients with endogenous hyperinsulinaemic hypoglycaemia[J].European Federation of Endocrine Societies，2013，169(1)：91

[4]夏引芳，韩玉琴，张建华，等.开展优质护理服务提升糖尿病专科护理水平[J].护理研究，2013，27(29):3283