基于泛在化理念下高校图书馆信息服务构建研究

林昱婷

(福州大学 图书馆,福建 福州 350108)

2011年4月，在国际图联主席会议(IFLA)上，国际教科文组织通信和信息助理总干事Janis Karklins阐述了对图书馆在肩负信息承载者角色的重要作用，并从网络环境中如何更好维护好图书馆的知识资源，依托现代信息技术来最大化满足广大用户的信息需求，尤其是网络渠道是获取信息的主要方式[1]。在寻求馆藏咨询信息过程中，随时随地都可以获取想要的信息已经成为当前图书馆需要正视和解决的首要问题。泛在化理念的提出，将图书馆馆藏信息服务延伸至社会的每个角落，图书馆作为信息提供的重要桥梁，越来越显示出响应服务的及时性和权威性。

一、图书馆泛在化服务内涵及特点

图书馆泛在化服务理念的提出始于2004年，Neal Kaske在其“泛在图书馆在这里”文章中，首次提出泛在图书馆的无时不在性。2006年，马里兰大学图书馆馆长Charles B Lowry博士更是以“泛在图书馆”为题进行了详细的阐述和构想。我国学者初景利提出泛在化图书馆打破了物理图书馆和数学图书馆的藩篱，从读者实际需求出发，融入现代科技手段来满足服务需求，读者在哪里，服务就在哪里，使得图书馆与读者之间的界限更加模糊[2]。从国内外学者对泛在化理念的解释中来看，图书馆泛在化服务旨在通过建立现金的无效通信技术，依托图书馆自身馆藏信息资源，来为读者提供智能化、全天候、网络化、开放化的、全新的图书馆服务模式，其内涵主要有以下几点：一是从时间和空间上体现服务的泛在化。图书馆作为信息资源提供者，对于读者来说，更希望能够享受随时随地的咨询服务，尤其是不受时间和场所的限制，借助于现代网络化终端设备，来获取相应信息和服务；二是从服务对象上体现服务的泛在化。从传统图书馆提供服务的实践来看，其读者多为在校师生及其他合法的访问者，服务对象相对狭窄，而泛在化服务将使得馆藏资源功能面向更多人群，所提供的服务不受实体馆藏空间的限制，从而能够满足各类读者来获取相应的信息；三是从服务内容上体现泛在化。在传统图书馆提供信息资源服务中，通常以被动方式来单一的满足客户需求，而泛在化服务的实施，增加了智能化服务元素，图书馆可以结合读者的个性化需求，从读者与图书馆之间的互动交流中，实现对馆藏资源、网络资源、开放知识库等平台资源的整合与共享，以构成更为庞大、完善、全方位信息服务环境；从服务手段上体现泛在化，对于以往读者在获取信息时，往往需要到图书馆内部来借阅相关书籍，而泛在化技术能够依托各类终端设备来在线获取图书馆信息资源，如借助于手机、个人电脑、电视等来浏览馆藏信息资源，并利用位置信息服务技术(LBS)和上下文感知技术来为读者提供智能化的信息服务。

二、对图书馆泛在化服务发展现状探讨

我国图书馆在开展泛在化服务建设方面起步较晚，2005年国内重点高校如清华大学图书馆、上海交通大学图书馆，以及国家数字图书馆等公共图书馆相继推出移动图书馆服务。从服务方式上来看我国移动图书馆主要以提供SMS短信和WAP服务为主，读者可以通过手机来浏览图书馆信息；在服务内容上，国内移动图书馆主要以短信提醒及图书馆书目信息查询为主，个别图书馆开展了数字图书馆资源浏览和下载服务。如杭州图书馆于2002年就从图书馆资源数字化、网络化发展上进行探索实践，通过开通“文澜在线”，利用购买中国知网CNKI数据库等资源来面向用户拓展服务，整合了数字电视、移动终端等平台，可以满足多平台兼容的综合性数字图书馆；上海市中心图书馆以上海图书馆为中心，以高校图书馆及科技图书馆为分馆，以网络信息技术为平台，从图书馆联合体的构建中实现了馆藏信息资源的共享，读者可以通过“一卡通”实现对上海市中心图书馆及各成员馆实现异地借还书服务，进一步扩大了上海图书馆的服务范围[3]。

三、高校图书馆泛在化服务系统的构建

1.高校图书馆泛在化服务建设目标

泛在化服务作为高校图书馆未来发展的基本趋势，从无线网络技术和平台构建上已经具备了条件，其目标主要体现在以下几点：一是体现公平性。从获取信息的权力上能够满足每位读者的需要，特别是无线网络遍及城乡的各个角落，对于突破传统图书馆局限于馆内服务来说具有较大的发展空间；二是体现便捷性。从泛在化服务要求上能够满足7×24小时的不间断服务，无论何时何地都能够借助于手机、PDA、平板电脑及其他移动终端来实现快捷有效的连接馆藏资源数据库，实现富有创意的信息咨询需要；三是体现互动性。从读者对馆藏资源的获取实际来看，读者可以利用图书馆论坛、图书馆微博等方式来与他人一起学习、分享信息资源，从而在交流互动中更好的利用馆藏资源；四是体现个性化。从图书馆提供信息服务的实践中，泛在化服务能够从读者的不同需求上来定制服务内容，如依据上下文感知技术来更好帮助读者获取信息，变被动服务为主动服务，优化对知识信息资源的组织和加工。

2.高校图书馆泛在化服务建设平台

(1)硬件环境的构建

从构建图书馆泛在化服务硬件平台来看，对于大容量数据库及强大数据库处理能力的要求是首要前提，特别是智能计算机技术的应用，从泛在化服务范围上和面向更多读者需求上来提供技术保障。如建立图书馆数字化信息中心、构筑大型数据库空间、UPS不间断电源设备等；同时从满足网络终端访问带宽上来看，图书馆必须具备快速有效的网络资源系统，如借助于IPV6技术、RFID技术来快速识别和认证，并从数字信息资源提供上提供较大访问带宽、最大化减少访问延迟，如构建3G、WiFi网络全覆盖，与各大网络运行商建立高速连接，尤其是对三网融合技术的应用，从而满足各主干网络最大化的通信实时性；在终端设备访问兼容性上，通过优化用户使用协议和数据处理格式，能够满足诸如手机、电视、PDA、平板电脑及其他智能终端的有效访问。

(2)对无线应用软件的开发

图书馆泛在化服务是建立在应用软件的功能实现上，特别是对传统基于PC软件开发的应用软件如何有效的与无线应用平滑过渡，特别是越来越多的无线用户的加入，更需要从开发无线应用软件上来优化，如Google和开放手持设备联盟开发的Android系统、苹果公司的IOS系统、RIM公司开发的BlackBerry黑莓系统等；对于图书馆应用软件的开发上目前较少，如上海市图书馆在手机客户端上主要有书目检索、条码扫描、读者服务、微博分享、你问我答等功能；在手机无线应用软件开发上，从展示界面上来优化各种文件格式，从操作便捷性上引入手机认证、RFID认证方式来减少操作步骤的繁琐，从功能扩展上融入多种模块，如GPS模块、蓝牙模块、语音输入输出模块等，以便于读者能够快速、便捷的获取图书馆资源。

3.对图书馆泛在化服务信息资源的建设

数字信息资源是开展泛在化服务的基础，在构建高校图书馆泛在化服务信息资源时，一方面实现馆藏资源的数字化；另一方面实现对外购数据库的整合[4]。其主要方式有以下几种：一是基于共享共建来组建高校图书馆联盟，高校图书馆资源相对来说是独立的，借助于网络资源共享来共建更大的馆藏资源数据库，而校际合作是最有效的发展途径；二是利用开放存取资源提高馆藏质量，开放存取是为了更好的促进信息的交流和出版，确保信息的长期共存；三是便于读者与图书馆互动共建知识库，泛在化服务需要在短时间内满足用户的访问需求，而单纯依靠信息技术未必能够做到响应及时，通过在读者与图书馆之间共建互动知识库平台，对所有合法用户都能够从平台上提出问题、回答问题，在交流和讨论中分享经验、解决问题。

4.加强对图书馆泛在化服务人才队伍建设

在泛在化服务建设上，人才队伍建设是关键，主要从以下几点来着手：一是从信息技术掌握上，泛在化服务需要馆员能够具备基本的信息技术基础能力，如利用无线通信技术、传感器技术等服务读者需求，为此要加大计算机专业技术与图书情报基础知识复合型人才的培养，提供队伍整体水平；二是从信息资源整合力度上，进一步收集、整理、加工各类数字化信息资源，筛选和过滤质量低的资源，提供可靠、权威的、高质量的数字化信息资源；三是从服务能力创新上，不仅要立足图书馆物理实体信息资源，还要延伸至网络覆盖的全部范围，对读者反馈的各类问题进行整合和总结，以解决读者在泛在化服务过程中获得满意的信息服务。

5.图书馆泛在化服务需要开展信息用户的培养

对于图书馆泛在化服务系统，不同读者由于学习经历、学习能力及基础的差异性，通过开展用户信息素养培训来提高读者对馆藏信息的可靠获取就显得尤为必要。一方面加大数字化馆藏资源检索技能培训，让读者能够从培训中掌握应用技巧和能力，以提高信息检索的精准度，提高信息资源的利用效率；另一方面，开展信息基础知识普及教育，特别是在引导读者获取正确的、有用的信息，如对文献分类知识的学习、对目录学知识的学习、对信息真伪的辨别等；加大对读者信息道德水平和法律意识的培养，对相关法律、法规的学习，将有助于规范读者的交流和讨论，减少不良道德信息的滋生，增强法制意识，提高读者信息道德和法制水平。

四、结语

高校图书馆泛在化服务的实施需要无线网络技术的有效支撑，在面对图书馆自身服务角色的转变中，更需要从国内外成功的应用实践中来引入先进技术，优化高校图书馆资源配置模式，拓展服务内容和服务范围，从软件、硬件设施上构建读者的阅读和学习环境，打造更加专业、高效的馆员服务队伍，实现高校图书馆在信息时代跨越式发展。

参考文献：

[1] Driving Access To Knowledge: Action for Europe. Reports On the Ifla Presidential Meeting [R]. Netherlands:The IFLA Presidential Meeting, 2011.

[2] 初景利,吴冬曼.论图书馆服务的泛在化——以用户为中心重构图书馆服务模式[J].图书馆建设,2008，(4): 62～65.

[3] 宋飞.移动图书馆在大学校园的发展概况及影响[J].图书馆界,2011，(6):13～15.

[4] 张文超,李青丽.我国泛在图书馆理论研究的主题及主要观点综述[J].图书馆学研究,2011，(9):2～6.