数字化转型中社科图书馆的知识服务模式研究

谭晓莉，刘铭徽

（安庆师范学院，安徽 安庆 246133）

数字化转型中社科图书馆的知识服务模式研究

谭晓莉，刘铭徽

（安庆师范学院，安徽 安庆 246133）

随着现代化信息技术的发展，用户对信息需求的要求越来越高，因此，不断提高信息的服务质量成了当前图书馆满足用户需求的重要工作之一.知识服务成为了时下最重要的一种信息服务方式，在提高图书馆的服务质量方面受到了人们广泛的关注.本文就此对数字化转型中的社科图书馆知识服务模式的相关构建的问题进行探讨分析，以供参考.

数字化转型;社科图书馆;知识服务模式

随着数字化信息与技术的不断发展，图书馆的数字化建设潮流不可逆转.数字化图书馆是以服务全民为最终目标的一种服务模式的文化构建，必须依靠先进的科学技术为支撑，因此，加快发展我国图书馆的数字化建设成了当前非常重要的任务.本文对此专题进行深入的分析和探讨.

1 转变理念，确定以人为本

我国各种类型的图书馆，既有学生文献信息的参考，也是全民知识信息的殿堂，图书馆的建立和功能发挥着重要的作用.因此，对图书馆的管理必须有高度的文化直觉，有强烈的责任管理意识，有全面的技术知识水平以及服务能力.尤其是社科的图书馆，本身其建馆的目的性较强，是为了寻求成为学术高地、决策圣地以及社会知识宝库的目标，具有很重要的学术研究和决策发展的功能.在各单位中，社科图书馆有利于强化服务意识，参与公共的文化建设，文化覆盖面非常广，向社会开放，从而实现知识的延伸和服务的拓展[1].大力将先进的技术手段和服务水平应用到社科图书馆的作用和功能当中，可以使其服务的效率和保障体系更加健全和完善.

当今社会上的知识服务，需要不断利用随时更新的高科技信息技术，进一步对知识和文献进行开发深入，逐渐优化，从而形成高质量的知识产品，为广大的消费民众提供知识的应用和创新.这种知识服务要以技术为支撑，在技术的基础上不断创新，针对消费者的差异性进行区别服务，实现价值的增值.

在不断推进社科图书馆的建设和知识服务能力的构造过程中，最首要的任务是要创新理念，转变理念，确定以人为本的服务核心，要推进知识服务理念的转变与创新，首先要强调以人为本，只有确定了服务对象，才能坚持以读者为中心的服务宗旨，不断开发和利用文献信息，将传统观念中的“书本位”逐渐转化成“人本位”.要做到收藏和利用并齐，既要追求收藏的价值，更要将其为人所用，重视知识的增值；既要储存和保护人类智慧的结晶，又要大力开发和挖掘知识的有效利用，在应用的基础上进行知识创造.知识服务的理念要以人为本，尊重读者的兴趣和意愿，为其提供差异性和特色化的服务，将传统中的被动服务转化成主动服务，提高自主参与性，及时将更新的知识传递给有需要的用户，强调优质和效率.以人为本是新时代社科图书馆的服务理念，只有遵循这一原则，才能对知识服务模式的构建和创新提供依据和保障.

2 凸显特点，重视价值增值

数字化转型后的社科图书馆在其服务目标上.除了要满足学术研究方面的需求，用来实现社会科学的创新发展，同时还要满足读者求知欲的需求，使得阅读活动在全民范围内的覆盖面更加广泛，进而提高全民族的文化素质.其基本要求是随着读者的需求而改变的，随着先进技术水的提升和先进技术的应用，从而进行知识的连接和重组，挖掘内涵，推进转化，形成新知识的创新，使其具有独特的知识价值，最终提供最优质化的知识服务.通过总结分析，本文归纳出了社科图书馆有关知识服务的四个特点.

2.1 服务载体媒介化

媒体工具是知识服务必须得依靠的载体，如今传媒工具发达，不管是互联网、电视广播，还是移动通讯等多种媒体工具不断发展，处在这种媒介发达的大环境中，知识服务迎来了便利的发展前景.文化传播在当今社会已经不再成为难事，多种信息交流方式和知识传播方法使得知识的传播以更高的效率和影响力实现了高速化.时代的更新以及知识服务改革的与时俱进[2]，信息的时效性也逐渐增强，这又为信息交流和知识传输的载体发展提出了更高的要求.知识服务是一种文化的传播过程，其迫切需要高效率的传播媒介进行知识信息的传送，尤其是对当今的计算机、网络等媒介工具的利用，既便捷方便，又省时省力.电子知识产品会通过文字、图像、视频、音频等多种形式将知识产物表现出来，多样化的媒体传播形式和多功能模式的拓展，让读者能够及时大量地掌握知识更新的信息，使其按需所取，最大程度化地满足读者的要求.

2.2 服务关系互通化

知识服务需要知识消费者的欲望驱使，再为其提供保障的一种服务，图书馆和消费者之间属于供需双方，其具有互通性.图书馆将知识信息给予读者，这就要求图书馆要具备知识信息的搜集、分析、挖掘、提炼、重组、创新等多方面的功能，从而保障消费者对知识的需求.图书馆在知识的服务上要有内容的针对性和服务方式的多样性特点，消费者对信息的索取很多都是为了完成学术和课题方面的任务，也有一部分消费群体为了满足自身精神方面的需求，于是对阅读的知识索取上就要求多元化和个性化的结合[3]，实效性与创意性的结合，这与图书馆提供的服务是对等的，需求行为上是互通的.图书馆对知识信息的供给以及消费者的索取在一定意义上具有相互依存和互通的关系，双方对知识信息进行沟通、反馈、传递，又能在知识接受与吸收中互相获得启发和创新，这种科学合理的协调机制，可以对知识信息的传播和应用形成智能上的合力，能够促进知识信息与时俱进的发展以及创新的改革.

2.3 服务选择多样化

知识服务有多样性的选择特点，其时效性的特点能够满足部分消费者对知识信息的超前性和连续性的需求，而在服务方式的选择上，图书馆为消费者提供了平台咨询和知识配送等功能，满足差异性和个性化的消费者特殊性的要求，可以根据消费者的指示在形式和多种方式上进行整改反馈给消费者，这又突出了其具备灵活性和针对性的特征.知识服务的手段也多种多样，消费者的使用方式不同，于是就设置了不同的技术手段，以不同的形式提供相应的服务，这种多样性的服务功能除了满足消费者的实际需求以外，还可以对知识信息进行动态化的调整，将内容和方式进行更新和优化，拓宽了知识经济的传播渠道，保证了服务选择的多样化[4].

2.4 服务价值增值化

图书馆的知识的吸收、整合、创新最终目的都是为了实现服务，这就对知识的出产和应用过程提出了知识创造和增值的高要求.在图书馆中.知识信息的选择、挖掘、提炼和整合，再到消费者对知识信息的获取、储存、利用等，都是知识的收集和再创造的过程.在这个过程中可以看出，知识信息需要聚类萃取以及重组转化，再经过优化成为系统的集成，无论在逻辑上还是思维上都实现重构，再又层次上的提升和进化，使得知识信息在传递的过程中实现了创造型的转化.通常来说，新旧知识信息重新组合以及对其的深度挖掘和探索，对显性信息的重构和融合都是一种文化创新的表现.在服务效应上，这种知识信息直接被消费者应用，再通过知识创造，激发消费者充分发挥知识利用的能力以及创造性来实现知识信息的增值和应用信息的增值.这种使用效能作用越大，创造的价值就越高，增值的效率也会越快，这种对等的关系正是知识服务所需要的要求.

3 构建模式，互补功能特色

图书馆的知识服务模式就是要将技能与知识相互融合，组合建立一个知识的服务职能稳定、功能健全、具有特色的运行方式，可以进行知识运用和文化创造之后将这种知识服务提供给广大读者.随着读者对知识文化的需求越来越高，以及多元化思潮的来袭，图书馆职能中的服务技术手段必须实现现代化，传播方式必须实现多媒体化，才能提供服务模式的多元化，才能满足广大读者对信息知识需求的多样化.在数字化转型的时代，社科图书馆的知识服务模式有三种，以下进行全面的分析.

3.1 学科化的知识服务模式

学科化的知识服务模式主要是针对喜欢搞研究的读者创设的模式，这方面的读者具有学科化和专业化的特点，通常都是按照各自的专业领域、学科范围以及一些课题和项目的相关要求为其提供专业性强的知识和学术服务，从事促进专业化学科建设的再度创新.图书馆中就拥有大量的多种多样综合性的知识资源，数据库不但丰富，也具有特色化，因此，要充分发挥图书馆的科学资源优势，扩大专业化的知识信息服务，满足高学历的研究人士对知识进行再创造的需求.此外，图书馆还应该建立各种学科的服务平台，对专门领域中的导航、咨询以及知识的链接提供系统性和连续性的全面化服务，比如可以设立专业的学术论坛或社区，追求高专业性和高价值的信息收录以供给，从而为专业化的用户提供知识研讨和交流的广大平台，充分支持专业化知识信息用户的集聚，为知识信息的创新、进展、动态提供发布和交流的平台以及优秀的研究方法，不断拓展视野和研究思路.

学科服务包括基本服务和特殊服务两个部分，前者是在一定的学科领域中对学术研究比较基础的有共性的服务要求，主要在学术的领域、层次等方面具有大众化特性.而特殊性服务则是对特定专业用户的需要和高层次的研究者提供的比较特殊的文化知识服务，要在用户的知识结构、专业优势以及研究方向和重点等方面有个性化、特殊化以及知识层面更加精细化的服务要求，它还具有各领域知识的交叉性特点.因此，这种服务的模式具有专业性的竞争力，表现出了知识信息与学术研究交易的深度和深层次，无论在专业性还是创造性上都更强.

3.2 差异化的知识服务模式

这种服务模式主要体现特殊化和个性化的特点，突出的表现用户个人的选择意向.图书馆要借助自身平台和大量资料根据用户的差异性，包括兴趣爱好、特定领域和职业特长来提供用户所需.它主要表现在三个形态上，首先让用户产生“私人图书馆”的感觉，凸显个性化和具有特色的服务平台，根据自身需要搜集和组织多元化知识资源，再按个人所需将其进行重组和链接，从而形成个性化的知识信息需求.其次是定制模式的设置，它对于知识的分类包括专题专项、特约特供的形式服务，根据用户的动态和个人意向为其制定知识信息所需，但这要以双方确定定制专用的服务内容和方式为前提.最后一个是挖掘知识的服务，它是一种有针对性和目的性的服务方式，要对自身的知识资源进行筛选、重组和转化，在深度和广度上进行深层次加工，挖掘知识信息所蕴含的潜在资源，将其作为知识信息的主打，从而挖掘了知识的增值服务.

3.3 合成化的知识服务模式

这种服务模式最大的特点就是可以相互依存、优势互补，从而形成良性发展的目标，它的服务形式鼓励用户去搜索、查询和利用知识信息，促进知识信息的互动和共享.而提供的参考和咨询服务，就是要通过平台和媒介工具以及用户对知识信息的要求，推广全面的信息资源，引导用户探索多元化知识的思考和解答，同时又具有交流和互动的特点.知识的推送可以为用户提供个人感兴趣和需要的知识产品，有针对性的为用户提供选择服务功能.同时依托先进的媒体传播技术，让用户可以随时随地通过多种智能化的搜索方式了解最新的知识信息，时效性好，便捷性强.综合上述特点分析，合成化的知识服务模式不但能侧重知识动态的合成，又充分发挥了整合信息的服务效应[5].

4 结束语

综上所述，数字化转型中社科图书馆的知识服务模式都是综合运用了大量的先进技术手段和职能服务工具，最大程度化地提高了信息知识的利用率，从而不断带动科学经济与知识经济的发展.知识服务的核心是要具备以读者和用户为中心的服务意识，不断提高服务质量和服务技术，提高知识的创新能力和服务的效率，努力将知识内容丰富化、深入化、细致化，加强服务管理的科学化，不断提高用户对知识服务的满意程度.当前，随着文化数字化建设风潮的汹涌来袭，我国社科图书馆在知识资源数字化建设和知识服务的系统化建设工作中还需要不断努力，才能在实践的探索中实现进一步完善和不断发展的要求.

〔1〕焦玉英,黄传慧.我国学科信息门户整合研究[J].图书馆理论与实践,2010,11(06):42-44.

〔2〕申娴.面向知识创新的信息服务模式研究[J].现代情报,2010,12(05):23-27.

〔3〕刘钟美.知识地图在图书馆个性化信息推荐服务中的应用研究 [J].图书馆情报工作,2010,12 (10):97-99.

〔4〕何绍华,王培林.知识管理环境下的我国图书馆知识服务模式研究[J].情报理论与实践,2011,21 (05):619-621.

〔5〕李霞,樊治平,冯博.知识服务的概念、特征与模式[J].情报科学,2010,11(10):1584-1587.

G258.5

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1673-260X（2014）03-0096-03