沟通技巧在护理工作中的应用

胡翠萍

宁夏第五人民医院 宁夏石嘴山 753000

沟通技巧在护理工作中的应用

胡翠萍

宁夏第五人民医院 宁夏石嘴山 753000

沟通技巧应用

随着医学模式的转变和护理观念的更新，以病人为中心的整体护理正逐步的取代原有的护理模式。信息的交流和人际关系的沟通是护理过程中的一个重要部分，沟通是人与人之间交换意见，观点和情感的过程，他可反映人的思想，情操，道德和文化休养，是心理护理的重要手段，语言能治病也能致病，激烈的语言刺激可使情绪发生很大的波动，甚至可延长病程。应用护理程序要求有良好的沟通技巧，来获取有效的信息，护患沟通能使护士了解病人的心身状况，促进护患间的理解与支持，提高治疗护理质量。

1 沟通技巧

1.1 概念

沟通也称交流，是指人与人之间信息的传递，包括意见、情感、观点、思考等的交换过程，取得彼此间的了解，信任及良好的人际关系

1.2 认真耐心的倾听

倾听不仅是指听到对方说话这样一种单纯的生理过程，而是包括了生理的，认识的和情感过程，在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适的距离，维持松弛，舒适的体位和姿势，不轻易打断对方的谈话或转变话题，为表示在认真倾听，可用"点头"或"嗯"、"是"来表示你已接受对方内容，理解了对方的意思，以鼓励对方继续说下去。

1.3 谈话的方式

在于病人交谈时用鼓励愉快的声音。配合适当的接触，抚摸来表示对病人的关注和安慰，在收集病人资料时礼貌的称呼对方，然后自我介绍说明交谈的目的，采用开放式谈话方式应到病人谈话，用非语言信息的反馈表示理解其内容鼓励谈话继续下去。对正在发怒的病人首先向病人表示理解，尽可能的转移注意力，这样既尊重和重视了病人的要求，又有效的处理了病人的意见。

2 沟通的对象

2.1 根据病人的职业，受教育的程度、性格、情绪及新老患者的不同，采取不同的沟通方式。对于新入院病人的第一次沟通是语言技巧的关键。护士与病人的第一次沟通要从自我介绍开始，然后表示欢迎病人来这个病房诊治就医，主动给病人介绍规章制度、作息时间、环境信息、主管医生、护士长，然后自我介绍。第一印象很重要，双方的交往和合作产生持久的影响，可松弛病人的紧张情绪，融洽护患关系，使病人产生被接纳，被尊重的满足感。

2.2 对文化层次较高，心理素质好，乐观开朗，了解医学知识的病人，可用医学术语，讲哲理说实话，是谈话处于一种和谐、平等、友善的氛围。

2.3 对不懂医学，文化素质较低，性格脆弱、敏感、忧虑多疑的病人则应避免使用医学术语，且语言要简单，通俗易懂。交谈时态度要真诚，亲切和蔼，心地平和，说话要有分寸，不要存有偏见，忽视冷落病人，要尊重病人的内心感受。

2.4 对那些情绪不稳易怒，不配合医护的病人，则应做好解释性交

谈，在与不同病人的沟通中不搞亲疏，要一视同仁，因人而异的使用沟通技巧，用真诚的态度促进和维护良好的护患关系。

3 沟通的艺术

交流是一种技巧，沟通时一门艺术，它能建立相互理解，信任，支持的护患关系。你说的话病人不爱听，但是我说的话病人就爱听。但最主要的是你的态度，有好多事因为态度不好，是病人造成对护士的不满，对大夫的不满，如病人因检查等的时间长，与陪检中心的护理人员发生口角大吵大闹，我们护士应立即赶到进行安慰与劝阻，并向患者解释说:"您先别着急，今天检查的病人比较多，请您稍等，好吗?"并向患者承认我们的服务态度不好，通过耐心的沟通使病人消除了怨气，愉快的等待检查，护患沟通要讲究艺术，恰当的把握时机。

4 护士的素质与交流

护理是一门科学，又是一门艺术，它要求从事这门科学的人必须具备良好的素质，要有高尚的道德情操，热爱护理专业并有为本专业献身的精神:要有扎实的医学理论基础和娴熟的护理技术、技能，要有广博的多学科知识并能很好的结合应用。

4.1 好的道德修养是护患沟通的前提护理人员对工作态度如何，对病人有没有感情，是衡量护理道德的重要标志。是做好护理工作，提高护理技术的必要基础。热爱病人是护士品质和素养的综合表现。首先要尊重病人，以礼相待，要像对待自己的亲人一样对待他们。对病人的照顾要一视同仁，既不能无原则的迁就，也不能抱有成见，嫌弃、不信任或漠不关心。要在有利于疾病康复的前提下满足他们的要求，从而产生安全感和对护士的信赖，就会对护士言听计从，对医疗护理措施积极配合。所以护士对病人的热爱、关心、体贴，对病人来说是产生积极情绪，树立战胜疾病信心的强大动力，对护士来说是发扬救死扶伤、努力做好工作的前提。

4.2 精湛的护理技术是护患沟通的基础护理工作是一项科学性很强的工作，要取得病人的信任，除在思想感情上关心、体贴外，还有一个重要的因素，就是要掌握精湛的技术和临床经验，一句话要有过硬的本领，要想提高技术，首先是学习，学习护理知识，学习医学基础理论，刻苦钻研业务技术，勤学苦练。精益求精，才能对患者做到有问必答，从而得到病人的信赖。如果病人向你问及病情、药物的作用等，护士回答"不知道，去问医生。"对此答复，病人会说你什么也不懂，甚至对你施与他身上的治疗护理也存在疑虑。因此对病人提出的问题，该回答的要回答，要尽量满足病人的需求。使他们早日康复。

总之，随着信息时代的到来，医院走向市场是历史的必然，走向市场面临着生存，是竞争与发展的尖锐的问题，护理工作是医院服务链的主环节，是医院的窗口与缩影。我们的服务要转向市场化，人性化。加强护患沟通履行"白衣天使"的职责维护良好的护患关系，在工作实践中，努力学习专业理论知识，加强工作能力的培养，完善自我。超越自我、以适应时代赋予护士的光荣使命。

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1009－6019(2014)09－0048－01