维护好老客户的四个要点

蚀刻

每个公司做生意当然都想有回头客。如何获得更多的回头客呢？我们可以从制定相应的优惠措施或者建立客户数据库等方面努力。其实争取回头客，也就是我们通俗意义上说的维护好老客户，让成交过的客户再次进行消费。我们来总结一下拉回头客的技巧吧。

1.专注：专注不代表你要因为专注于某一位客户的需求而放弃其他客户。专注是指让你的客户了解你在按时按照他的喜好完成任务之外，仍然可以提供一些额外服务。无须做很费力的事情，只需要做一些双方最初达成一致的，需要被做好的事情，以便于你日后可以同此顾客再次进行合作。

2.需要多长时间来得到回复：很多时候失去生意的一个很大原因是因为回复太迟，不要因为自己每天只收一次电子邮件、只上一小时即时通讯工具等原因，而限制自己可能有的商业机会。但如果你无法改变这种习惯，那就必须确保你的客户知道你的这种习惯。

3.保证质量，而非数量：当他们本想只做一个样品的情况下，但你却做了三个出来的时候，你是否认识到这个客户为何仅仅想要一个样品呢？ 原因是，他想要的是质量，而非数量。如果你花了5个小时来做多余的样品，就意味着你不仅浪费了5个小时，还可能失去你的客户。紧贴合同的要求，因为这些要求在合同中自有其存在的理由。你所做的这些仅仅为了证明你能做额外工作，但却不会为你带来额外的收入。所以，你这些拍马屁的工作并不意味你是最好的，因为总是有人可以做得比你更好。努力提高自己，提高自己的专业技能，这些才是为你赚钱的条件。

4、回访：经常被忽略，但却是最重要的来争取回头客的方法是，对以前的客户进行回访。花点儿时间来给你从前的客户发封电子邮件，或者打个电话，或者赠送小礼物，告诉他你很乐意为他工作，你们曾经合作的项目很有意思，而且你时刻准备着再次为他工作。同你的客户建立关系，去了解他们，这样他们再次找你的可能性会大大增强。endprint