优质护理在妇科患者中的实施及效果评价

叶红艳

（大丰市第二人民医院，江苏 大丰 224100）

优质护理在妇科患者中的实施及效果评价

叶红艳

（大丰市第二人民医院，江苏 大丰 224100）

目的 讨论对妇科患者实施优质护理模式的临床效果及评价。方法 从我院妇科2012年1月至2013年12月收治的患者中选取80例，其中40例采取普通护理，40例采取优质护理模式。观察并统计两组患者护理满意度及效果评价。结果 采用优质护理一组患者的对护理查房的满意度为96%，高于普通组的87%；对解答常识教育的满意度为95%。高于对照组的89%；对护理人员专业素养的满意度为94%，高于普通组的90%；对护理人员服务态度的满意度为98%，高于普通组的91%。对比差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。结论 对于妇科患者实施优质护理模式的临床效果好，患者满意度高。

妇科；优质护理；满意度

随着社会的不断发展，人们对医疗护理水平的要求也不断提高。所有治疗方法的疗效既是医师专业水平的体现，同时也有提供优质护理的功劳。优质护理已成为普通护理的改良及创新模式[1]。普遍来说，妇科病的治疗方法复杂且危险度高，病情反复多变。然而对妇科患者的治疗中，结合优质护理服务，把防治教育及日常护理需要注意的问题予以详细指导，从而使患者养成良好的习惯有利于减少妇科问题。并且针对妇科患者予以优质的护理服务，能有效减少患者的担忧心理及对自身病情的恐惧心理。实施优质护理，还充分调动每个护理人员的主观能动性，为患者提供个性化服务，构建了和谐的护患关系。因此对我院妇科40例患者进行优质护理服务。报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取我院妇科中的80例患者，将80例患者随机选出40例患者实施优质护理，另外40例采取普通护理。优质护理组中，患者年龄21～66岁，平均年龄（32.5±3.1）岁。其中子宫肌瘤10例，盆腔炎16例，子宫肌腺病3例，宫外孕10例，子宫内膜癌1例。普通护理组中，患者年龄22～64岁，平均年龄（31.2±4.5）岁。其中子宫肌瘤2例，盆腔炎20例，子宫肌腺病8例，宫外孕9例，子宫内膜癌1例。其中两组一般资料的对比具有明显差异，具有可比性。

1.2 方法：对正常护理组采取普通护理方式。对待优质护理组，采取一对一组制，每位护士负责一名患者，保证患者有情况第一时间与医护人员联系。加强护士自身素质培养，培育优质护理理念，变被动为主动服务，正真体现优质护理服务，切实为患者解决实际困难。患者入院时，对陌生的环境焦虑恐惧，不适应。责任护士主动热情为患者办理入院手续，介绍患者的主管医师，责任护士，陪伴探视制度等，让患者感到住院期间有任何事情都有人可找，减轻焦虑紧张情绪。责任护士对管床患者进行基础护理，为其修剪指甲，与其有效沟通，让患者产生了对医务人员的信任感，增加接受治疗的信心。护士长组织每日晨间白班交班前对危重者基础护理及安全防范措施等工作的督导，对存在的问题及时反馈并追踪整改。定期组织集体会议，全体护理工作人员共同探讨交流工作经验，动员护理工作人员，调动工作积极性。并从细化环境上体现出优质护理，例如制定巡视制度，降低病原呼叫率；制作护理评价星级排行，准备眼镜、纸杯、方便筷子、暖水袋等服务设施。另外，病房里保持空气清新，温湿度恒定适宜，定期消毒。制定标准的患者作息时间，保持病房的安静，创造出有利于患者恢复的休息环境。定期召开病原座谈会，征求患者及家属意见，对存在的问题及时整改。待到出院之后，做到定期访问，对患者进行日常保健教育并如期复诊。

1.3 评价指标：对比两组患者对护理查房的满意度、对解答常识教育的满意度、对护理人员专业素养的满意度以及对护理人员服务态度的满意度，以此作为评价指标。

1.4 统计方法：本次采用SPSS13.0软件对数据进行统计分析，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

经过一段时间护理观察，采用优质护理一组患者的对护理查房的满意度为96%，高于普通组的87%；对解答常识教育的满意度为95%。高于普通组的89%；对护理人员专业素养的满意度为94%，高于普通组的90%；对护理人员服务态度的满意度为98%，高于普通组的91%。对比差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者对护理各项指标满意度对比结果

3 讨 论

对妇科患者采取优质护理服务，能够有效地将常规护理技能，专业知识和保健常识指导相互融合，是患者对自身妇科健康问题更加重视及防护[2]。护理人员加强查房次数及质量，不仅能够对患者的病情变化做到及时掌握从而不断更新治疗方案，而且能够对患者及家属的问题进行及时解答和沟通，对患者心理更加掌握从而实施个性化护理。实施优质护理模式，显著增加患者对护理的满意度，赢得患者及家属广泛好评。一方面护理人员同患者交谈增多，能使患者对护理人员的信任度更高，更自然的向护理人员反馈自身情况。一方面护理人员自身通过患者对其工作的高度认可，更能激发工作的积极性及自身的责任感与使命感[3]。

本文当中，两组的护理方式都可以提供良好的护理服务，但优质护理模式能够做到更加标准化、全面化、个性化[4]。更主要的是，护理人员做到了责任化，大大增加了工作水平及积极性。

通过本次对比研究，表明对妇科患者实施优质护理模式，有效地减少了医患纠纷的发生概率，大大减少了住院时长及医疗费用；让患者满意度更高，社会好评率更高，值得医院研究推广。

[1] 郑循香,杨俊华.全程健康教育在妇科病房优质护理的应用[J].当代医学,2011,17(29):122-123

[2] 邹严萍.住院患者与护理人员对优质护理认知分析[J].齐鲁护理杂志,2011,17(21):50-51

[3] 罗朝霞.妇科改革护理工作模式实施“优质护理服务示范工程”的效果[J].当代护士:学术版(中旬刊),2013,21(3):165-167

[4] 魏然,宋宇.优质护理服务在临床中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志,2012,28(10):1-3.

R473.71

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：1671-8194（2014）31-0303-01