护理服务中和谐医患关系的构建方式探讨

刘长慧

(赤峰市第二医院 内蒙古赤峰市红山区 024000)

护理服务中和谐医患关系的构建方式探讨

刘长慧

(赤峰市第二医院 内蒙古赤峰市红山区 024000)

为改善护理服务过程中较为紧张的医患关系，探讨了医患关系的发展方向，从医疗体制、沟通方式、和信任程度等方面分析了在护理过程中医患关系不良的原因，并在此基础上，在医疗理念的转变、沟通机制的建立以及社会医疗体系的改善上对和谐医患关系的构建方式做出了建议。

护理服务;医患关系;和谐构建;

引言

医疗问题一直以来是衡量一个国家发展程度的重要标准。我国仍然处于社会主义初级阶段，在制度与体系上仍然有许多地方需要完善。医患关系是医疗体制改革过程中必须要面临与解决的问题，是医疗体制改革的关键。从医疗社会学与医疗心理学上来说，医患关系一般是指医疗服务过程中，相关医护人员与患者之间存在的一种较为特殊的社会关系。不论从医疗机构还是患者而言，医患关系都是是医疗过程中的重要人际关系，它不仅影响到整个医疗服务过程的正常进行，更影响到医护人员医疗工作的开展与患者康复的顺利性。就医疗服务过程中的护理服务而言，具有一定的特殊性。

1 和谐医患关系是社会发展的方向

和谐社会是我国社会发展的方向。在这个过程中，就医疗中的护理服务而言，医患关系的合理发展与维护是建立和谐医患关系的重中之重。让群众享有较为公平的、合理的医疗服务，提升医疗过程中的服务质量，切实解决群众的看病问题，是和谐医患关系构建过程中的重要问题。就护理服务而言，护理人员应切实以病人为中心，不断改善自身的服务理念与服务技能，从而促进和谐医患关系推进措施的合理实施。

2 护理服务中医患关系紧张的原因分析

在护理服务中，不良的医患关系由多方面的原因组成，主要包括社会医疗体制方面、医患双方的沟通方面以及医疗单位自身的诚信度等方面。

2.1 社会医疗体制不完善

就目前我国医疗体制而言，仍然存在较多的不完善的地方。由于多方面的原因，在我国医疗体制中，"看病难、看病贵"的实际性问题仍然没能得到较好的解决，群众在就医过程中，没能感受到真正公平的就医过程，从而使得患者将对医疗体制的不满情绪发泄到医护人员身上。

2.2 护理人员与患者的沟通不足

在现阶段医疗过程中，医护人员与患者仅作为两个独立的群体而存在，期间缺乏必要的沟通，从而造成了在某些方面患者与医护人员的误解，从而使得医患关系不良。部分医疗单位仅以营利为目的，缺乏一定的公益心与同情心，致使在医疗过程开展中，没能切身体会到患者的感受，从而造成不良的医患关系。而就患者而言，当其需求无法得到满足或者与医护人员之间存在一定的误会时，其采用的方式不是合理地进行沟通，而是采用较为极端的方式进行解决，这一方面无法从根本上解决自身的困扰，还会对患者自身的病情造成影响。

2.3 患者对医院信任程度的减弱

由于相关医疗单位自身行为的不规范以及舆论的过度描述，目前患者对于医院的信任程度直线下降。患者将去医院就医当作一种强迫性的行为进行实施，甚至有些患者不顾自身病情，也不愿前往医院就医。在医护过程中，正常的医护环节在患者眼里，也是医疗机构在想方设法赚取利益。这都是信任度不良的表现。

3 和谐医患关系的构建要点

和谐医患关系的构建是医疗服务体系建立过程中的核心问题。在和谐医患关系的构建过程中，政策制定与实施部门、医院医护人员以及患者本身都应做出改变，为医患关系的改良做出应有的贡献。本文从医疗护理服务理念的转变、有效沟通体制的建立以及社会医疗体系的不断晚上等方面对和谐医患关系的构建要点做出了探讨分析。

3.1 医疗护理服务理念的转变

在医疗护理服务中，良好的、先进的服务理念是医患关系能够得到有效改善的保证。在护理服务中，工作人员应该切实从自身服务力度出发，改善对待患者的态度，真正将护理的过程当作为别人服务的过程，从而用自身的态度化解医疗过程中较为僵化的医患关系。另外，理念的转变也在于医院开设目的的转变。医院的目的不仅仅在于盈利，更在于救死扶伤。医疗单位切实改善自身的行为，也是医患关系得到提升的重要部分。

3.2 有效沟通体制的建立

医疗护理人员与患者之间的沟通缺乏是造成医患关系不良的重要原因。因此，在医疗护理服务过程中，有效的医患沟通体制应该得到建立。工作人员在医疗行为实施过程中，应积极地与患者进行沟通，向患者解释清楚自身行为的合理性与必要性，让患者真正感受到自身在服务过程中的用心，从而起到沟通的作用，以改善不良的医患关系。

3.3 社会医疗体系的不断完善

医患关系长期无法得到实质意义上的改良很大程度上在于社会医疗体系的不完善。因此，有必要对社会医疗体系进行改革，将更多的公益性质引入到医疗体系中来，从而代替其盈利性质。相关管理部门应对医院的医疗行为做出合理的管束与监控，防止以单纯盈利为目的的医疗行为的出现。"看病贵，看病难"问题是造成医患关系紧张的最为重要的问题，该问题的解决是一个长期性的过程。在这个过程中，政策制定部门应该切实制定合理有效的措施，改善医疗体制，从而使医患关系紧张问题从根本上得到解决。

4 结语

医患关系是医疗过程中较为棘手也亟待解决的关键问题。为改善护理服务过程中较为紧张的医患关系，论文从医患关系的发展方向出发，分析了在护理过程中医患关系不良的原因，并在此基础上，从医疗理念的转变、沟通机制的建立以及社会医疗体系的改善等方面对和谐医患关系的构建方式做出了建议。成果有利于我国医疗体制的转变，对于医患关系的改善具有积极作用。

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1009－6019(2014)01－0001－02