高校图书馆学科知识服务系统的结构和模式

佟 萍

(吉林师范大学 图书馆，吉林四平13600)

1 高校图书馆学科知识服务的内涵

目前，我国高校图书馆对于学科知识服务的本质和内涵仍处于探索阶段，没有很明确的内涵范围界定和规划．高校图书馆学科知识服务主要依靠高校图书馆的服务体系，为高校师生提供便捷的知识服务，最大限度地满足广大师生对于知识的需求．高校图书馆学科知识服务是以图书馆的专业管理人员及其职业技术为基本支撑，将图书馆的内容进行专业化的区分管理，针对不同高校的不同侧重点，对其校内师生的知识获取方向有细致的分析掌握，准确了解当前高校师生对于知识面的选取及对于不同程度的知识的利用情况，并由此对专业知识进行专业化的组织和分析处理，为高校师生提供很好的学科知识性服务［1］．

2 高校图书馆学科知识服务内容

要明确高校图书馆学科知识服务，必须先着重分析其服务体系的对象和内容，高校图书馆学科知识服务的服务主体是高校的教师和学生，其主要服务内容是为了给服务主体提供优质的学术性知识参考，这样，既满足教师的教学科研工作对信息资源的需求，又对高校学生的学习和论文撰写工作有很大的帮助．可以将高校图书馆学科知识服务的主体进行区分，了解其初步的服务内涵，促进高校学生教师对于高校图书馆的知识性利用．

在不同的高校环境中，由于面对不同的教师群体和学生群体，高校图书馆学科知识服务所拥有的服务条件和服务层面是不同，但其服务方向是相同的．依据其服务的主体层面和服务方向，可以将高校图书馆学科知识服务的内涵界定为:通过管理人员其自身的专业技术和专业知识，以整个高校图书馆的学术性内容为基础，针对不同的高校师生群体，以及不同学科领域的知识需求，提供相应的知识性服务，让师生在面对知识获取时有更专业的渠道，同时管理人员对所提供知识内容进行细致的分析研究，让利用者也就是服务的主体可以更细致地体会到服务效果．高校中往往会出现这样的情况，那就是相同的科研领域中聚集大量的优秀人才，他们往往有相同的知识基础和心理行为特征，他们的学术方向和学术环境在很大程度上决定了他们对于知识的获取方向和内容基本相同，这就促使高校图书馆逐渐出现了一种划分群体的科学有效方法，就是依靠学科领域和专业知识来区分高校图书馆的读者群体．对于高校图书馆来说，其本身就具有良好的研究条件和研究环境，对于高校的科研人员来说，有效利用高校图书馆的服务可以在很大程度上帮助自身不断充实完善学术内容和水平．在整个高校的师生群体中，专业化区分明显，各个专业的科研人员相对比较集中，这样就给高校图书馆的服务提供了有利的条件，通过有针对性的服务策略研究可以有效地提升服务效果，实现高校图书馆对读者群体的深层次服务．在高校图书馆学科知识服务发展的过程中，只要不断确定其学科知识服务的核心内容，就能找到稳定的发展方向．

3 高校图书馆学科知识服务系统的结构

3．1 学科知识服务的用户群体分析

高校图书馆学科知识服务的用户群体相对来说是比较集中的，这与其所处的高校环境有很大关系．高校中的学科专业划分也对用户群体的划分提供很大的帮助．学生用户群体对于图书馆的需求是比较明显单一的，学生群体在对高校图书馆的知识进行需求时往往是受到自身的专业和兴趣的影响，而且学生群体对于知识的需求具有明显的时间差异性和集中性．相对而言，教师群体的知识需求面是非常广泛的，而且有很强的专业性和很广的领域跨度．教师群体在自身特定的专业下进行科研和教学时，所需要的知识信息不会仅仅局限在自身学科领域中．在整个高校图书馆学科知识服务的系统中，教师和学生不仅仅是受益于高校图书馆的知识服务，更是在根本上促进高校图书馆服务发展的源头和动力，各专业领域的学者在不断创新研究的过程中会逐渐扩大自身的信息索取范围，这样就可以在很大程度上促进高校图书馆学科知识服务系统的完善，而且用户群体对于高校图书馆学科知识服务系统的反馈和利用可以有效地引领高校图书馆学科知识服务系统未来的发展方向．

3．2 高校图书馆学科馆员［2］

在高校图书馆学科知识服务体系中不可或缺的是学科馆员，在整个服务的过程中都需要学科馆员的积极参与和努力工作．因此对学科馆员的要求也是非常严格的:

(1)首先要求学科馆员对自身所处专业领域有非常深厚的知识底蕴，不能利用非专业型人才．

(2)学科馆员必须拥有丰富的信息管理学知识，而且对于文献的管理认知也必须有一定的能力，这样才能更有效地参与到高校图书馆学科知识服务中去．

(3)学科馆员还必须有敏锐的信息分辨意识和信息查找能力．

(4)学科馆员必须有较强的信息处理能力和组织能力．

(5)学科馆员还应具有较强的沟通能力和团队协作能力．

3．3 高校图书馆学科知识服务的信息资源库

在高校图书馆学科知识服务的过程中，必须合理利用信息资源库．因为信息资源库中所包含的内容涵盖了整个高校图书馆的馆藏资源和网络资源，而且信息资源库中有高校图书馆不可或缺的信息检索系统．在整个高校图书馆的信息资源中，有各种不同类型的文献和资料，海量的信息让高校图书馆学科知识服务具有很大的难度，较好地利用信息资源库可以有效地获取信息，同时，针对不同的学科时可以进行不同方向的深入研究．

3．4 学科知识库［3］

在高校图书馆学科知识服务体系中，学科知识库是一个非常重要的组成部分，而且其功能和性质也与其他信息服务不同，学科知识库的存在很大意义上重新定义了高校图书馆学科知识服务的性质和特征．学科知识库中的信息和知识可以有效地对学科馆员的工作进行支持，其中的显性知识也就是用户在利用高校图书馆学科知识服务时所搜寻的知识，而学科知识库中还包括馆员自身所能运用的隐性知识，这样就可以解决不同用户的特定问题．高校图书馆中的大部分知识通过学科馆员的整理和分析录入到学科知识库中，可以对不同的用户群体提供良好的服务，这正是学科知识库的根本作用所在．

3．5 学科知识服务系统平台

学科知识服务系统平台从本质来讲就是学科馆员与图书馆用户的联系平台，用户通过这个平台享受到图书馆的知识服务，学科馆员通过这个平台来向客户进行服务并促使服务效果的逐渐完善．学科知识服务系统平台应该具有比较广泛的服务层面，应包含基础的学科知识库和信息资源库，还应该有各类别的导航应用和简单的学科知识门户介绍．学科知识服务系统平台就是为了促进高校图书馆学科知识服务的智能化，让学科馆员的工作更严密、更实际，提升服务质量．学科知识服务系统平台在建立时应该考虑将图书馆的信息资源与个人化的信息环境相连接，这样就可以让学科馆员能够深入到专业的研究队伍中去，提供及时有效的服务，同时，还能随时跟踪到用户的需求，做出相应的判断，让高校图书馆学科知识服务体系更加优化．

4 高校图书馆学科知识服务模式

4．1 第一阶段:服务主体——用户提出问题

高校图书馆学科知识服务的主体用户可以直接从高校图书馆的信息资源库和学科知识库中获取自身所需的知识信息，还可以从这些知识信息的延伸中获取到更多边缘化的特色资源和信息．一般的用户通过简单的检索手段就可以自行获取自身所需要的学科信息，这样的服务层次在整个高校图书馆学科知识服务中属于基本的服务内容，当用户通过自我方式不能有效获取所需的信息时，可通过学科知识服务平台与学科馆员进行汇报交流，借由学科馆员的专业知识和技术来帮助用户解决其提出的问题，这个过程是服务模式中的第一阶段，用户提出问题，之后的几个阶段都是在此基础上进行延伸发展的．

4．2 第二阶段:学科馆员的针对性处理

当用户面对自身难以处理的问题时，就可以通过学科服务系统平台向学科馆员进行求助，学科服务系统平台会先对所提问题进行专业化的判断，分析其所属专业后，将用户的问题划分到适合其专业的学科馆员手上．此后，学科馆员就可以与用户进行交流，准确了解到用户的问题所在，分析用户对于信息的需求程度，并由此挖掘出用户对于高校图书馆的潜在需求．这样，通过学科馆员的针对性的处理可以有效弥补计算机系统的不足，使高校图书馆学科知识服务的效果更上一层［4］．

4．3 第三阶段:制定有效的服务策略，完善服务质量

学科馆员在通过一、二阶段之后，能够准确地了解到用户的需求，由此就可以制定出适合用户的服务策略，并且利用高校图书馆中的服务工具来解决具体的问题，学科馆员在这个过程中需要进行判断选取，可通过知识库中直接查找知识内容，也可通过其他的信息渠道获取相关信息，这样多方面的服务策略可以更有效地提高高校图书馆学科知识服务质量［5］．

4．4 第四阶段:用户对于服务的反馈［6］

学科馆员在提供服务之后需要进行跟踪调查，了解用户对服务情况的反馈，如果学科馆员的服务使得用户满意，那么本次的服务基本可以结束;如果用户对于学科馆员的服务不是很满意，那么就需要学科馆员对本次服务进行整理分析，并且与客户进行沟通交流，尽可能地满足用户的需求．用户的反馈是促进高校图书馆学科知识服务进步的重要环节．

4．5 第五阶段:学科知识库的管理

随着学科知识库的不断利用，服务对象的不断增加，服务层面的不断扩大，学科知识库的内容也应该不断充实和更新．在学科知识库不断利用的过程中对其进行多次的再组织和管理，让学科知识库的使用效果不断提高，不仅要重视知识库内的显性问题，还要对用户使用情况进行记录和分析，重视与用户检索内容相关的记录，只有这样才能促进高校图书馆学科知识服务模式的进步［7］．

5 总结

高校图书馆学科知识服务需要服务者和服务对象不断努力，共同推进．在未来的发展进程中，高校图书馆提供学科知识服务是必不可少的，但是目前依旧存在许多难以解决的问题，如:学科馆员的缺乏，外文数据库昂贵，服务系统平台的不完善等，这些都在很大程度上阻碍高校图书馆学科知识服务的发展和完善．

［1］吴凤玉．面向学科的高校图书馆知识服务研究［J］．图书馆学研究，2005(8):29－31．

［2］钱智勇．学科馆员与重点学科创新服务模式研究［J］．情报理论与实践，2004(5):514－517．

［3］何静，张逸新．高校图书馆学科馆员与学科化知识服务［J］．新世纪图书馆，2008(6):81－83．

［4］靳红，罗彩冬，袁立强，等．高校图书馆知识服务模式的比较研究［J］．中国图书馆学报，2004(6):60－62．

［5］赵琳．高校图书馆导读工作的实践与思考［J］．鞍山师范学院学报，2012，14(2):105－107．

［6］郭晓丽．高校图书馆学科馆员及学科化服务［J］．中国科教创新导刊，2008(30):232．

［7］刘伟．大学图书馆馆藏资源利用研究［J］．辽宁师范大学学报:自然科学版，2010，33(4):517－519．