高职院校图书馆知识服务研究

唐维

摘 要：近年来，在数字化网络化环境下，电子文献蓬勃发展，数字图书馆成为可能，文献形式的多样化动摇了图书馆传统的服务内容，传统的基于文献的信息服务早已不适应用户得需求。探索新的服务模式，寻求超越传统文献情报工作的突破点， 成为图书情报机构必须面对和解决的重大课题，开展知识服务活动由此应运而生。

关键词：知识服务；高职院校图书馆；模式

高职院校图书馆开展知识服务，是顺应学科的发展趋势，论证知识服务的必然发展趋势，既充实了图书馆学理论，为广大科研人员提供参考，又为高职院校图书馆开展知识服务的业务提供依据，具有现实指导意义。

1 高职院校图书馆开展知识服务模式研究

尽管对知识服务的理论与实践研究还处于探索阶段，国内外图书情报机构对知识服务的基本模式进行初步描述，宋春智在《高校图书馆知识服务保障体系研究》一文中提得比较全面，概括该文，高校知识服务可包括：

（1）专业化咨询团队模式。所谓专业化咨询团队模式是专业化信息服务的具体运营模式，即按照专业领域来组织人力和资源提供专业化信息服务的一种方式。

（2）教参信息服务模式。教材教参的建设和服务是高校图书馆知识服务的重要内容之一。随着我国高校创建一流大学以及教育改革的不断深入，教材教参在人才培养中的重要作用也越来越引起人们的重视。无论是教师还是学生，都迫切希望能方便地获得相对集中的、与教学信息密切相关的、范围更广泛的教材教参服务。

（3）学科知识中心模式。专业信息资源导航、专业化网络检索工具、图书馆资源检索、专业论坛、专业研究和会议动态、专题文献报道、专业咨询等集成在一个层面上，这样，一方面通过提供前台服务，能够及时与专家沟通；另一方面能够集中力量展开对重点专业信息资源的建设。同时，独立的组织建制能够使知识服务机构建立与特定服务对象的长期服务关系，从而提供更为具体的连续性服务。

（4）专业化网上知识服务模式。该模式提供专业的网上服务界面和网上资源。其中专业化网上信息服务界面主要是依靠建设专业化网站，向用户提供经过专业人员精心选择和管理的资源目录和导航库，来定期动态报道专业信息资源的更新情况、专业领域的学术动态，组织专业信息资源评价，为专业用户提供及时的易接近的专业信息获取窗口。

（5）个性化学习服务模式。网络环境下，高校图书馆的教育职能得到了极大的丰富和发展，图书馆在履行原有教育职能基础上，不断探索基于网络环境履行其教育职能的新方式、新方法和新内容。如：为用户建立自主学习的 E一 Leaming 平台，发布各种电子资源的使用指南等学习课件、大学高年级论文、技术报告、课堂笔记、课内外练习、试题、参考文献等，用户可根据专业背景和兴趣选择学习内容，并且网络学习系统还能支持用户对所需的信息内容进行搜集、链接、析取、讨论、传递等活动，帮助用户形成基于网络资源和信息技术的群体学习空间。另外，还可将用于对知识服务用户信息技能、信息素养等方面培训的知识内容置于该平台中，以便知识服务用户整体水平的提高，有利于其更好地理解和利用知识服务，从而更快地提高知识服务的质量和水平。

2 知识服务流程研究

知识服务流程是指知识服务完成的一系列过程。在知识服务流程中，知识是贯穿服务的主线，它将服务的整体从输入到输出全线连接。

2.1 知识输入

在知识服务流程中，首先是图书馆接到用户的服务要求，接受问题，继而对问题进行分析，分析用户的需求，材料的组织与佐证，在认识服务主题基础上展开知识完成工作。根据需求，利用各种资源，从庞大的知识网络中搜集整理，选取合适的知识元进行组织，凭借特定情景和语境中反射性、自动性给出解决策略。

2.2 知识输出

知识输出是对特定的知识主题进行搜集提炼基础上，把整理好为解决某一

方面问题的知识进行输出，提供给用户的过程。经过组织加工后的解决方案包含了服务主体方的价值与智慧，为了实现知识服务，增强知识服务的有效性，图书馆必然要积极改善图书馆员的知识服务水平，提高服务质量，改变自身形象实现了知识的增值，产生了新的知识，也是一个知识创新的过程。知识输出另外一方面是知识共享的再建。

2.3 知识应用与反馈

通过分析用户的信息需求和信息行为，了解用户的需求现状，并预测用

户可能的需求，对信息和知识展开查询、分析、组织，密切关注用户利用知识的效果，并用户反馈的信息调整服务方式和策略，不断完善，提高知识服务的效益和质量，最终的为了知识的应用。服务反馈是知识服务有效性检验的基础，根据各方面的反馈意见，实施不断的修订，才能确保服务的最终质量和水平。通过反馈，还可以在原由知识服务基础上，继续追加知识服务，从而向用户提供更好解决的解决。反馈还有利于二次检验知识主体和知识客体交互性，提高知识主体对知识客体的领悟理解能力。

3 基于知识客体的实施对策研究

知识客体是指知识的使用者、消费者，即用户。重视对用户的开发和培训用户是图书馆知识服务赖于生存的基础，没有用户，再好的设备和服务，再丰富的文献资源也发挥不了作用。

（1）为重点科研项目提供定题服务。高职院校一般都承担着一批国家或地方的重点科研项目，图书馆信息服务人员应积极与他们合作，深入了解他们的需求，主动为他们提供该领域的前沿动态和最新发展资料、有价值的学术论文及成果报告，尤其是通过了解课题的立项、进展情况，主动跟踪课题需要，设计定题服务方案，制定检索策略，建立定期服务数据库，并利用推送技术，随时向用户推送选定的数据等知识信息，直至课题的成果鉴定结束为止。

（2）随着高职院校教育体制的改革，高职院校由原来教学内容变化较少，用户知识信息需求集中、单一，逐渐向多元化、个性化方向发展，因此，高职院校图书馆信息服务人员要主动及时地向教师提供各种载体的有关专题资料、学科发展动态、专业论坛、研究报告、综述、案例分析等知识信息，使他们尽可能多地获取并掌握本学科及相关学科的最新发展动态和有价值的知识信息，以便不断丰富教学内容和提高教学质量。

（3）高职院校拥有一大批名望高、造诣深、影响大的专家教授，他们大多为研究生导师和学科带头人，平常工作忙，任务重。对此，图书馆信息服务人员在为他们提供传统的上门送书服务、电话咨询服务的同时，还可以通过网络，根据他们的不同需求，制定个性化检索策略，并运用智能代理技术，自主进行信息查询、筛选、管理等，让他们随时随地获取他们自己定制的知识信息。

（4）为学校领导层提供决策服务。高职院校图书馆应针对领导层的需求，通过析取、提炼、重组、创新，为其提供足够的信息检索点、编制各种专题目录、文摘、综述等二、三次文献，以及最新科技动态和专业知识信息等高质量、高层次的知识信息服务。

4 结语

高职院校图书馆拥有丰富的知识源，拥有具有优秀服务能力的人才和先进的技术，只要大力发展知识服务业务，选择合适的主题，切实解决用户需求，才能有效地提高用户的知识应用与知识创新效率，促进知识服务的持续发展，促进社会经济稳步发展。

参考文献

[1] 董玲. 《知识服务一是新世纪图书馆的生长点》[Jl.图书馆理论与实践，2003 年 2 期

[2] 陈春艳.《图书馆知识管理与知识服务探析》.现代情报. 2005（7）

[3] 史振立.《基于知识管理的图书馆知识服务》.情报杂志.2007 年 07 期endprint