如何在企业内部预防信任危机

江 霞

(马钢党委工作部 安徽马鞍山 243000)

如何在企业内部预防信任危机

江 霞

(马钢党委工作部 安徽马鞍山 243000)

信任是社会活动中人与人相互合作的基石，企业生产经营中的所有活动都离不开人与人的合作和相互信任。本文分析了企业信任危机形成的原因，企业信任危机带来的危害，提出了企业信任危机的预防措施。

企业；合作；信任危机；预防措施

社会科学中，信任被认为是一种依赖关系，是社会活动中人与人相互合作的基石。德国人卢曼在《信任:一个社会复杂的简化机制》中指出：“信任是为了简化人与人之间的合作关系。”企业是人类在社会合作过程中产生的相互联系、相互作用的团体，企业生产经营中的所有活动都离不开人与人之间的合作，因此相互信任就像润滑剂一样，是企业各单元正常运转的必要条件。

企业内部人员相互信任的良好局面，不是与生俱来的，而是需要企业管理者通过各种努力而达到的。企业内部如果出现利益分配不合理、人际关系处理不当或是企业文化建设不力等情况，就会造成企业管理层与员工之间产生隔阂，并逐渐影响企业管理层与员工队伍相互之间的信任关系，若任其发展就有可能导致相互对抗的信任危机，严重影响企业的生存与发展。国内的一家人力资源网站曾经做过一项调查，该网站随机选取了职场3000多名在职人士进行问卷调查，其中对企业的总体信任比较低的占被调查者的38%；52%的人不认同企业的政策与制度；人对企业高层管理者持怀疑态度的占39%；认为直接上级不值得信任占50%。这样的调查情况使很多人感到吃惊，这种低信任度短期会影响工作效率，增加交流成本，如果任其发展为信任危机，则必然会使企业效率和市场竞争力下降，危及企业的生存与发展。因此，预防信任危机，妥善处理管理层与员工队伍之间的关系，营造和谐有序的企业环境，是企业管理者必须做好的一项基础性工作。

1 企业信任危机形成的原因

任何事物的发展与演变都不是只依靠一种力量的驱使，信任危机也是由于企业生产经营过程中一系列细小的事情处理不当，进而导致诸多问题相互作用、矛盾堆积，逐步造成企业内部管理层与员工队伍之间隔阂越来越深，最终由量变产生质变，演变成危及企业经营和稳定的信任危机。笔者认为造成信任危机主要是由于以下几个方面的原因：

一是员工对企业发展前景的错误判断。企业是员工实现自我价值的平台，如果员工对企业发展的趋势感到失望，认为自己所在的企业不会给自己带来美好的未来，员工的安全感就会下降，对企业的归属感和对企业管理者的信任就降低，必然会导致员工对企业管理人员的信任感降低。

二是企业文化和目标与员工自我价值的追求不一致。企业文化是由企业管理者主导的，是全体员工共同遵守的行为准则，如果企业文化的目标与员工的自我价值的追求相背离，既企业管理者与员工的价值判断不一致，则必然会导致员工与企业文化制定者之间的不信任。 三是员工对管理者设计的酬劳和管理制度不认同。员工工作的根本动力，还是希望通过劳动为企业创造价值，同时获得企业反馈的物质回报改善生活，而在劳动过程中，员工最关注的就是劳动性质、工作强度和与之对应的酬劳。如果员工认为自己的劳动付出与收入不匹配，必然会导致员工队伍与管理者之间的不信任。

四是员工对管理者品行和能力不认可。员工对管理者的信任来源于管理者在经营中体现出的领导力和品行，如果管理者在日常经营活动中不能表现出高人一筹的能力和品行，势必会造成管理人员威信的下降，必然会影响员工对领导的信任，影响其领导力的发挥。

2 企业信任危机的危害

对于企业全体员工和管理者来说，企业是一个命运共同体、利益共同体，挑战市场危机，保护企业生存空间是全体成员共同的义务和责任。信任危机的出现，会打破企业内部的平衡，制造对立，人为地提升沟通和交流成本，降低企业工作效率，其破坏力不可估量。一是影响凝聚力。企业的发展壮大，得益于其自身的凝聚力，其关键是人际关系的和谐，这是企业有效发挥领导力与执行力的基础。信任危机最大的破坏力就在于动撬军心，扰乱斗志，焕散企业的凝聚力。试想，如果一个企业不能形成统一的认识，凝聚成一股力量，莫须有的消息翻飞，无厘头的流言盛行，一盘散沙，不思进取，又拿什么在市场竞争中占据有利位置？二是弱化执行力。执行力的强弱关系到企业生产经营措施的落实。在市场竞争日趋激烈的今天，各企业都集中了大量高水平的管理者，领导力的较量已经达到极致，员工执行力则成为企业一较高下的关键。如果在生产经营的过程中发生了信任危机，企业员工有令不行，有禁不止，执行不力，那么即使再高明的决策，再有效的经营策略都只能是纸上谈兵。三是抑制竞争力。强化企业竞争力，没有捷径可走，只有真抓实干，用实力说话。信任危机会渗透到生产经营管理的各个方面，有如病毒一般，降低企业活力，导致企业失去生机，必然会使企业在激烈的市场竞争中败下阵来。

3 企业信任危机的预防

一是加强企业内部的沟通与交流。提高企业内部的信任度，一个很重要的方法，就是加强内部的沟通和交流。企业要搞好内部沟通，首先要以企业文化建设为起点，帮助企业管理者和员工树立平等沟通的理念，营造良好的氛围。其次要畅通沟通渠道。企业管理人员要带头沟通，积极培育民主作风。要积极建立内部沟通的平台和桥梁，通过开展座谈会、联欢会等丰富多彩的沟通形式，搭建与员工沟通的桥梁，通过多种形式和各种渠道加强信息交流，增进企业管理层与企业员工之间的了解，达到信息交流对称的目的。第三要倡导换位思考。提倡全员转变思想观念，倡导换位思考，遇沟通者不冷静时，切记保持理智，真正站在对方的立场上考虑问题，寻找解决办法，办法之一就是主动开展自我批评，不能得理不饶人，不能进行打击报复，要了解对方是如何思、如何想，从对方的想法中考虑自己的观点是否正确。

二是开展各级各类管理人员的品德教育。据有关调查了解，企业员工对企业领导或管理者的认可度前三位的一是个人品德，二是工作实效，三是对组织或团体的控制力。而员工对企业领导个人品德的关注程度为最高，一个技术能力强、组织能力强、业务水平高的领导如果品德有问题，很难想象他能为企业、为员工做什么有益的事情，更谈不上奉献了。有的只能是利用职权，利用工作能力为自己谋取利益。企业管理者要加强个人品德的提升，体现领导魅力，首先要加强自律。自律是人格修养的体现，是对企业员工特别是领导者的基本要求。企业管理者要约束自己的行为，不为物思、不为利迷、不为名惑，始终保持高尚的道德情操。要把主要精力放在生产上、工作上，放在领导企业在市场竞争的大潮中取得胜利的使命上。要深入基层、调查研究，与广大职工打成一片，同呼吸、共命运，用人格的力量去影响感召职工，努力成为扭亏增盈、冲出困境的排头兵。其次要转变工作作风。企业管理者要放下架子、俯下身子，与下属沟通思想、增进感情，要能听得进下属的话，有愿意为下属服务的理念，有敢于为下属承担责任的勇气，不要遇事责怪下属、埋怨下属，要以自己的担当赢得下属的尊重。第三要坚持以人为本。企业各级管理人员要坚持与时俱进，真正树立以人为本、引导员工自主管理的先进理念，合理运用手中的职权，人性化、理性化地管理下属，掌控下属的工作方向，关注团队个工作目标实施过程，使下属在舒适、愉快的环境中有效工作。

三是建立较为合理的企业政策与执行制度。制定政策和制度，首先要强调其公平、公正，制定的程序要公开、透明，要使员工有较高的信任度。调查表明，员工有64．60%的比例认为企业制定的各项制度和政策并不十分合理，就企业政策还是各类制度而言，客观、公正是员工期待的必备条件，员工关心的一是分配制度是否公正，薪酬是否体现了贡献度；二是关注制定制度的程序，调研没有，了解民情如何，员工的参与度，制度要达到什么目标、目的；三是关注制度如何执行，如何以人为本，如何尊重员工等等。因此，企业必须着力于通过努力，不断的建立健全各项规章制度，要把“公平公正”的思想深深的植根于企业之中，确保企业为员工的发展提供一个良好的环境，推动企业内部信任度的不断加强。

[1] 卢曼.信任:一个社会复杂的简化机制 [M].上海：上海人民出版社，2013

[2] 胡荣.社会资本与地方治理[M].北京：社会科学文献出版社，2009

Disscussion on Prevent the Trust Crisis in Enterpris

JIANG Xia

Trust is the cornerstone of mutual cooperation in the social activities and mutual trust and cooperation are insepareble from all the activities of production and management. In this paper, the reasons and harms of the trust crisis in the enterprise is analyzed, and preventive measures are proposed.

enterprise; cooperation;trust crisis; preventive measure

2014-04-08；改回日期2014-05-01

江霞(1969-)，女，马钢党委工作部，政工师。

F272.9

B

1672-9994(2014)03-0062-02