大型综合医院开展健康管理服务的SWOT分析

文浩太，王巧莲，南培宏

（1.山西医科大学公共卫生学院，山西 太原 030001；2.太钢疾病预防控制中心健康管理科，山西 太原 030003；3.太钢总医院，山西 太原 030003）

医院管理

大型综合医院开展健康管理服务的SWOT分析

文浩太1，王巧莲2，南培宏3

（1.山西医科大学公共卫生学院，山西 太原 030001；2.太钢疾病预防控制中心健康管理科，山西 太原 030003；3.太钢总医院，山西 太原 030003）

健康管理不仅是一个概念，也是一种方法，更是一套完善、周密的服务体系。目前，国内开展该项服务的机构主要集中在大型综合性医院和商业化的健康管理服务机构。笔者运用SWOT分析方法，对大型综合医院开展健康管理服务存在的主要优势、劣势、机会和威胁进行分析 ，并综合运用 SO策略、ST策略、WO策略、WT策略提出了7条发展策略。

大型综合医院；健康管理；SWOT分析；发展策略

健康管理是以现代健康概念和中医“治未病”思想为指导，运用医学、管理学等相关学科的理论、技术和方法，对个体或群体健康状况及影响健康的危险因素进行全面持续的检测、评估和干预、预防和维护的全过程。健康管理不仅是一个概念，也是一种方法，更是一套完善、周密的服务体系。目前，国内开展该项服务的机构主要集中在大型综合性医院和商业化的健康管理服务机构。商业化的健康管理服务机构暂且不论。本文运用SWOT分析方法，对大型综合医院开展健康管理服务存在的主要优势、劣势、机会和威胁进行分析 ，并综合运用 SO策略、ST策略、WO策略、WT策略提出相应的发展策略[1]。

1 大型综合医院开展健康管理的优势

1.1 雄厚的实力为开展健康管理服务提供了有力的保障

健康管理是一个多步骤、多环节的系统工程，对健康信息采集、健康评估和预测、健康咨询指导以及健康干预等各个环节都有很高要求。而大型综合性医院在信息采集阶段有先进的设备设施、检测系统和信息网络平台提供支持；在健康评估预测和健康干预阶段更以其雄厚的专家队伍，多学科的综合优势来确保健康管理服务价值的真正体现。另外，医院也为健康管理客户提供就医绿色通道。这些都是其他健康管理机构很难具备的优势。

1.2 品牌影响力有助于获得社会和客户的认可与信赖

医院品牌是医院在长期的医疗服务、教学、科研等经营性或公益性活动中向公众提供的服务承诺和形成的服务特征，更是社会、顾客对医院价值取向的总和。它往往是以其主体——医疗机构的正式冠名为形式，以医疗质量、服务特色和组织文化为载体，来体现医院价值的一种无形资产。它是医院增加效益的无形推动力，关系着医院的发展前途和命运。大型综合医院在多年的医疗卫生活动中，形成了较高的品牌影响力，赢得了社会和患者的认可与信赖。同时医院也拥有稳定、庞大的客户群及潜在客户群。在医院品牌影响力的作用下，健康管理服务较容易赢得社会和客户的认可与信赖，使医院原医疗服务的客户群及潜在客户群成为健康管理服务的客户群[2]。

1.3 健康体检中心的建立为开展健康管理服务打下基础

目前，医院健康体检中心主要是开展体检工作，也就是健康信息的采集，后续的健康评估、健康干预等服务涉及较少。但不可否认健康体检中心为医院开展健康管理服务做了前期探索，提供了宝贵的经验。另外，健康体检中心也为健康管理服务的开展提供了人员、设备、场地以及客户群。

2 劣势

2.1 健康管理专业人才队伍匮乏

健康管理不同于常规的健康服务，需要新型的专业人才来承担这项工作。但目前医院缺乏经过健康管理专业化培训的人员，人员知识结构更新也不够及时，造成服务团队不够专业化，难以达到健康管理服务的真正要求[3]。

2.2 健康管理服务理念难以在短期内形成

医院的医护人员，多数成长于传统医疗模式，擅长各类专科疾病的诊治，尤其在大型综合医院，服务对象多为疑难病、危重病患者，健康、亚健康人群相对很少。医护人员长期形成的传统服务理念根深蒂固，对健康、亚健康检测技术与干预手段不易接受，难以在短期内树立健康管理服务理念[3]。

2.3 服务产品的性质发生变化，营销策略滞后

医疗服务其性质为必需品，而健康管理服务其性质为非必需品。服务产品的性质发生变化，医院原有的营销策略滞后，不适用于健康管理服务的营销。健康管理服务需要新的营销策略。而医院的营销观念不易转变以及不善于非必须品的营销，营销策略滞后，不利于健康服务业务的发展。

3 机会

3.1 新政策的出台，为医院健康管理服务产业的发展提供了有力的支持

2013年国务院发布《关于促进健康服务业发展的若干意见》指出，到2020年，基本建立覆盖全生命周期、内涵丰富、结构合理的健康服务业体系，打造一批知名品牌和良性循环的健康服务产业集群，并形成一定的国际竞争力，基本满足广大人民群众的健康服务需求。健康服务业总规模达到8万亿元以上。健康管理与促进服务水平明显提高。中医医疗保健、健康养老以及健康体检、咨询管理、体质测定、体育健身、医疗保健旅游等多样化健康服务得到较大发展。这一政策的出台，为医院发展健康管理服务产业提供了肥沃土壤。

3.2 居民健康需求的变化，推动了医院健康管理服务产业的发展

随着社会与经济的快速发展，居民饮食结构、生活方式的改变以及环境污染的加剧等多种因素影响，疾病谱发生了变化以及医学模式的转变，随之居民的健康需求也发生了变化，由单一的医疗治疗型向预防型、保健型和健康促进型转变。健康管理服务产业因居民健康需求而生，随着健康需求的变化而发展。现阶段而言，健康管理服务产业，有很好的市场前景。

3.3 健康管理是实现其重要目标最有效的方法之一

“健康中国2020”战略的基本目标是针对人民群众最关心的健康问题和影响健康的危险因素，积极采取经济有效的干预措施和适当的卫生策略，努力提高全民健康水平。健康管理是实现这一重要目标的最有效途径之一[1]。

3.4 拓展医院业务，提升医院竞争力

为了开拓医院服务领域，充分利用医疗资源，提高经济效益和社会效益[2]，开发健康服务市场的潜在需求，培养医院的忠诚客户，减少医患纠纷，提升品牌影响力，增加医院在日益竞争激烈的健康服务市场筹码，开展健康管理服务是医院发展的重要方向。

4 威胁

4.1 缺乏统一的服务标准与行业规范

目前国内健康管理机构缺乏统一的服务标准和行业规范，严重制约了健康管理事业的良性发展。另外，由于目前健康管理机构良莠不齐及一些健康管理机构的不当宣传，给健康管理服务业造成严重的负面影响。在一定程度上，也制约了医院健康管理服务产业的发展。

4.2 健康管理与健康保险或医疗保险机制未衔接

我国现行的健康保险或医疗保险制度属于事后经济补偿，即居民得病且产生医疗费用时才能得到经济补偿[1]，而购买健康管理服务时不会得到经济补偿。健康管理服务的支出费用主要是由个人支付，而非健康保险或医疗保险机构支付，未体现其社会性。即现行的健康保险或医疗保险制度，不利于居民购买健康管理服务，继而不利于健康的维护和疾病的早期预防。

4.3 缺乏政府和社会的资金投入

由于缺乏政府和社会的资金投入，健康管理服务产业现阶段仍然以体检为主，后续的健康管理服务开发应用缓慢，非常不利于健康管理产业的发展。

4.4 居民健康意识普遍较低

我国居民的健康意识有所提高，但多数居民关注的重点仍然是身体是否患病及如何治疗，对健康的维护和疾病早期防治重视程度较低。

5 大型综合医院健康管理发展策略分析

5.1 打造高起点健康管理服务平台

依托医院雄厚的综合实力，本着开拓创新、资源整合和成本效益的原则，通过对医疗资源、人力资源、设备与设施、管理与技术等资源的充分整合与利用，在健康管理的场地、设备、人力资源等硬件基础上，强化服务理念、技术规范、管理制度、学术创新和信息技术等软件建设，为综合医院发展健康管理打造一个高起点的平台[2]。以优良的质量、精湛的技术、便捷的流程和完美的形象，为客户提供优质的健康管理服务。

5.2 打造专业化健康管理服务团队

健康管理服务自身特点，决定了服务团队人员的专业化、多样化、复合型。人员的选拔主要通过院内选拔、院外招聘以及与院校合作，定向培养。另外，要打造专业化团队， 开展健康管理专业化培训必不可少。 其一，提高人员在健康管理业务的熟悉程度，引导其将自己专业知识同健康管理业务相结合，并根据其所侧重的业务，分层次、分重点加强培训[3]。其二，着重解决服务理念上的问题，树立起健康管理理念，内外兼修 ，将有效解决服务观念滞后，服务效果不佳的现状。

5.3 提高医院健康管理服务产业的市场竞争力

健康管理服务在产品性质上有别于医疗卫生服务，健康管理服务属于非必须品。那么，医院原有的营销策略，必须做出调整，以适应新的变化。①借力于医院的品牌影响，健康管理服务部以专业化的服务团队为客户提供优质的健康管理服务，满足客户多层次的健康需求，吸引更多客户，培养客户忠诚度，进而建立医院健康管理服务的品牌。在优质及不断完善的服务中，品牌影响力不断增强，也会为医院创造良好的社会效益和经济效益。②借助于网站、报纸、电视等媒体的广泛宣传、举办公益性的健康管理知识普及活动等手段，变被动服务为主动营销。提高医院健康管理服务的品牌、知名度，增加客户量，提升竞争力。

5.4 加强与政府、社会的合作

健康管理行业是投入高、技术含量高、周期长的服务产业，其发展离不开政府、社会的支持与协助，如政策、资金、技术等[1,4,5]。缺乏政府和社会的支持，健康管理服务开发应用势必缓慢，对健康管理产业的发展是非常不利的。医院要争取获得政府的政策引导、资金投入，引入社会资金，与科研机构合作开发新技术等。

5.5 转变健康保险机制

我国应尽快实现健康保险机制的转型，从事后经济补偿的医疗保险发展到防治结合的健康保险[1]。使居民在购买健康管理服务后，获得相应的经济补偿。防治结合的健康保险机制，能够鼓励居民购买健康管理服务，不仅有利于医院健康管理服务产业的发展，更重要的是居民提高了健康素养，养成了健康的生活方式，减少了疾病的发生，减轻了疾病负担，生活质量得到提高。

5.6 规范健康管理服务市场

医院健康管理服务产业的发展，离不开规范的健康管理服务市场，而规范健康管理服务市场需要多部门共同努力。一是要建立和健全相关法律法规，政府有关职能部门要在立法、执法和监管上真正下功夫；二是需要媒体加大监督力度，对于打着健康管理旗号的不法机构和不法行为毫不留情地曝光；三是要推动行业自律，不要让个别机构不良的行为损害整个行业的声誉[6]。通过各方共同努力，为健康管理服务行业，创造一个健康良性的成长环境。

5.7 发挥中医优势

中医学作为我国的传统医学，其“以人为本”的整体观及“治未病”思想与健康管理理念高度契合，使得我国在健康管理方面有着独特的优势。因此，应充分发挥中医在健康管理中的作用，让其参与到健康管理工作中，建立适合我国国情，具有中国特色的医院健康管理服务模式[1,5]。

[1] 苗 蕾,王家骥.我国目前开展健康管理的SWOT分析[J].中国卫生事业管理,2010,(3):150-151.

[2] 李信春,王晓钟.公立综合医院发展健康管理的思考与实践[J].中国医院,2008,(2):41-42.

[3] 王维民.综合性医院开展健康管理服务的难点及对策[J].中国医院,2010,(4):58-59.

[4] 杜学礼,鲍 勇.新医改形势下社区健康管理发展战略(三)[J].中华全科医学,2010,(12):1491,1497.

[5] 潘毅慧,曹海涛,于晓静,等.上海市社区卫生服务机构开展健康管理的SWOT分析[J].中华全科医学,2013,(9): 1432-1433，1439.

[6] 李 明.健康管理师与健康管理机构的职业要求、现状与建议[A].中国科学技术协会、河北省人民政府.第十四届中国科协年会第18分会场：科技创新与慢病管理学术论坛论文集[C].中国科学技术协会,河北省人民政府,2012.

（本文编辑：谢碧钰）

SWOT analysis on health management service in large scale complex hospitals

WEN Hao-tai1, WANG Qiao-lian2, NAN Pei-hong3
(1.Public Health School of Shanxi Medical University, Taiyuan Shanxi 030001, China; 2.Taigang CDC, Tai yuan Shanxi 030003, China; 3. Taigang General Hospital, Taiyuan Shanxi 030001, China)

Health management is not only a concept, but also a method, but also a set of complete and thorough service system. At present, it carries out in large scale complex hospitals and commercial health management service institutions. In this paper, it analyzes it’s major strengths, weaknesses, opportunities and threats by SWOT analysis method, and puts forward seven development strategies by SO, ST, WO and WT strategies.

large scale complex hospitals, health management, SWOT analysis, development strategy

R197.1；R197.3

A

1003-2800（2014）09-0587-03

2014-04-03

文浩太（1986-），男，山西文水人，在读硕士研究生，主要从事医院管理方面的研究。

南培宏（1964-），男，山西稷山人，硕士，主任医师，主要从事职业病的预防及治疗、企业健康管理方面的工作。