富士施乐：智慧管理，最大化生产力

薛金萍

富士施乐的出发点：想客户所想

“自1984年至今，从施乐到富士施乐，已经在中国耕耘了差不多30年。”富士施乐亚太区市场部经理赵建森先生回忆道，“1984年新中国第一次参加奥运会时，富士施乐作为奥运会的赞助商，在中国的广告做得非常响，‘静电复印施乐创，技术先进服务优这句广告词我至今记忆犹新。”其实，也正如这句广告词所言，富士施乐凭借先进的技术和优质的服务，一直在市场上占据领先地位。

实际上，富士施乐之所以能够保证始终走在市场前沿，最关键的是坚持这样一个出发点：考虑客户最关注什么、在想什么，以及客户面临的挑战、需要解决的问题是什么。赵经理表示，富士施乐为此还进行了一个全球性调研，结论中有4个方面最值得关注：

第一，为客户创造商机。富士施乐要想带来源源不断的生意，必须为客户提供满意的服务，并且将其变成自己的忠实客户，这是经营中面临的首要问题。

第二，生产更具效率。如今印刷行业的短版活件越来越多，客户要求的交货时间越来越短，因此在相对短的时间内完成更多的生产，是印刷企业面临的机遇和挑战。

第三，降低生产成本。现在印刷企业之间的竞争越来越激烈，靠提高产品价格获取更高利润变得越来越困难，所以降低生产成本变得更加迫切。

第四，实现业务增长。无论是创造商机，还是生产更具效率，或是降低生产成本，富士施乐最终的目的是帮助客户实现业务增长。

富士施乐的着力点：给客户帮助

身处在瞬息万变的市场环境中，印刷企业面对着形形色色的问题，但富士施乐认为，“帮助客户创造商机、生产更具效率、降低生产成本，最终实现业务增长”出发是最为迫切的。赵经理详细介绍了富士施乐在这4个方面的具体应对措施，可以说这是帮助客户解决问题的关键着力点。

在为客户创造商机方面，要给客户创造惊喜，即服务水平应该满足甚至超出客户的期望。现在很多印刷企业都面临着交货时间越来越短、个性化印品需求越来越多等问题，即使是他们的客户也知道很难在其要求的时间内完成这些复杂的业务。富士施乐的任务就是为印刷企业提供更先进的技术和设备，帮助其及时交货，并提供远超过去印刷品质的产品，从而为客户创造惊喜，增强客户的忠诚度。

在使生产更具效率方面，由于印刷量越来越少、印刷批次越来越多，印刷企业面临着生产水平和处理水平的挑战。富士施乐可以为客户提供自动化的工作流程，如通过采用网络提交系统、维持设备正常运转的稳定性等，减少错误和返工，提高生产效率，从而保证在相对短的时间内完成更多的生产。

在降低生产成本方面，面对激烈的市场竞争，印刷企业迫切期待设备供应商能够帮助他们降低生产成本。在这方面富士施乐永远愿意帮助客户，如采用自动化流程缩短印刷周期和减少人工、减少错误和材料的浪费、优化操作以提高效率、利用云计算解决方案实现更好的控制等。

在实现业务增长方面，印刷企业要有长远的规划和战略，这样才能保证业务的持续健康发展。富士施乐愿意与客户一起努力，通过采用新技术、新工作流程或改变生产模式、管理模式，以及提高员工自身技能等，保持竞争力和创新力。

富士施乐的落脚点：提高生产力

“仔细分析来看，印刷企业面临的挑战和对富士施乐的要求，最终的落脚点归纳起来就是提高生产力。”赵经理十分坚定地说，“提高生产力是富士施乐助力客户获取成功的最强突破点，我们相信，通过为客户提供数码印刷工作流程的智慧管理，一定能够实现这一目标。”

那么，什么是数码印刷工作流程的智慧管理？通过赵经理的介绍我们得知，富士施乐的数码印刷工作流程包括印前、印中和印后整个印刷生产过程，即印前的作业提交、文件储存、印前处理、设计、作业生成，印中的RIP、打印，以及印后的装订、成品、递送、跟踪。赵经理举了一个简单的例子：客户可以通过网络上传作业，在输入印品的用纸、尺寸、色数、装订方式、印量、交货时间等信息之后可以得到一个报价，同时还可以根据系统设计给予不同客户不同折扣，客户同意报价之后就可以确认订单。也就是说，从接受订单到印前处理，再到印刷、印后加工及付款，都可以通过这一数码印刷工作流程进行跟踪和管理。

“富士施乐数码印刷工作流程的自动化和智慧化，不仅可以帮助用户大大节省人力、物力、财力，而且能够缩短印刷处理时间并极大提升生产力。”赵经理说，“比如在印刷方面，富士施乐的旗舰产品——‘爱将系列高端单页彩色印刷机，从研发到设计都充分考虑到了如何提高可靠性和可用性，以远远高于竞争对手的可用时间确保了高效生产。”

从“想客户所想”，到“给客户帮助”，再到“提高生产力”，富士施乐始终把客户的需求和利益放在第一位。我们相信，凭借领先于行业的创新技术和先进服务模式，以及广受业内赞誉的自动化流程解决方案，富士施乐定能与客户共同克服困难、迎接挑战，实现“生产力最大化”的目标，共同迈向更加美好的未来。endprint