用户阅读图书馆电子资源意愿的影响因素分析*——以辽宁师范大学师生移动阅读行为为例

高春玲，卢小君

用户阅读图书馆电子资源意愿的影响因素分析*
——以辽宁师范大学师生移动阅读行为为例

高春玲，卢小君

碎片化的移动阅读背景下，用户移动阅读行为和阅读图书馆电子资源意愿以及使图书馆阅读服务更好嵌入用户阅读需求是需要关注的重要课题。文章锁定辽宁师范大学师生这一目标群体，从设施特征、用户阅读行为等方面揭示用户阅读图书馆电子资源的使用意愿，提出图书馆可以改善网络基础设施、保障图书馆移动服务稳定运行，提供移动阅读设备、提高用户移动阅读体验，对用户移动阅读行为进行有效引导，以及开展个性化阅读服务，确保图书馆阅读活动更良性开展。

移动阅读 用户阅读行为 阅读意愿 图书馆阅读服务

0 引言

阅读离不开阅读主体、阅读客体、阅读手段、阅读环境等要素。SoLoMo时代背景下，用户阅读方式、阅读载体发生前所未有的变化，阅读载体逐渐从纸质媒介延伸到电子媒介领域，读物形态也实现了纸质资源向电子资源的过渡，阅读主体的阅读时间、空间无限延伸，移动阅读因其可以突破时空限制，随时随地阅读的特点而成为当前炙手可热的阅读方式。图书馆作为文化的传播者、文明的传承者和社会教育的实践者，在推广阅读活动、培养阅读习惯、提升阅读素养方面，肩负着重要使命。目前在学术资源不断走向开放获取、阅读设备走向移动终端的进程中，在图书馆经费有限的情况下，如何契合用户需求、关注用户移动阅读行为，科学分析影响用户移动阅读的因素，是图书馆实现用户科学管理和行为控制，全面提高信息服务质量的关键问题之一。

本研究从用户阅读行为角度试图探讨用户移动阅读图书馆电子资源意愿的影响因素，旨在于为图书馆移动阅读服务的解决方案提供更清晰、可靠的事实依据和对策建议。

1 相关研究成果述评

目前国内外对用户移动阅读行为皆有一定的理论研究与实践调研，以国内CNKI数据库为例，精确检索2000年1月至2012年12月期间发表的篇名为(移动阅读OR手机阅读)并且摘要为(问卷OR调查)的文献共有36篇。其中茆意宏[1]认为，移动阅读可以从读物和阅读行为两方面分类，读物可以分为读物的信息符号、读物内容、读物内容篇幅等方面，阅读行为指标包括阅读态度、阅读内容、阅读方法、阅读时间、阅读地点、阅读效果评价等；郭慧娟[2]以传播学的理论为理论依据，对天津高校大学生手机阅读的内容、效果反馈、以及高校大学生作为受众自身特点等进行分析；李刚[3]从个性与分享视角，对移动阅读时尚问题进行调查与思考；李武[4]从使用年限、使用频率、使用时长、阅读场所、阅读方式、读物类型和依赖程度等方面初步揭示上海地区在校大学生手机阅读的使用行为状况；潘文娜[5]基于TAM理论模型，对用户手机阅读现状进行分析并对用户接受行为进行研究与阐述；肖韵和韩莹[6]得出了用户学历与移动阅读首次接触途径、使用频率、付费经验、付费意愿以及付费内容之间存在显著相关性等；许广奎和周春萍[7]从手机阅读需求、手机读物寻求和手机阅读利用行为等方面，分析总结胶东地区部分高校在校大学生的手机阅读行为，提出手机阅读服务机构应针对大学生用户的需求与行为特征提供手机阅读服务；焦雁泽[8]从用户结构、阅读费用、阅读时长、使用频率、阅读内容和方式等方面初步揭示在校大学生手机阅读的使用行为状况；付玲玲[9]对大学生个人特征与手机阅读行为、影响因素、阅读需求进行研究分析；郭恋[10]从用户的认知心理和使用需求角度考虑，针对手机阅读材料内容结构及呈现方式等影响手机移动阅读效果的因素进行研究，针对目前手机移动阅读材料的选择与设计中存在的不足提出改进建议和策略；苏帆帆[11]主要从满意度、感知有用性和自我效能等方面探讨移动阅读业务持续使用行为的影响因素，以及感知娱乐性、主观规范、感知形象提升、感知易用性和感知费用水平对于用户持续使用意愿的形成具重要作用，有效地解释用户对于移动阅读业务的持续使用意愿。

这些有关移动阅读或手机阅读的实证研究大部分集中于对用户移动阅读行为的描述性分析，主要围绕阅读时间、阅读场所、阅读内容、阅读目的、阅读方式、读物类型等方面来阐述，这为了解用户移动阅读行为提供了研究价值。虽然部分研究成果提出一些图书馆开展移动阅读服务的应对措施，但在探讨移动阅读的影响因素时，主要涉及用户满意度、感知有用性和自我效能等方面，并没有专门考虑用户移动阅读图书馆电子资源的意愿，也未明确用户对图书馆电子资源的阅读需求和阅读偏好，因此本文将移动阅读终端设备性能特征、用户移动阅读行为作为实证研究的关注对象，调研其与用户阅读图书馆电子资源意愿之间的相关关系。

2 研究假设提出

处在一定环境下的用户，在社会、自然和个体因素作用下必然产生某种信息需求，信息需求继而产生为实现某一目标的行为活动[12]。而行为意愿是当个体从事某些行为时，以先前的若干经验作为一个主观的认定，以未来所能达到的目的作为引导，然后在心中形成意愿[13]。本研究的用户移动阅读意愿主要是指用户未来一段时间内阅读图书馆电子资源的态度以及倾向，即用户阅读图书馆电子资源的意愿(下文简称“阅读意愿”)。

2.1 设施特征因素分析

(1)网络设施条件[14]。网络设施条件是用户移动阅读意愿达成的外在客观条件。网络设施的好坏直接影响用户的上网行为。网站的交互性、美观性以及网络资费对移动阅读图书馆电子资源意愿有影响。本研究提出如下假设：

假设a：网络设施条件对用户移动阅读图书馆电子资源意愿有正向影响。

(2)移动终端设备性能[15]。好的设备性能，能使用户移动阅读体验比较愉悦，而性能不完善的设备则会给用户带来不好的使用体验。鉴于以上分析，移动终端设备性能优越，用户移动阅读个人体验满意度上升，移动阅读意愿也会越强烈。由此提出假设如下：

假设b：移动终端设备性能对用户移动阅读图书馆电子资源意愿有正向影响。

2.2 用户移动阅读行为因素分析

越来越多的图书馆提供移动图书馆服务，通过移动图书馆平台或移动阅读平台提供电子书、视频、音频、图片等阅读服务。用户日益增强的移动阅读行为，会促使用户阅读图书馆不断完善的电子资源的意愿增强；反之，如果用户移动阅读行为不强烈，对移动阅读依赖性不高，则对移动互联网环境下的数字内容提供商(包括图书馆等公共文化机构)的电子阅读内容的阅读意愿不强烈。由此提出如下假设：

假设c：用户移动阅读行为对用户移动阅读图书馆电子资源意愿有正向影响。

以上3大假设体现了设施特征、用户移动阅读行为与用户移动阅读图书馆电子资源之间的假设关系。

3 研究对象与研究工具

3.1 研究对象

本研究选取辽宁师范大学教师与学生(以下简称辽宁师大师生)作为研究对象进行实证分析，抽取18周岁以上的3000位师生构成样本，以性别、年龄、职业、专业、受教育程度等作为控制变量进行研究。正式测试抽样方法采取分层随机抽样方法，首先根据学校专业设置特点，先按照院系、专业进行分层抽样，然后再按比例分别从各子总体中随机抽选相应的子样本。本研究共发放问卷3000份，回收有效问卷2685份，有效回收率为89.5%。

3.2 研究工具

本研究采取问卷调查的社会调查方法。问卷包括4个部分：第1部分为调查对象的基本信息(Q1～Q5)；第2部分为用户移动阅读行为特征分析(Q11～Q20)；第3部分为设施特征因素分析，包括网络设施条件(Q21～Q24)，移动终端设备性能(Q25～Q32)；第4部分为用户移动阅读图书馆电子资源意愿特征分析(Q35～Q39)。

(1)用户移动阅读行为：用户阅读行为分析主要借助于描述性统计分析等方法进行测量，通过对用户阅读时境等信息的把握，主要从用户阅读目的、阅读内容、阅读方式、阅读内容呈现方式、读物篇幅以及读物形态来综合研究目标用户的移动阅读行为，从而解释用户阅读图书馆电子资源的意愿。

(2)设施特征因素：本部分共包括12个题目，采用李克特(Likert)5点量表的方式进行测量。研究者对测量工具进行了效度与信度检验：探索性因子分析(EFA)采用主成分分析法提取出3个特征值大于1的共同因素，在此基础上采用最大方差法进行旋转[16]，共提取3个共同因子，解释变异量的累计贡献率为64.333%，公因子分别命名为“网络设施条件”“移动终端设备优点”和“移动终端设备缺点”。各因子的Cronbach'α一致性系数分别为0.840，0.702和0.801，量表的信度较高；同时在此基础上进行验证性因子检验(CFA)，各检验指标分别为：χ2/df=196.15/49=4.00， GFI=098， AGFI= 0.96，CFI=0.96，NNFI=0.95，SRMR=0.045。验证性因子分析的结果表明，各个题项在其所在维度上都有较高的因子负荷，并且具有统计意义。通过探索性因子分析和验证性因子分析的检验表明设施特征量表具有较好的结构效度。

(3)阅读图书馆电子资源意愿：本部分由5个题目组成，包括用户移动阅读图书馆视频资源、音频资源、图书馆的博客和社交网站资源、学校的教学参考资源、学校馆藏资源的意愿，形成对阅读图书馆电子资源意愿的单维度测量，仍采用李克特(Likert)5点量表的形式。此量表的Cronbach'α一致性系数为0.833，内部一致性较好，信度较高。

4 用户移动阅读行为及其影响因素的描述性分析

4.1 用户移动阅读行为的描述性分析

碎片化是当前社会的一个重要特征。在碎片化阅读成为常态的时代背景下，鉴于移动设备具有便携性和与网络互连的特性，用户希望通过移动设备可以随时随地获取信息资讯，阅读行为主要呈现自发性、零散化、片段式等特点。在2685名被调查者中，有2468人(占91.9%)有移动阅读的经历，获取生活资讯类信息(30%)和查找与学习有关的资源(24.3%)等信息是用户的主要阅读目的，而查找与工作有关资源的需求占8.6%；内容主要是以新闻(35.56%)、社交网站和博客文章(20.66%)、文学作品(19.35%)和专业学术资源(15.18%)为主；阅读方式主要分为精读、速读、泛读等。辽宁师大师生在移动阅读时候，速读、泛读的比例较高，分别占27.9%和26.4%，一定程度上体现了移动阅读跳跃式、微阅读的特点；内容呈现方式主要以文字+图片为主，占61.9%；纯文字阅读次之，占25.7%；视听阅读占7.7%，纯图片阅读占4.7%；读物篇幅以短篇为主，占39.3%，中篇占27.7%，长篇或连载占12.9%，对篇幅没有要求的用户占20.1%；阅读读物形态选择方面，用户比较热衷网页资源，占43.2%，其次是电子图书(21.7%)、电子杂志(13.4%)、视听资源(11.9%)和电子报纸(9.8%)。

4.2 设施特征的结果分析

通过分析可知，网络设施条件、移动终端设备优点和移动终端设备缺点的均值分别为3.392(标准差为0.863)、4.088(标准差为0.646)、2.470(标准差为0.832)。用户普遍认同网络设施条件可以保证移动阅读的质量，移动网站的交互性和美观性可以满足用户的阅读需求；移动终端设备优点是可以不受时空限制、充分利用碎片化时间、满足用户随时随地移动阅读需求；而移动终端设备缺点的均值稍低，由此可以判断虽然移动终端设备还存在不足之处，但是并不能显著影响用户移动阅读需求。

4.3 阅读图书馆电子资源意愿的结果分析

如图1所知，辽宁师大师生对图书馆电子资源的阅读意愿都比较高，其中音频资源、图书馆博客、社交网站资源都是本校师生主要青睐的阅读内容。通过相关分析得知，网络设施条件(相关系数为0.392)、移动终端设备优点(相关系数为0.273)与阅读图书馆资源意愿之间存在显著正相关关系，而移动终端设备缺点(相关系数为-0.264)与阅读图书馆资源意愿之间存在显著负相关关系。

5 阅读意愿的影响因素分析

本研究采用OLS模型对阅读意愿的影响因素进行分析，并根据方法要求，对定类和定序类型的自变量按照虚拟变量的方式重新进行了赋值。在分层回归中，第一步加入个体特征变量(模型1)，第二步加入行为特征变量(模型2)，第三步加入设施特征变量(模型3)，并对各个自变量的多重共线性问题进行了检验。OLS回归分析结果如表1所示。

图1 用户阅读图书馆电子资源的意愿

表1 阅读意愿影响因素的OLS回归结果

分析表明，在只考虑个体特征的情况下(模型1)，性别对阅读意愿没有显著的影响，而年龄和专业背景中的一些类别对阅读意愿产生显著影响。具体而言，18-23岁的个体的阅读意愿显著高于24-29岁和40岁以上的个体。理学背景的个体的阅读意愿要显著高于工学和文学专业的个体。但是总体而言，个体特征对用户移动阅读图书馆电子资源意愿没有显著的解释力(△R2=0.016)。

行为特征变量(模型2)的加入对用户阅读资源意愿模型的解释力有所提高(△R2=0.037)，年龄和专业背景中的一些类别仍对阅读意愿产生显著影响。而若干行为特征变量中，阅读内容对阅读意愿没有显著影响，而其他方面均能够产生一定的影响。

分析进一步表明，设施特征变量(模型3)的投入能显著有效提升模型的解释力(△R2=0.222)。前述的个体特征和行为特征影响变量发生了一些变化，主要表现在：经济学背景的个体的阅读意愿显著提升，阅读时间和阅读内容对阅读意愿的影响持续增强，读物形态对用户阅读图书馆电子资源意愿的解释力得到有效提升；设施特征变量对阅读意愿有显著的影响，其中网络条件和移动终端设备所具备的优点都对阅读意愿有显著的正向影响，而移动终端设备所具备的缺点都对阅读意愿有显著的负向影响，这也验证了本文的假设Ha(Ha1，Ha2，Ha3)和假设Hb的有效性。

回归分析中，发现文化程度进入方程后会产生多重共线性的问题，因此自变量中没有文化程度一项；个体特征、行为特征和设施特征的各个变量均没有产生多重共线性的问题，各自变量共同解释阅读图书馆资源意愿变异的22.0%，在阅读图书馆电子资源意愿影响因素方面，除考虑设施特征以及用户阅读行为等因素，还需考虑移动终端设备的普及度、移动阅读社交影响力、图书馆电子资源的可获得性、易用性、丰富性以及图书馆服务质量等因素等，这也证明现有的调整R2为22.0%是合理的。

6 讨论与建议

在阅读图书馆电子资源意愿影响因素方面，本研究发现辽宁师大师生阅读行为特征和设施特征对阅读意愿都产生比较显著的影响。如何从完善硬件设施到关注用户移动阅读行为以及意愿，更好地提供图书馆移动阅读服务是图书馆人需要认真考虑的课题。

6.1 改善网络基础设施，提供稳定移动服务

设施特征(模型3)的加入对阅读意愿影响显著，其中网络条件对阅读意愿有显著的正向影响。网络基础设施的良性运营是开展移动阅读服务的基础条件。图书馆可从无线网络的基础设施入手，在局域网或者广域网范围内进行无线网络全覆盖。无线网络接入服务完善，技术支撑与服务质量和水平提高，用户的移动阅读满意度提高后则会显著增强用户移动阅读意愿。

6.2 提供移动阅读设备，提高用户移动阅读体验

问卷调研中，2685份有效问卷中，没有移动阅读经历的用户有216位，没有智能手机以及上网移动终端的用户有173位。移动终端设备的费用问题也是制约用户移动阅读行为的一个主要方面，图书馆在开展移动阅读服务过程中，通过提供移动终端设备借阅服务，可以增强用户移动阅读意识，提高用户移动阅读体验。如，上海图书馆已经有2000台电子书阅读器在总馆和5个分馆供用户流通使用；在此基础上，上海图书馆还尝试与盛大合作，开展网络文学的借阅服务，使用户可以获取连载中的网络小说[17]。

6.3 积极引导用户进行深度移动阅读

在碎片化阅读成为常态的阅读环境下，辽宁师大师生的阅读行为主要呈现自发性、零散化、片段式等特点。图书馆要对用户移动阅读习惯和阅读需求进行认知干预，发挥高校图书馆引导读者读书、向读者推荐好书的导读功能，有针对性的积极引导目标阅读群体进行深度阅读，将专题知识跟踪、专题知识深入钻研、其它学术知识跟踪等内容拓展到移动终端上，让移动阅读逐步从基础的大众、个人行为，过渡到基于知识与情感教育的、培育专业精神与素养的交互式社群阅读，直至高端的研究型学术阅读和专业阅读，逐渐使图书馆阅读活动成为一种长效服务机制。

6.4 关注用户移动阅读行为，开展个性化阅读服务，促进富媒体阅读

用户阅读行为是移动阅读服务的出发点。图书馆应以高校师生移动阅读行为为依据，有针对性地提供移动阅读服务，既要关注在校师生专业学术资源的获取，也要提供生活资讯性信息，并在资源集成、资源组织以及资源呈现方面大展作为，充分保证图书馆电子资源的可获得性、易用性、内容丰富性以及优异性。以加入设施特征变量(模型3)为例，个体特征和行为特征影响变量均发生一些变化，读物形态等行为特征对用户阅读图书馆电子资源意愿的解释力显著提升，如表1所示。图书馆个性化移动阅读服务要做到：(1)要提供用户感兴趣的生活资讯和工作、学习有关的数字资源；(2)建立图书馆社交网络，并通过图书馆社交网站以及图书馆微博开展阅读推广活动，促进用户移动阅读；(3)关注用户阅读行为，不仅完善图书馆的文本资源，也进一步发展图书馆的多媒体学术资源和特种文献资源，使用户移动阅读图书馆的富媒体资源；(4)通过短信、二维码技术或当下备受用户青睐的微信等服务方式将图书馆的视听资源推送到用户“掌中”。

7 结论

通过调查分析，本文获取了关于辽宁师范大学师生移动阅读行为和阅读图书馆电子资源意愿影响因素等方面的一手数据，一方面可以为该校开展移动阅读服务提供切实可行的建议，另一方面也为已经开展移动阅读服务的图书馆提供有益的参考，随时关注用户移动阅读需求，关注用户阅读行为，开展个性化移动阅读服务。本文在学术层面的贡献主要体现为依据用户行为与意愿理论，将用户移动阅读这一新兴媒介消费行为和图书馆传统的服务理念相结合，进一步验证了图书馆服务理念在新媒体领域的必要性，未来图书馆阅读服务的移动性、工具性和互动性已成为必需的功能，这对今后的图书馆服务研究都提供了一些有益的参考；本次调研只限于一个高等院校，以后将扩展样本范围，进一步验证设施特征因素、用户移动阅读行为因素对用户阅读图书馆电子资源的意愿的影响作用。

本研究仍存不足之处，抽样调查中教师的比例较小，需要进一步关注这一群体的移动阅读行为。这对图书馆系统、全面开展移动阅读服务都有非常重要的影响。作为后续研究，图书馆开展移动阅读服务，除了关注设施特征、用户移动阅读行为对阅读图书馆电子资源意愿的影响，本文仍将继续深入研究用户付费意愿、版权问题、用户社交网络等社会影响、情景感知等一系列问题会对阅读图书馆资源意愿的影响。

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Analysis of Influencing Factors of Reading Intention on Library Electronic Resources——a Case of Liaoning Normal Llnirersity

GAO Chun-ling，LU Xiao-jun

On the context of fragmentized mobile reading，concerns about user's mobile reading behavior，reading intention of library electronic resources，and the means of making library reading services embedded into patrons'reading behavior have been raised among librarians.This study targets the faculties and students of Liaoning Normal Llnirersity，and reveals the users'intention of reading library electronic resources in terms of facilities characteristics and reading behavior.Finally，it puts forward that library should improve the network infrastructure，keep library mobile service running stably，enhance reading experiences by providing handheld devices to patrons，embark effective reading guidance，and develop personalized reading service to make the library reading activities working healthily.

mobile reading；reading behavior；reading intention；library reading service

格式 高春玲，卢小君.用户阅读图书馆电子资源意愿的影响因素分析——以辽宁师范大学师生移动阅读行为为例[J].图书馆论坛，2014（2）：34-40.

高春玲（1976-），女，中国科学院国家科学图书馆在读博士生，辽宁师范大学管理学院副教授；卢小君（1979-），女，博士，大连理工大学公共管理与法学学院讲师。

2013-04-07

*本文系国家社会科学基金项目“移动阅读与图书馆延伸服务研究”（项目编号：10CTQ004） 和辽宁省教育科学规划课题“指尖上的书香——移动学习环境下大学生学习行为与服务策略研究”（项目编号：JG12DB340） 研究成果