图书馆用户网络自主培训系统构建策略研究*①

潘燕桃 道 焰

图书馆用户网络自主培训系统构建策略研究*①

潘燕桃 道 焰

为研发一个能够满足图书馆用户随时随地进行个性化网络自主培训需求的图书馆用户培训系统，在对国内外图书馆用户培训系统的发展现状进行调查研究的基础上，文章提出既强调自主学习又提升信息素质、既适应不同类型又满足个性需求、既创设多种情景又注重模拟实践的设计理念，运用信息推送与信息聚合的设计策略，采取信息素质教育、图书馆的利用和信息资源导航的内容架构策略，创设具有学习功能、实操功能、互动功能和交流功能的模块设置策略。

图书馆用户网络自主培训系统 图书馆用户培训 信息素质教育

0 引言

随着大数据时代的来临，信息素质已经成为人们在信息社会生存、学习、发展的重要素养。与此同时，图书馆已不再是仅提供借还图书和查找资料的地方，而是日渐成为了知识发现中心、信息资源导航中心、终身教育中心、文化休闲中心和公共信息服务中心，依然在人们的工作、生活和学习中发挥着不可取代的重要作用。然而，以往图书馆常用的用户培训和用户教育方式，如开设文献检索课程、参观导引、编写用户指南、专题讲座、数据库介绍等，已无法适应当前用户需求的变化。引导用户应对信息爆炸和信息垃圾泛滥成灾的困境，指导用户掌握快速、高效、精准获取信息的技能与方法，是信息素质教育者与图书馆员责无旁贷的重要任务，也是本课题组研究开发图书馆用户自主培训系统的初衷。

国家社会科学基金项目“图书馆用户网络自主培训策略与系统构建研究”的目标是应用Web2.0思想，研发出一个既普遍适用于主要类型图书馆用户、又能够满足不同图书馆用户随时随地进行个性化网络自主培训需求的、具有信息聚合与信息推送功能的图书馆用户网络自主培训系统。这个系统将为图书馆用户创设一个跨越时空、可交互的虚拟网络情境，使用户仿佛置身于真实的图书馆中，由“专人”引导用户学习如何获取所需信息，激发用户的学习兴趣，这对于有效提升图书馆用户乃至社会公众的信息素质、节省图书馆由于用户教育和用户培训而耗费的巨大资源、提高图书馆的社会认知程度、进而提升国民整体综合素质、有效维护和保障民众自由平等利用图书馆的基本权益等都具有重要的现实意义和实际价值。

据文献调查，目前国内外关于图书馆用户教育与用户培训的研究成果不少，但对图书馆用户网络自主培训方式和图书馆用户网络自主培训系统进行专门研究的成果不多。现有相关研究主要围绕以下几个方面的内容：(1)分析信息技术的发展与用户信息需求的变化等因素对图书馆用户及其培训方式的影响[1-3]；(2)探讨如何利用现有网络教学软件或系统开展图书馆用户培训[4-9]；(3)对不同类型图书馆用户培训系统的构建研究[10-12]等。

在对国内外图书馆用户培训系统的研究状况与发展现状进行调查研究的基础上，本文提出构建图书馆用户网络自主培训系统的设计理念、设计策略、内容架构策略和功能模块设置策略，以期为不同类型的图书馆开展用户教育和用户培训提供思路与参考。

1 现状分析

本课题组对国内外公共图书馆(包括部分国家图书馆)、高校图书馆和科技图书馆三大类型共370余所图书馆②的用户培训和用户教育方式进行了网络调查。调查发现，截至2012年3月31日，在被调查的图书馆当中仅有近30所(约占8%)国内外图书馆采用了图书馆用户网络培训系统(平台)。虽然这次仅调查了国内外部分图书馆，但是其调查结果仍可在一定程度上反映出当前图书馆用户培训系统的现状。通过对这些调查结果进行比较分析，可归纳出当前图书馆用户培训系统的发展现状具有三个特点。

1.1 我国大陆图书馆用户培训系统的发展明显滞后

与外国和我国台湾地区的图书馆比较，从总体状况来看，我国大陆图书馆用户培训系统的发展明显滞后。在被调查的我国大陆160余所图书馆当中，仅有中国科学院国家科学图书馆和西南交通大学图书馆分别开发了“开放信息素质教育服务平台”[13]和“虚拟参考咨询台”[14]，采用了图书馆用户培训系统对用户进行培训。这次调查选取的是我国大陆31个省(直辖市)和省会城市(包括部分市级)共58所公共图书馆、81所教育部直属高校图书馆和24所主要科技图书馆，这些图书馆在三类图书馆当中具有相当的代表性，因此，这次调查结果基本上能够反映出此三类图书馆用户培训方式的发展现状。显然，目前这种状况已无法满足图书馆用户日益增长的信息需求及其培训需求。

1.2 各类型图书馆用户培训系统的发展不平衡

在被调查的三大类型图书馆当中，图书馆用户培训系统的发展呈现不平衡态势。整体而言，高校图书馆建有图书馆用户培训系统的数量遥遥领先，科技图书馆次之，公共图书馆较为落后。其中最为突出的是美国大学图书馆，尤其是美国加州大学的多个校区图书馆共用的“研究101系统”(Research 101)[15]更是佼佼者。在我国大陆，目前仅有1所科技图书馆(中国科学院国家科学图书馆)和1所高校图书馆(西南交通大学图书馆)采用了用户培训系统。而公共图书馆却尚未建立用户培训系统，这与近5年以来建设覆盖全社会的公共服务体系以及公共图书馆事业迅速发展的良好态势不相适应。

1.3 现有培训系统尚需完善

通过对现有的近30个网络培训系统的调查研究，发现这些系统尚需完善，主要体现在：(1)在内容组成上，现有系统主要包括信息素质教育、图书馆资源指引、图书馆服务培训和科研素质教育等4类内容。这些内容基本上涵盖了用户教育和培训的必需内容，但在全面性和个性化方面有待完善；(2)在呈现形式上，网页说明、网络课程、演示文稿、配上音频的信息素质课程课件、专题讲座视频、数据库介绍视频等是当前用户培训系统最常见的呈现形式。虽然这些方式与传统的培训方式比较，已经在灵活性、趣味性等方面有所改进，但是在日益注重用户体验和强调个性化需求的今天，这些方式显然已难以满足不同类别、不同层次用户的个性化培训需求。

综观国内外三大类型图书馆的发展现状，研究如何利用先进技术，开发一个能够让用户在跨越时空、可交互的虚拟网络情景中学会快速高效地获取自己所需信息的技能与方法的图书馆用户网络自主培训系统，不仅很必要，而且很迫切。

2 设计理念

2.1 既强调自主学习又提升信息素质

目前图书馆用户培训通常采用用户被动接受教育和培训的方式，因用户无法自主选择培训的方式和内容，导致培训效果往往差强人意。针对这样的状况，本课题组在研发图书馆用户自主培训系统时，强调自主学习的理念，让用户根据自身素质和信息需求选择学习时间和学习内容，确定学习目标与学习方法，根据自己的实际掌握情况确定完成培训所需的时间和进度[16]。这种自主培训方式能够激发用户的主观能动性，彻底摆脱以往被动培训的呆板模式，不仅节省图书馆开展用户教育和培训的大量资源，而且能够获得事半功倍的培训效果。

进入21世纪以来，世界各国纷纷广泛开展信息素质教育，信息素质教育越来越得到全社会的关注与重视[17]。在这样的背景之下，开展图书馆用户教育和培训时，如果仅仅教会用户如何利用图书馆的信息资源和服务，将会无法满足用户越来越多的信息需求，也无法适应社会发展和时代进步的需要。因此，本课题组在设计图书馆用户自主培训系统时，在内容体系上突出信息素质教育的内容，在功能模块上强化信息能力的培养，培养用户对当前信息环境的理解能力、应变能力以及运用信息的自觉性、预见性和独立性，使用户在自主培训过程中有效提升自身的信息素质。

2.2 既适应不同类型又满足个性需求

不同类型图书馆用户的信息需求是不同的，其培训需求和内容也不一样；即便在同一类型的图书馆里，不同用户的信息素质有差异，其培训需求和内容自然也是因人而异的。

为了实现既适应不同类型又满足人性化需求的设计理念，在设计图书馆用户自主培训系统时，本课题组把培训内容分为三大模块：(1)适用于所有类型图书馆的通用模块；(2)仅适用于一个类型或单个图书馆的个性化模块；(3)把海量的信息资源分拆为一块块积木似的单种信息资源、用户可随意根据实际需要自选不同的组配模块。不同类型的图书馆可根据实际需要，采用信息推送和信息聚合策略，分别从通用模块、个性化模块和组配模块中推送、选取并发现所需内容并组合为真正切合不同类型图书馆用户个性化培训需要的系统，从而实现既适应不同用户类型又满足用户人性化需求的设计理念，大大扩大了培训系统的适应面。

2.3 既创设多种情景又注重模拟实践

面对习惯于使用微软公司和苹果公司产品的用户，如果图书馆仅采用提供纸质和演示文稿等形式来进行用户教育和培训的话，势必会令用户兴趣索然，无法调动用户参加培训的积极性，更妄言会获得良好的培训效果。因此，在研发图书馆用户自主培训系统时，本课题组力图构建一个基于网络的、跨越时空的、便于自主培训的、可操作性强的数字化真实情境，使用户在自主培训过程中如亲临其境，在精神的集中与愉悦并存的境界中激发出学习的兴趣，促使用户积极参与培训，较好地掌握所学知识，提高其信息能力。

为了降低自主培训的难度，特别需要强调实践学习的理念与用户自身在学习中的主导作用。在进行系统设计时，运用先进的多媒体技术，让用户通过案例演示、模拟检索、虚拟参观等新颖有趣的方式，把呆板的文字案例化身为活泼的动画和录像播放，让用户能够“身临其境”地熟习和操作信息查找的整个过程，虚拟地带领用户对图书馆进行参观，这些方式生动有趣，让用户亲身体验和感受搜索，大大提高用户的学习兴趣和学习效率。

3 设计策略

3.1 信息推送策略

本课题组采用信息推送技术满足用户的个性化培训需求。根据用户的不同分类和培训需求的不同级别，以人工或自动的方式从培训系统内容体系的个性化模块中选择满足用户培训需求的信息进行组织整理、分门别类并自由组合成若干类别，把适当的模块主动推送给用户[18]。与此同时，依靠图书馆员的分类主题知识、知识组织能力以及多年从事文献与信息工作而形成的对信息的敏锐洞察力和判断力，对海量信息资源进行分类整合，然后再细分为如一块块积木似的若干种信息资源。运用信息推送技术，可随意选取用户需要的若干块信息资源积木组合为培训内容，从而满足其个性化培训的需求。

3.2 信息聚合策略

应用信息聚合策略，用户可订阅图书馆用户自主培训系统的互动功能模块中图书馆最新发布的新到信息资源信息(包括最新的纸质书刊和最新电子期刊)、书评信息、最新服务公告和新闻消息等，不仅可以随时了解图书馆的最新动态，而且能够在最短的时间内获知自己所需信息资源的到馆情况。用户还可以订阅培训系统交流功能模块中的图书馆员回复其他用户问题的答案，以及其他用户发表的对培训的心得体会、意见看法等，激发用户参与培训的热情和兴趣，有助于用户调节自我培训的策略和改善自我培训的效果。

4 内容架构策略

根据目前国内外图书馆用户教育和用户培训的现有内容，本课题组拟采取博采众长、集已有内容之大成的策略，构建由以下3个部分组成的内容体系，并根据不同用户的不同培训需求类别和层次，每个内容模块还可随意组合为初中高3级。

4.1 信息素质教育

之所以把信息素质教育的内容设计为通用模块，不仅因为信息素质教育是所有类型图书馆的所有用户都迫切需要学习的基础内容和必备内容，而且因为提升信息素质是当前信息时代的必然要求和社会发展的必然趋势。为了契合不同学历、不同层次、不同信息素质的用户的个性化需求，这个模块还可以细分为初中高3个等级。

该部分的主要内容包括信息查找的基础知识与技能方法、万维网信息搜索的一般途径与方法、普通图书和期刊论文的查找方法、综合性信息查找的方法途径与资源工具、信息甄别评价方法和恪守信息道德原则等。在设计这部分内容时，本课题组试图突破培训课程的局限性，使得培训内容既符合用户在信息时代需要了解与掌握信息技术的程度，又符合用户对于信息素质教育的实际接受程度；既适用于普通用户搜索日常生活信息的需求，又适用于有志于成为“搜索高手”的社会人士使用。为此，本课题组选取了三大内容。通过这些内容的学习，达到启发用户的信息意识、强化用户的信息能力、提高用户的信息道德水平、最终实现提升用户的信息素质的目的。

(1)实用的内容：不仅包括旅游、求职招聘等生活信息，而且包括百科知识等综合性信息，力求把人们工作、生活和学习中最需要的信息都囊括在本系统的内容体系之中。

(2)常用的工具：除了搜索引擎、主题目录、网络正式出版物系统、专题门户以及“问答式”网络咨询工具等新型万维网信息查找工具以外，还包括了索引、辞典等纸质工具书，力求选用日常工作、学习、生活经常需要使用的工具与途径。

(3)易用的方法：除了提供切实有效的常用综合性信息查找方法与途径以外，还提供生动有趣的案例、精辟独到的专家提示，以及实用的小提醒，力求把枯燥繁复的查找方法以通俗易懂的方式、易查易用的形式提供利用[5]。

4.2 图书馆的利用

随着个人电脑的普及和因特网的延伸，人们足不出户便可在网络上获取所需信息。因此，有人开始怀疑图书馆继续存在的必要性。然而经过十多年来的事实证明，在当前信息爆炸的网络环境下，信息时代的来临，尤其是因特网的到来意味着人们比任何时候都更需要图书馆及其信息资源服务。

本课题组把该模块定位为个性化模块，并划分为主要类型图书馆模块和单个图书馆模块。主要类型图书馆模块就是公共图书馆、高校图书馆和科技图书馆三大系统图书馆，因其性质、用户和服务功能各不相同，因此需要根据不同类型的图书馆构建个性化模块。单个图书馆模块是指具体单个图书馆的模块，因为每个图书馆的外部地理位置、内部布局环境和家具设备都因馆而异，因此也需要设计个性化的内容。无论是主要类型图书馆模块还是单个图书馆模块，其主要内容均应包括：(1)图书馆导览；(2)图书馆信息资源总览；(3)图书馆服务指引。

本课题主要研究三大类型图书馆的用户培训系统，根据这三类图书馆用户及其培训需求的特点，下面逐一讨论其在图书馆的利用这个内容模块的个性化设计策略。

4.2.1 公共图书馆模块

公共图书馆是面向所有公众开放的公益性社会服务机构。因此，在设计该内容模块时，应突出以下几个特点：(1)大众化。公共图书馆用户培训内容必须是也只能是以大众化、普及性内容为主。(2)多样化。公共图书馆因为要面向所有公众开放，只有多样化的培训内容才能满足多样化用户的培训需求。(3)人性化。在设计培训内容时应包括专为视障、听障等残障人士提供的人性化服务的培训内容。(4)技能化。公共图书馆应为弱势群体等特殊群体提供职业技能培训等个性化培训内容。

4.2.2 高校图书馆模块

高校图书馆的用户主要是教师、学生和科研人员。在设计该内容模块时，应注重以下几个方面：(1)层次较高。教师、学生和科研人员都是受教育程度较高的群体，其培训内容应定位在较高层次。(2)学术性强。学生的任务是学习，教师的任务是教学，科研人员的任务是研究，他们都需要学术性的培训内容。(3)知识面广。该用户群体一般都视野开阔，兴趣广泛，他们所需的培训内容也应涉及多学科和跨专业领域。(4)内容拓展。该用户群体做研究、写论著、编教材是“家常便饭”，因此他们需要图书馆基本培训内容之外的拓展内容。

4.2.3 科技图书馆模块

科技图书馆属于研究型专业图书馆，其用户主要是各级各类科学研究机构的研究人员。在设计该内容模块时，应强调以下几点：(1)针对性强。科技图书馆的用户群基本上都是各个专业科学领域的研究人员，其培训内容应针对这个群体的特点而设计。(2)专业性强。科技图书馆为用户提供的信息资源和服务均具有明显的专业性，其培训内容也应具有极强的专业性。(3)目的性强。用户利用科技图书馆的目的大多都是为了开展科学研究，因此其培训内容也应瞄准科学研究这个目的来进行设计。

4.3 信息资源导航

面对海量的信息资源，如何让用户通过自主培训快速掌握高效获取自己所需信息的技巧，是图书馆网络自主培训系统的重要培训内容。

本课题组把信息资源导航的内容模式设计为组合模块，运用科学分类方法和实用性原则，对信息资源进行分类整合，重新组织并细分为积木式结构的多个信息资源模块，不同类型图书馆的不同用户利用系统进行自主培训时，可根据个人的实际需要，选取若干块信息资源积木组合为自主培训的内容模块，从而实现个性化培训的目标。根据不同层次用户培训的需求，这个模块既可设计为适用于公共图书馆用户的普及类信息资源，也可设计为适用于高校图书馆和科技图书馆进行教学和科研的学科专业信息资源。本课题组拟把信息资源导航内容模块大概划分为10类，并在每一类之下再细分为若干小类(见表1)，以固定的分类模块同时应对信息资源和培训需求的千变万化，最终达到既适应不同类型又满足个性需求的目标。

5 功能模块设置策略

在设置该系统的功能模块时，本课题组力求突出易用性、交互性和可扩展性3个特点。根据学习者的认知规律，该系统将设置4个功能模块(见图1)。

表1 信息资源导航内容模块分类表

5.1 学习模块

学习功能模块是整个培训系统中最重要的功能模块，主要包括内容学习、案例学习和自我测试等模块。设计内容学习模块时应把纸质素材的相应知识提纲挈领、言简意赅地提炼出来，同时发挥先进科学技术的优势，以视频、动画、网络课程、网络游戏等形式呈现出来，按模块来组织内容，构成完备的知识单元体系，满足系统学习的要求；同时拓展学习的知识空间，提供多层次的学习内容，并增加趣味性。在设计案例学习模块时，应利用多媒体技术，把枯燥的文字化身为形象的画面、活泼的动画，使用户仿佛亲历其境，亲身体验，从而获得事半功倍的学习效果。自我测试模块设计目的在于用户每完成一部分的学习任务之后，可利用多种题型，自我检测对所学知识的理解和掌握程度，以及实际的学习效果，使用户综合思考问题和解决问题的能力得到锻炼和提高。

5.2 实操模块

在设计实际操作功能模块时，应运用网络技术、虚拟技术和多媒体技术，创设一个可操作性强的、轻松愉快的数字化真实情境，让用户在获得感性认识之余，还亲身体验和感受搜索。例如，模拟搜索能够让用户“身临其境”地熟习和操作查找信息的整个过程；角色扮演能够虚拟地带领用户参观图书馆；模仿服务能够使用户学会如何使用图书馆的各项服务；搜索实习能够使用户在网络环境中“真实地”进行实习。这些方式形式多样、生动有趣，不仅大大提高用户自主学习的兴趣，而且在一定程度上降低用户自主培训的难度，从而提高自主培训的效率，使用户实际检索和利用信息的能力大为提高。

图1 图书馆用户网络自主培训系统体系框架图

5.3 互动模块

需要说明的是，互动模块在这里主要是指人机互动模块。该培训系统的特点之一就是强调用户自主培训，因此，系统的互动功能就显得非常必要而且异常重要。这个功能不仅能够弥补网络教育中缺少面对面直接交流的缺陷，而且还能够极大地激发用户参与培训的热情和兴趣，从而有效提高培训的效果。互动功能模块的设置特别注重突出其交互性，力求做到人机交互、及时反馈。例如，可在自我测试模块中设置评分和答案的交互呈现，在案例学习模块中设置案例分析的交互提示，在模拟搜索模块中设置步骤策略的交互提醒，在内容学习模块中设置拓展知识的交互补充等。这种人机交互的功能，就仿如老师或图书馆员在旁指导，不仅能够为用户的自主培训提供及时的指导和帮助，而且大大增加培训的趣味性。

5.4 交流模块

应用Web2.0的技术，培训系统专门设置交流功能模块，为参加自主培训的用户开辟一个咨询、交流和讨论的空间。该模块主要具备两项功能：一是交流，二是帮助。在这个模块中，用户可通过电子公告栏(BBS)、论坛、博客、微博、微信、即时通讯工具、社交网络、短信等方式，与图书馆员及其他用户随时随地进行问题咨询、疑问解答、问题讨论、经验交流、心得分享等。这个交流空间在网络环境下突破时空的限制，延伸培训空间，及时满足用户需求，从而达到比较理想的培训效果。除了提供交流的空间，该模块更重要的功能在于为参加培训的用户提供及时的帮助和指导。用户在培训过程中随时都会遇到问题、碰到困难，这个时候就会急需图书馆员的实时指导和帮助，同时也需要建设常见问题库等系列帮助工具。

6 结语

本课题组将秉承强调自主学习、满足个性需求、创设多种情景、注重模拟实践等设计理念，运用信息推送与信息聚合的设计策略，采取包括信息素质教育、图书馆的利用和信息资源导航的内容架构策略，创设具有学习功能、实操功能、互动功能和交流功能的模块设置策略，最终构建一个以不同类型图书馆用户为主要角色，在不同学习活动场景中，以认识图书馆、查找信息等各种任务驱动培训过程，并可根据不同层次用户的不同活动进行扩展与再次开发的、符合国内各主要类型图书馆需求的图书馆用户网络自主培训系统。

致谢衷心感谢本课题组成员中山大学图书馆于沛、王晗，广州图书馆陈荧，广东科技图书馆姜晓虹、彭仁耀参与了本课题的调查工作。

注释

①本文系作者根据2012年7月4日在“第十一届海峡两岸图书信息学术研讨会”上的发言稿整理而成。

②包括我国大陆31个省（直辖市）和省会城市（包括部分市级） 公共图书馆共58所、我国港澳台地区9所主要公共图书馆、外国23所主要国家图书馆，中国教育部直属81所大学图书馆、我国港澳台地区73所主要大学图书馆、2011-2012英国《泰晤士报》世界大学排名前100位的中国以外的96所大学图书馆，我国大陆24所主要科技图书馆、外国9所主要国家的科技图书馆。

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The Construction of Self-Training System for Library Users

PAN Yan-tao，DAO Yan

Based on a study of training systems for library users，this paper discusses the construction of a self-training system for library users，including design concepts，design strategies，content structure，and functional modules.

online self-training system for library users；library user training；information literacy education.

格式 潘燕桃，道焰.图书馆用户网络自主培训系统构建策略研究[J].图书馆论坛，2014（2）：51-58，50.

潘燕桃，女，博士，中山大学资讯管理学院教授，中山大学图书馆与资讯科学研究所副所长；道焰，女，博士，中山大学网络与信息技术中心高级工程师，中山大学现代教育技术研究所副所长。

2013-04-24

*本文系2011年国家社会科学基金项目“图书馆用户网络自主培训策略与系统构建研究”（项目编号：11BTQ046）阶段性研究成果