大学生使用移动图书馆的行为持续性的影响因素分析及对策研究*——基于扩展持续使用模型

邓李君，杨文建

大学生使用移动图书馆的行为持续性的影响因素分析及对策研究*
——基于扩展持续使用模型

邓李君，杨文建

文章通过问卷调查、数据分析，验证用户因素对大学生持续使用移动图书馆的行为是极为重要的影响因素。具体以EECM-ISC为基础，融合用户因素，采用问卷调查方式采集大学生对于移动图书馆的使用数据，结合α系数、CR值、问项均值、因子载荷分析等证明用户因素对于大学生持续性使用移动图书馆行为的重要性仅次于信息质量，高于系统质量与服务质量。建议图书馆通过图书馆培训、文献检索课、1小时讲座、移动图书馆检索大赛等方式培养用户使用移动图书馆的能力，结合辅助资源系统将移动图书馆的运用融入到课业学习中，使大学生形成使用兴趣并最终达到持续使用移动图书馆的目的，推动图书馆移动服务的发展。

移动图书馆 扩展持续使用模型 大学生 用户因素 信息质量 系统质量 服务质量

当代大学生主要由90后、Google一代构成，容易接受新事物、善于利用新技术是其主要特点。移动图书馆是基于移动技术的图书馆数字资源服务的分支，是通过大众传播媒介实现定向知识传播的一种方式，其依托于成熟无线移动网络、互联网以及多媒体技术，使人们不受时间、地点和空间限制，通过各种便携移动设备方便灵活地进行图书馆信息查询、浏览和获取资源内容服务，移动图书馆也被称为图书馆移动阅读服务[1]。对大学生而言，移动图书馆有着极大的吸引力，然而在经历最初的新鲜感和刺激以后，能否获得当代大学生的持续性使用将会在很大程度上决定移动图书馆的发展脉络。

1 信息系统持续使用行为的理论基础

除技术因素外，信息系统的服务基础在于其建立在能够满足用户需求基础上的采纳行为，而服务的长期开展取决于用户对于服务的持续使用行为，在本质上采纳行为与持续使用行为存在差异。对持续使用行为与采纳行为之间存在差异，Bhattacherjee通过其研究得到证实，并在此基础上提出基于信息系统的持续使用情境并予以验证[2]；也有学者提出从价值视角来审视采纳行为和持续使用行为的差异[3]。然而，虽然有学者通过用户的即时通讯服务持续使用行为研究证实态度和感知行为控制对持续使用意向有显著影响，但并未指出用户自身因素对持续使用行为的影响力度[4]。通过这些研究，可以得出结论：(1)持续使用行为是长时间的、反复的运用，需要基于使用经验来作出判断，倾向为理性行为；而采纳行为可以是偶然的，可以通过接受他人的观点或是受第三方宣传的影响来实现，倾向为非理性行为；(2)持续使用行为是对信息系统的服务效果、用户自身精力投入等因素的综合权衡，带有较强的认同感；而采纳行为可以是基于信息系统的单一因素(如交互界面、学科因素、环境因素)，或是源于新事物的刺激，表现为较强的新鲜感。

在已有的研究中，对于信息系统的持续使用行为研究主要基于技术接受模型(Technology Acceptance Model，TAM)[5]、持续使用模型(Expectation Confirmation Model of IS Contin uance，ECM-ISC)[6]、扩展的持续使用模型(Expansion Expectation Confirmation Model of IS Continuance,EECM-ISC)[7]三种。随着近年对于移动服务持续性的研究持续升温，涌现的研究成果大多围绕影响信息系统的三个主要因素——信息质量、系统质量、服务质量来展开研究。部分学者通过加入用户自我感知价值对持续使用行为的影响因素进行验证[8]，或从信息获取和交互角度来研究用户对信息系统的持续使用行为[9]，或进一步细化为对于用户使用信息系统时的在线持续使用行为影响因素的研究[10]，也有学者将其运用于移动上网持续使用行为影响因素的验证[11]。上述研究在一定程度上涉及用户因素(包括价值感知、经验判断等因素)，但仅仅是作为对持续使用行为的辅助因素来进行探讨。鉴于当代大学生兴趣广泛、接受新事物能力强的特点，加上移动图书馆本身是一种服务方式与信息技术的融合，属于新事物，大学生对于移动图书馆的使用行为有基于对新技术、新服务的新鲜感，也有出于获取信息服务的需要，而移动图书馆的发展需要建立在大学生对它的持续使用行为上，本文所指的持续使用行为是建立在价值认同基础上的理性行为。所以本文在研究影响用户使用信息系统的持续性的三个主要因素(信息质量、系统质量和服务质量)的基础上，再加入用户因素来测度高校大学生用户使用移动服务持续性的影响因素，旨在区分各因素重要性，并将研究结论运用于保持大学生对于移动图书馆的持续使用行为。

2 研究方法

本次研究在文献分析的基础上，采用问卷调查的方式进行采集研究数据。项目设置上分为信息质量、信息系统、服务质量和用户因素四个方面。问卷由两个部分组成：一是被试个人信息；二是基于四个项目的19个子项(见表1)。采用李克特5分制量表来测度用户的认同程度，4表示绝对同意，0表示对绝对不同意，同意程度从4到0逐级递减。

表1 问卷主题项目名称

3 问卷调查与分析

有鉴于重庆开展移动图书馆服务的高校较少，笔者在已开展移动图书馆服务的高校中选择重庆大学、西南大学的大学生作为测试对象。在试验性测试过程中没有被试者对项目描述有歧义或表示反感，且能在几分钟之内完成，表明项目能够有效的表达相关问题，问卷描述合理。正式调查过程中，笔者在重庆大学和西南大学的图书馆随机发放400份问卷，实际回收问卷382份，其中有效问卷357份(实际有效回收率89.25%)，证明问卷调查有效。整个样本被试者全部是在校大学生，采用内部一致性信度，通过α系数与CR值综合衡量(通常α系数与CR值大于0.7即表明因子具有较高的信度)。问卷中信息质量和用户因素α系数较高，达到了0.8以上，系统质量和服务质量α系数也大于0.7，表明问卷设计合理，整个问卷是可信的；问卷KMO值超过了0.8(为0.802)，表明问卷具有效度。问卷项目α系数、问项均值见表2。

表2 项目α系数、CR值、问项均值、因子载荷表

数据分析规则，项目α系数可以直接反应出各个因素对于持续使用行为的影响程度，系数越高，影响力越高，而系数的高低差异则在一定程度上可以反映出各个因素对于持续使用行为的影响力度排序。也可以作为今后移动图书馆服务中的主要关注点加以运用，系数越高越需要重视，同时图书馆也可以通过系数的排序结果来实现馆内相关工作的调整。

4 调查结论

以EECM-ISC中影响信息系统的持续使用行为三个基本因素(信息质量、系统质量、服务质量)结合用户因素制成调查问卷，通过数据分析的方式验证了用户因素也是影响持续使用行为的主要因素，并对各因素进行了重要性排序。具体调查结论如下：

4.1 信息质量是影响大学生持续使用行为的首要因素

信息质量是影响大学生持续使用行为的首要因素。问卷分析结果中，信息质量项目的α系数为0.8402。在其包含的子项中，“信息表现方式的多样性”、“与互联网信息融合”是大学生最重要的判断指标，问项均值分别为3.633和3.445，达到显著水平(P≤0.05)。这种结果的出现表明用户对于移动图书馆的信息质量有了更高的要求，具体表现为大学生在经历最初的短信通报服务和业务内容查询服务后，对简单的移动图书馆服务提出了更高的要求，从侧面反映出移动技术的提升使得大学生可以接受更多样化的信息，同时也为移动图书馆服务的发展指明了方向。

4.2 用户因素在大学生对移动图书馆的持续使用行为中具有重要影响

从性质来区分，用户因素源于用户自身，是一种内在因素，而扩展持续使用模型的三个基础要素是一种外在因素，但通过问卷得到验证，用户因素在大学生对移动图书馆的持续使用行为中具有极大的影响力，α系数为0.8052。由于用户因素包含了用户对于移动服务的价值感知与认同感，而价值感知来源于用户对于信息系统的持续使用所形成的经验总结，继而形成使用习惯或是使用依赖，使得持续使用行为有别于接纳行为，这在另一个方面也表明，在信息系统不断趋于完善的过程中，用户因素对于形成持续使用行为有着极大的影响力。

4.3 用户因素的影响力仅次于信息质量

本次问卷调查的所构建的四个主要项目中，用户因素的影响力仅次于信息质量。用户质量的α系数大于系统质量(0.7616)与服务质量(0.7415)，表明用户因素已成为影响大学生对信息系统的持续使用行为的第二因素。而在所列出的用户因素的子项中，优越感、吸引力和是否利于学习是大学生的主要评判标准，问项均值分别为3.325、3.432、3.073，且达到显著水平(P≤0.05)。这种结果表明当代大学生对于移动图书馆服务的认知来自于其对自身表现力、关注度的提升和对学习效率的提升，客观上反映出大学生对于移动图书馆的持续性使用既来自于理性认知，也包含有感性认知。

5 基于用户因素的大学生移动图书馆持续使用行为培养

对大学生而言，移动图书馆既是新的服务模式，可以提供用户更为自由的利用方式、更为宽广的利用场所、更丰富的资源来源，也是对原有数字资源服务方式的衍生，依托于现代信息技术、网络技术、数字资源平台的联合运作，更是用户对于图书馆信息服务能力的新希望、新要求，是用户对于信息需求提出与满足的全新表达渠道。调查研究发现，影响大学生持续使用移动图书馆的主要因素除了信息质量、系统质量与服务质量外，用户因素也是主要因素，影响力仅次于信息质量，高于信息质量与服务质量。所以，除提升信息质量、系统质量与服务质量外，高校图书馆应当采取如下措施以保持用户对于移动图书馆的持续性使用。

5.1 加强信息检索能力培养，提升信息表达能力，建立对于移动图书馆的信任

相对于数字图书馆服务、传统图书馆服务而言，移动图书馆服务是一种基于新载体、新交互界面的服务模式，会受到来自于第三方(如通信服务商、服务平台)的影响，而图书馆需要加强对于大学生信息素养的培养，提升其信息表达能力。武汉大学图书馆胡永生在2012年“第五届管理与服务创新论坛”上的报告中提到，要在用户心中塑造图书馆的服务形象，寻找与90后学生的契合点，寻找认同感，移动图书馆需要建立大学生对于移动图书馆服务的信任。总的说来，移动图书馆服务相对较新颖，加上使用平台的信息表现能力有限，由此导致用户的不信任感，所以使用户建立对于移动图书馆的信任尤为重要，可以通过图书馆培训、文献检索课、1小时讲座等方式加大对移动图书馆的宣传力度，让学生可以随时随地接触到图书馆的服务，并通过相应的操作互动，使学生建立对于移动图书馆的信任。

5.2 引导大学生从移动图书馆中发现学习捷径，提升使用能力，形成使用依赖

培养大学生正确使用移动图书馆的能力是形成持续使用的基础。除信息表达与获取方式的基础能力外，能够使大学生通过移动图书馆降低其在资料查找、整理方面的时间，提高学习效率，形成基于移动图书馆的学习捷径，是有效提升大学生对于移动图书馆使用兴趣的主要方式。目前国内部分图书馆建成了基于图书馆资源的针对大学生课业的资源支持系统，并将这种资源系统通过移动图书馆进行发布，如上海交通大学图书馆将电子教参资源主动推送至各类终端(包括PC、iPad、智能手机)，以此推广移动阅读，让学习无处不在，教参资源触手可得、随心而用[12]，所取得的不仅是信息的即时获取，更是大学生学习效率的提升与使用依赖的形成，对于提升大学生使用移动图书馆的持续性极为有利。

5.3 利用学生的优越感并正确引导，建立对于移动图书馆的使用兴趣

优越感是提升用户使用兴趣、形成持续使用行为的常用手段，如苹果手机的营销策略就是建立在用户对于取得某种服务或是物品后会产生优越感的基础上。然而，这种方式虽然在早期能够使得移动图书馆有一定的基础用户，但这种商业上建立在优越感上的用户维持模式并不适合于维持移动图书馆用户群的稳定性，原因在于，随着信息技术的发展和智能手机的普及，过多关注优越感会让用户低估移动图书馆的实际价值，这种优越感会逐渐被实用性所取代，影响用户的持续使用。所以，可以适当开展基于移动图书馆的信息检索技能大赛、使用心得交流会等等，让图书馆正确引导用户的优越感，如引导用户将兴趣放在利用移动图书馆更快、更便捷的获取信息上，使用户能够正确认识到移动图书馆的价值在于对自身效率的提升，而不是在于使自己能够有优于他人的信息获取设备与平台。

6 结语

作为未来高校图书馆服务的发展方向之一，大学生对移动图书馆的持续使用行为是促进其发展和成熟的重要基础。虽然信息质量、系统质量和服务质量是维持信息系统于用户的持续使用行为的基础因素，但是也不能忽视用户因素的作用，特别是在提倡个性化信息服务的今天，应当愈加重视用户因素对于维持持续使用行为的作用。通过将用户因素与图书馆的部分服务相结合并运用到移动图书馆服务上，就能够通过正面影响大学生用户，从而达到提升用户使用能力、建立使用兴趣，并持续使用移动图书馆这一目的。

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[12]上海交通大学图书馆.上海交通大学电子教学参考资源服务[EB/OL].[2013-05-22].http：//www.lib. sjtu.edu.cn/view.do？id=3332.

On Factors Affecting College Students'Continued Mobile Library Usage Behavior and Its Measurements——Based on Expanded Expectation-Confirmation Model of IS Continuance

DENG Li-jun,YANG Wen-jian

Through questionnaires and data analysis，this paper reports that user is one of the most important factors affecting college student's continued usage of mobile library.Based on EECM-ISC，it verifies with α coefficient，CR data，mean value and load factor analysis that user factor comes next in importance to information quality in the continuance of using mobile library，beyond the system quality and the service quality.It suggests that library should held training sessions，literature retrieval courses，one-hour lecture series，mobile library retrieval contest and the like to improve patrons'ability of using mobile library.Besides，it is supposed to cultivate students'interests in mobile library and make them use it persistently by putting mobile library service into academic learning——joining it with resources auxiliary system (electronic teaching reference system，etc.)By this way，it promotes the development of mobile library service.

mobile library；expectation-confirmation model of IS continuance；college student；user factor；information quality；system quality；service quality

格式 邓李君，杨文建.大学生使用移动图书馆的行为持续性的影响因素分析及对策研究——基于扩展持续使用模型[J].图书馆论坛，2014（2）：63-68.

邓李君（1982-），女，硕士，四川外国语大学图书馆馆员；杨文建（1981-），男，硕士，重庆第二师范学院图书馆馆员。

2013-04-09

*本文系重庆市2013年教育委员会人文社会科学研究项目“重庆市高校移动阅读发展现状与图书馆资源、服务转型研究”（项目编号：13SKJ07） 和四川外国语大学2013年校级课题“高校读者移动阅读发展现状与图书馆资源、服务转型研究”（项目编号：sisu201314） 研究成果之一