病房护士长访视制度的意义

陆 萌

(河北保定恒兴中西医结合医院，河北保定071051)

病房护士长访视制度的意义

陆 萌

(河北保定恒兴中西医结合医院，河北保定071051)

1 访视制度

通过实施病人入院后护士长24h访视制度，提高病人对护理工作的满意度，指导临床护士工作。方法：病人入院24h内护士长对病人进行一次正式的访视，通过询问，了解病人所需及预见性发现护理问题，指导临床护士工作。

2 访视结果与体会

2.1 建立良好的第一印象

临床护士长的角色是多重的，既是管理者，又是技术指导者，更是协调者。护士长大量时间用于处理日常事务，也就减少了护士长对病人的了解。通过制定及落实护士长访视流程，能更好的提高临床护理服务质量，了解病人需求和指导护士工作。人与人之间的交往，关键在于建立良好的第一印象，护士长作为病区的护理管理者对于新入院的病人要第一时间进行正式访视，在交谈中关心病人入院后的第一次入院介绍，第一次进餐，第一次服药，第一次睡眠，第一次检查，第一次治疗等情况，这不仅能够使患者在陌生的环境中感受到被关心、被尊重，同时也在与护士长的交谈中建立良好的印象。

2.2 检测各项治疗护理计划的落实情况

首先对新入院病人完成环境介绍及24h内病人的“三短六洁”等卫生清整工作，完成该病人的入院评估。检测护理计划制定的完善情况，及治疗护理工作的落实情况，进一步做贴近病人的优质护理服务。

2.3 发现预见性护理问题

护士长通过与病人的交谈及时了解病人的病情及需求，发现护理工作中一些预见性问题，并指导护士的临床工作。例如对一些有高危压疮患者的指导工作，通过交谈发现病人的心理问题，及时填写避免压疮上报表，告知全区护士，根据病人情况制定相应的护理措施等。对于一些有不满情绪的病人，应认真倾听病人诉说，注意主动识别和满足医院病人的多层次和复杂性的服务需求，减少一些不必要的护患纠纷。

2.4 加强护士长与患者之间的有效沟通

有效沟通的三大要素包括：如何准备讲演，让你的谈话富有活力、激发和吸引听众。因此，护士长在对新入院的病人进行访视前，应认真阅读病人住院病历中的病程记录、护理记录、医嘱、体温单、检测结果等，向责任护士了解病人的基本情况，做好充分准备后再去访视病人；根据病人的年龄、职业、性别等给予适当称呼，打开交流前温馨、热情的局面；尽量选择病人需要了解或感兴趣的话题，例如：用药的目的、检查的结果、健康指导等，这样才能取得病人的积极配合。

3 小结

护士长24h访视制度实施使护士长能更好的了解病人的需求，并指导临床工作，不仅提高了病人对护理工作的满意的，同时也降低了护患纠纷。但护士长对病人的访视并不是停留在入院的24h内，护士长对病人的关注和关心是贯穿病人住院全过程的，护士长应做到合理安排自身的工作，有效管理好自己的时间，将更多的精力放在对临床病人的服务上。

2013-10-11

R47

B

1002-2376(2014)04-0154-01