部队健康管理中心细分部门管理的做法和体会

于海霞，杨 芸，林小梅

(中国人民解放军第180医院 健康管理中心, 福建泉州362000)

部队健康管理中心细分部门管理的做法和体会

于海霞，杨 芸，林小梅

(中国人民解放军第180医院 健康管理中心, 福建泉州362000)

我健康管理中心地处侨乡,是南京军区所属三级甲等综合性医院的专业健管中心,年检量13万余人次，中心共有工作人员百余人，2009年打破常规科主任、护士长管理制，由简单的医疗组、护理组分类改革为5个部门，实行分部门管理的模式，取得了较好的成效。

1 具体做法

1.1 部门分类及职能

中心根据职能划分五个部门：对外联络部，医检部，医技部，客服部，健康管理部。

1.1.1 对外联络部职能:市场拓展和品牌宣传客户体检前的准备工作,体检中的协调工作,体检后的回访工作。

1.1.2 医检部职能:普通体检如内、外、耳鼻喉、眼科、妇科检查等和撰写体检报告。

1.1.3 医技部职能:各项体检仪器的操作,如彩超、心电图、胸片等。

1.1.4 客服部职能:抽血、导医、陪检、带诊等。

1.1.5 健康管理部职能:检后客户的延续性服务，如解读报告、对体检异常指标的干预管理，健康宣教等。

1.2 部门框架

每个部门设主管1名，负责本部门各岗位工作职责制定，工作环节流程的制定，业务指导，业务培训，工作质量控制考评。助理1名,协助主管的工作。组员情况：外联络部12人，医检部20 人，医技部 24人，客服部30 人 ，健康管理部10人。

1.3 部门管理模式

1.3.1 每日例会。每日交班结束后，科主任召开部门主管会，时间5-10分钟，各部门主管简要汇报前一天部门工作概况，工作中遇到的困难，科室主任统一部署布置当日工作重点及特别交代注意要点。

1.3.2 每月工作计划。月初各部门主管在科室主任主持下召开月工作计划会，会上各主管汇报科主任本部门当月工作计划，工作重点，需要科室协调解决的工作困难。科主任统一讲评，统一协调解决各部门工作难点。

1.3.3 每月工作总结。月末科主任主持，全科人员参加，各部门主管统计公布部门成员月工作量，主要完成工作情况，业务培训情况，质量控制考评情况，部门好人好事。

1.3.4 每月评选服务之星。每月各部门主管组织部门员工评选出本部门的服务之星，给予全科大会表彰及物质奖励，树立典型，激励员工。

1.3.5 年工作计划和工作总结。年初各部门主管结合部门的实际情况制定周密的工作计划、业务学习计划、人才培养计划。年底各部门主管总结本部门一年工作完成情况,存在的不足之处,分析整改措施。

2 体会

我健康管理中心，始终秉承医院‘一流的管理、一流的环境、一流的技术、一流的服务、一流的质量’目标，遵循“质量是生命，服务是品牌”的发展思路，以标准化、规范化、品牌化为目标，努力打造全国健康管理的服务品牌。中心自09年实行分部门管理以来，细化职能，量化目标，各司其职，各尽其能，在实际工作中应用取得了良好的成效，提高了工作效率，优化了工作流程，节约了人力、时间，增加了效益，提高了科学管理水平，使中心的管理工作上了一个新台阶，并为今后的可持续发展打下了良好的基础。

2013-12-05

R193.2

C

1002-2376(2014)04-0075-01