医院党建工作中的人文关怀实践探析

□任清云REN Qing-yun

人文关怀是我党政治思想中的一项内容，是群众路线的重要组成部分，更是当前医院党建工作开展的关键点。这标志着思想政治工作将更关注人的感受，引导人们正确、友善、关爱地对待自己、他人乃至社会。同时也标志着我党思想政治工作从之前的教育人，逐渐向人文关怀和心理疏导进行过度，体现了执政党乃至社会对人的关怀。医院作为社会性服务机构，具有救死扶伤的思想基础，故而在医院工作中，更应当强化人文关怀精神的认知与贯彻。在这方面，党建功能将起到关键性的疏导、深化和决定性作用，需要我们从先进性、带头性、思想性和宣传性等多个角度认识、思考，并落实到实践工作中去。

医院党建工作人文关怀强化的意义和作用

在新时期医改成果不断强化，在“中国梦”思想不断深化的大背景下，无论是医院日常管理工作还是党建工作，都在不断向着人性化、科学化、和谐化的方向发展。党建工作是医院建设的重要组成部分，在医院建设的各个方面，党建工作都发挥着至关重要的作用。但在深化内容之前，我们首先应当深刻了解党建工作中人文关怀建设的重要意义和作用。综合来看，应主要在以下三个方面中得到体现。

1.有利于建设医患关系融洽、人文关系和谐的现代化医院。目前，很多医院存在医患关系紧张，医生与患者之间存在隔阂甚至矛盾的情况。党建工作中的人文关怀在这些问题上有根本性的优化作用。一方面，它能够增进医院内部的管理水平，为医疗工作者创造良好的工作环境和制度性保障，实现工作的高效、有序、融洽。另一方面，它能够为广大患者提供便捷舒适的就医环境，以及充满人文关怀色彩的医疗服务内容，使患者的受益程度和满意度大大提高，有助于医院、医务工作者、患者之间形成和谐良好的关系，实现现代化医院人性化管理与人性化服务的理想效果。

2.有利于贯彻党的群众路线，发挥党组织的战斗堡垒和带头作用。我们知道，群众路线是党建工作取得胜利的重要法宝。无论从职工管理角度还是从病患服务角度，群众路线一直都是医院党建工作的方针和重中之重。人文关怀不仅是建设现代化医院的根本要求，更是我党深化贯彻群众路线的重要途径，从而为保持和增进医院党建工作的先进性，为医院作风建设创造了良好的基础。同时，医院作为社会服务性机构，人文关怀的体现是一个从自身到病患，最终到社会的系统化大工程。无论对于广大党员干部，还是医院党建工作的整体水准，都是一个巨大挑战，需要广大党员干部更充分地发挥自身的战斗碉堡和先进性作用，勇于创新，带头实践，确保工作的顺利完成。

3.党建工作中的人文关怀是“中国梦”思想的最好体现。从“中国梦”思想的时代背景角度来看，人文关怀是“中国梦”思想的一部分，其体现了我党关心群众、团结群众，与人民群众心心相连，一切为人民服务的执政根本。在医院党建工作方面，人文关怀通过和谐医院建设和党员先锋带头作用，更进一步地深化了“中国梦”在医疗卫生领域的实践性意义。可以说，人文关怀是“中国梦”不可分割的一部分，是建设实现广大人民群众“就医梦”的最有效途径。

医院党建工作中人文关怀的落实与深化

医院党建工作的人文关怀不同于单独针对于病患的人文关怀工作，其需要从更广的意义，也就是从医院自身，到病患，到社会的三大层面来得以实现。因此，落实人文关怀，需要从职工人文关怀、病患人文关怀以及社会人文关怀三个方面得以发展和实现。

1.职工的人文关怀建设。从医院，到病患，到社会，医院处于医疗关系体系的核心位置。因此，人文关怀工作的落实也必须要先从医院职工人文关怀入手，让职工感受到人文关怀的温暖的同时，使人文关怀在内心生根发芽，从而扩展到医患关系和社会领域当中去。职工人文关怀建设，关键在于机制的建设。

一方面，人文关怀落实过程中，人的发展应当放在首要位置。对于人的发展，要充分注重职工的能力发展和职业发展。通过长期系统的学习培训机制，使员工的能力不断得到提升。通过建立科学公平的绩效机制和激励制度，激励职工爱岗敬业，自觉履行自身应尽的义务。特别是要在具体措施上实行工作量细化，结合实际和人的需求，使职工真正在工作中得到进步与发展，不能空谈先进性和奉献性。

另一方面，要在医院内部，特别是在职工之间创造和谐良好的人际关系，建立起职工之间的信息与情感纽带。具体工作可以通过以下三方面实施：第一，通过举办拓展训练、联谊会、出游等活动增进职工之间的友谊。第二，通过例会等机制强化各个科室之间的沟通，提升科室之间的协作能力和业务拓展能力。第三，创建娱乐室、休息室等场所，为职工提供休闲放松和沟通的良好空间。

2.病患的人文关怀建设。病患的人文关怀是医院功能的体现，而其内容主要在于对病患人性化服务的体现，这也是当前我国很多医院存在的不足之处。这方面，我们可以充分借鉴欧美发达国家的一些经验和做法。

在英国、美国、澳大利亚的许多医院，我们能够发现医院已经为病患提供了非常完善和人性化的医疗环境。在硬件设施上，无论是病房还是诊室，实行24小时卫生清洁制度，地面和各种设施整洁如新，一尘不染，亮可照人。走廊配有木质扶手，在一些病患密集处还提供免费的饮用水和饮料。同时，医院设有健身房、图书馆、娱乐室等供病人免费使用，很多医院还设有十分安静的病房，为一些重症患者和家人提供良好的相处环境，特别是在视听效果上做得也十分到位。医院的墙面采用暖色调和主题多样的画面进行装饰，还配有舒缓温馨的音乐，大大降低了病人的紧张和不适感。在软件服务上，有些医院的人文关怀工作更值得我们思考和借鉴。例如在和病患的交流上，医生不仅经常询问病患病情，给予其指导，同时还注重对病患的心理疏导与安慰，不断增强病患的康复信心，即便在使用听诊器时，医生会先用手捂热再对病患进行听诊，减少病患的不适感。从这些信息我们能够看到，这些医院体现的不仅是人性的温暖与关怀，更体现的是对病人的尊重。

近些年，虽然我们的很多医院在对病患的人文关怀上要求不断进步，不断创新，但相对于以上这些事例，我们发现确实还相差甚远。归根到底，无论从思维上还是工作上，很多医院还在进行着表面功夫，我们不愿意突破现有的软硬件环境，不愿意损伤自身的经济利益，没有将患者的感受和对患者的尊重摆在首要的位置上，甚至只把医院的经济效益放在第一位，从而用不负责任、态度生硬的“工作效率”来实现经济效益。对于医务工作者，这绝对是错误，甚至是荒谬的行为。2014年3月，李克强总理在政府工作报告中明确提到，“在60%政府举办的基层医疗卫生机构实施基本药物制度，其他医疗机构也要优先选用基本药物。推进基本药物集中采购和统一配送”。其本质上是从价格和经济负担的角度让人民群众得到最大实惠，是人文关怀的最充分体现。作为医院和卫生系统，在坚定不移地贯彻和落实同时，要更进一步、更深化地创建人文关怀环境，优化就医环境，使人民群众能够真正地在祖国医疗事业发展过程中得到实惠、得到利益、得到温暖，让人文关怀的精神覆盖到社会的每一个角落。

构建和谐温暖的“家文化”医疗大环境

家是中国人深处的归属，是中国人最向往的心灵港湾，“家文化”更是几千年中华文明血脉传承的根基和动力。确实，在中国人的心中，家是温暖的象征，家是情感的空间，从而我们能够得到引申——家是人文关怀最好最本能的体现。并且，“家文化”的范围可以从小家到大家进行无限拓展。从这个角度上来看，医院作为以医疗事业为基本职能的单位，要真正落实人文关怀，深化人文关怀。笔者认为，当前应当建立一个由医院、病患、社会三部分组成，三位一体的“家文化”医疗大环境，真正将人文关怀在医院中得到巩固，并向更宽广的范围进行扩展。

“家文化”环境的建设需要建立起以下三条关系线。即职工家文化、医患家文化以及社会家文化，也就是这三个方面的人文关怀建设。之前我们已经阐述过职工人文关怀和医患人文关怀的建设思路，但这还不够充分，不够全面。要让人文关怀建设工作真正落实，并且使作用力和作用范围不断扩大，就要使职工人文关怀和医患人文关怀相结合，将工作进一步在社会范围内展开，形成社会家文化。职工人文关怀和医患人文关怀我们已经阐述过，其两者结合的关键之处就是要在整个医院的所有职能范围内贯穿一个主题，贯穿职工与职工之间的关怀，贯穿医务人员与患者之间的关怀，形成一个整体的，相互关怀、相互促进、相互包容的家庭大环境，这是解决一切医患关系，并促进医院不断向前发展的关键点。在此基础上，我们必须清楚，社会“家文化”的构建基础是在医院作为社会卫生服务机构的职能基础上建立起来的，它最基本的属性就是为社会服务，为大众服务。因此，通过“家文化”来实现医院与社会两者之间的人文关怀具有很强的现实意义和社会意义。

我们再以欧美发达国家为例。很多医院将自身的人文关怀范围与力度扩散到周边的社区。例如对附近的居民进行定期的健康讲座，对当前存在的健康问题和流行病知识及时通过多种多样的信息让居民及时了解和掌握，从而很好地使医院与人们的关系得到建立和巩固，形成医院与社会的人文关怀环境，这是我们所需要借鉴，更是要发展的方向。

强化党建工作带头作用，深化落实人文关怀的建设水准

在此之前，我们已经从职工人文关怀、病患人文关怀以及“家文化”建设来探讨了医院人文关怀的建设思想。在不断深化和落实职工人文关怀、病患人文关怀以及社会人文关怀的过程中，医院作为连接发展三条关系的核心力量，医院党建工作要树立使命、明确方向，凭借其自身的组织性、先进性、带头性和宣传性起到良好的推动和促进作用。在日常党建工作中，广大党员干部要不断认识，不断深化人文关怀的意义与重要性，使内心长存人文关怀的使命感与责任感。在此基础上，通过定期组织人文关怀学习活动，学习国内外的先进事例和典范，总结和拓展人文关怀的经验与方法。通过演讲、展览、论坛等形式进行人文关怀主题宣传和交流，创造良好的人文关怀建设环境。同时要号召全体职工对人文关怀不断提出建议和意见。在此基础上，广大党员干部必须要带头贯彻人文关怀精神，发挥自身的先锋性作用，坚定不移地落实人文关怀的各项建设内容，不断巩固夯实建设成果，不断拓展建设空间，使人文关怀工作真正实现长远发展。

从本文的结构中我们发现，医院党建工作中的人文关怀建设过程由认知、构建和实践三部分组成，这是我们工作的基本方法，更形成了我们不断修正、不断完善人文关怀工作的根本机制。医院人文关怀工作是一个庞大而漫长的工程，未来工作中，在建设人文关怀的基础上，需要我们在不断的实践中认知现状，发现问题，坚定不移地优化与发展，使人文关怀的光芒照耀到医疗服务行业，照耀到社会的每一个角落。

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