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岳占仁

《魔戒》、《阿凡达》、《霍比特人》之间有什么共同点？当然，它们同属“动作、奇幻、冒险”的大片。这个显而易见的答案之外，可能很少人会想到，这些以3D特效和宏伟场面震撼观感著称的好莱坞巨制背后都有一个强有力的技术赋能者——NetApp。这些超级大片制作过程中产生的数据都在数千TB或PB的量级，对数据的存储和处理提出了空前的严苛要求，正是NetApp创新的存储技术和先进的数据管理解决方案，让制作过程中的影像数据可以被快速存取和同步，同时也可以方便地迁移和管理。

事实上，除了这些超级大片，NetApp还为众多的组织机构提供IT技术支持，例如露华浓，欧洲核子研究组织（CERN），F1索伯车队、美国NFL（国家橄榄球联盟）及超级碗等。作为一家1992年在硅谷成立的年轻公司，在新一轮全球信息技术范式革命的背景下，以云计算、闪存和集群存储为主攻方向的NetApp正处在IT技术变革大潮的浪尖上。

雄厚的技术和产品实力之外，NetApp最令人感兴趣的是它始终保持着的巨大的创新能量和生机勃勃的组织文化，公司也因此连续多年荣膺“全球最具创新力公司”和“全球最佳雇主”的桂冠，这是它强有力的市场竞争力的基础。本期高端访谈，我们高兴地请到NetApp总裁兼CEO Tom Georgens来分享他对行业趋势的洞察和NetApp的创新管理之道。

云计算向何处去

记者：云计算和大数据在中国和全球都是非常火热的产业话题，在您看来，云计算接下来的发展趋势是怎样的？

Tom Georgens：云计算的发展，取决于一系列因素，包括经济卜的考量，以及安全性、性能、可靠性、灵活性等。这些关注点将如何解决会最终决定云计算下一步的成功。

云计算带来的一些能力，会让CIO非常愿意把一些工作负载交给它来完成。当然，云计算不可能完全淘汰现有企业的IT。我相信，经过一段时间的发展，大部分企业都将发展出一种结合了传统的本地部署和创新的云计算解决方案的组合模式。而如何做到最好的结合，才能给企业的业务带来有益影响，同时确保整个企业IT基础设施的安全性、和可靠性，这才是最重要的。这也正是NetApp的长处所在。

记者：现在刚好是2014年伊始，很多咨询公司对2014年的市场进行了展望，您本人怎么看2014年的市场情况？

Tom Georgens：我们在和团队内部沟通的时候，强调的不是笼统的市场数字，而是市场份额。这是衡量公司业绩的一个独立的指标，只要我们的市场份额增加了，就说明我们提供给客户的解决方案是非常优秀的，胜过了我们的友商。

在过去四个季度当中，我们的市场份额始终在加速增长。在2013年第三季度，我们的市场份额增加了1%以上。IDC的数据表明，2013年第三季度整个存储市场呈负增长。而在这样一个下降的过程中，NetApp取得了正增长。

另外，从长期来看，存储行业仍然会处于较高个位数的增长率，但是存储行业什么时候能够回到这样的增长水平，现在谁也无法确定。但是可以肯定的是，我们会像过去那样始终专注于创新，始终向客户提供优质的解决方案，继续增加我们的市场份额。

记者：现在一般把中国理解为一个发展中的市场或者说新兴市场，和美国这样成熟的市场相比有哪些不同之处？

Tom Georgens：无论给中国市场贴上什么样的标签，中国都是一个非常巨大的市场，对NetApp来说是一个极其重要的市场。

从中国客户的需求，例如在规模、性能、可靠性，对业务的支持等方面来看，实际上和美国没有什么不同。中国和美国的不同之处在于中国市场巨大的规模和快速增长，这一切在世界历史上是史无前例的。

中国要在非常短的时间内快速实现现代化，从IT建设的角度看就有一个独特的优势，就是这里没有那么多过去遗留下来的旧系统要去处理。当然，今天无论是新的技术还是新的选择上，和五年前相比都已经丰富得多。如何在过去已经得到证明的技术路线，和创新型的技术路线之间做取舍如何确保今天做出的投资决策能够在未来取得成功，如何确保能够成功地采纳一些新的技术和商业模式，这是中国和美国都要面临的一个共性的挑战。

记者：我们注意到一些互联网的巨头企业，像谷歌和亚马逊都在建设自己的数据中心，并且以此为基础，以云计算的方式向其他企业提供计算服务。您如何看待这些新势力的加入给整个产业格局带来的影响？NetApp会不会考虑与他们建立一些合作机制？

Tom Georgens：后一个问题的答案是肯定的，我们和刚才您提到的这些公司都有合作。

刚才讲到云计算的发展趋势是，客户最终都会采取一种组合的解决方案，既有一部分现场的部署，也有一部分云计算模式或者远程数据。这里最关键的是要保证安全性和可靠性方面的所有要求。NetApp的竞争优势体现在我们软件上。我们是企业数据管理解决方案供应商，无论是企业内部的数据还是远程的数据，无论数据是放在NetApp的硬件上还是放在其他厂商的硬件上，我们都要通过数据管理解决方案统一管理。从这个角度看，我们并不认为这些互联网公司对NetApp构成了直接的竞争，它们都是我们的客户，都包括在最终用户众多的选择当中。事实上，很多企业级服务供应商需要NetApp这样先进，成熟的产品来成功地提供服务'所以很多供应商本身也是NetApp的客户。有分析师称我们为公共云服务商领域最大的存储供应商。

记者：在中国的竞争格局里有一个新现象，像华为、联想这些企业开始做一些企业级的存储，当然是从比较低端的产品切入。NetApp怎么看待这些新的竞争对手？你们会不会选择跟他们错位竞争？未来还会怎么演变？

TomGeorgons：实际上，我们在行业发展过程中一直有强大的对手出现——我们成立于21年前，在过去20年中我们超越了惠普，超越了IBM，走到今天存储行业排名第二的位置。我们一向非常重视友商，像联想和华为都是非常强大的、受人们尊重的公司，在长期发展中它们必然是存储领域的重要的厂商。面对竞争，我们的挑战就在于不断创新，不断提升客户服务水平。我们会把重点放在提升竞争力和继续拿出强大的解决方案上，这是我们过去20年克服挑战的做法，也是迎接未来20年挑战的方式。

另外，从战术的角度来说，毕竟购买我们产品的是客户，所以我们的战略是专注于客户而不是专注于竞争对手。如果我们总是专注于对手，我们可能只会和它们做一样的事情并且只可能稍微领先；如果我们专注于客户，就会有更大的机会，能够拿出比其他厂商更加强大，而且截然不同的解决方案，去实现这种差异化的优势。所以我们重视所有友商，但是我们始终专注于客户。只有这样做，我们才会在未来的竞争中立于不败之地。

创新管理之道

记者：NetApp的创新能力一直受到业界认可，能不能分享一下你们保持创新活力的经验？

Tom Goorgons：我·直在告诉我们的工程设计和研发团队，NetApp本质上是一家技术公司，我们始终保持着强大的对于客户有意义的差异化的优势；如果哪一天我们丧失了这样的优势，我们的市场份额和增长率都会停下来，所以我们必须持之以恒地坚持创新，观察我们的市场、客户，形成我们对市场的判断，形成我们对未来的愿景，并且坚决加以实施。所以这些元素都已经融入到我们自上而下整个公司的文化当中，我们为了生存去创新，而且每一天在业务的每个层面都在创新。

有一点非常重要，这家公司的创始人一开始就坚信技术会发展变化，战略会演进，但是我们必须要打造一种能够成为长期差异化竞争优势的文化，这种文化是企业创新的前提条件，能够为广大员工所热爱、认同，并且帮助他们在公司实现个人的发展，这样他们就会对工作做出最大的投入，而直接受益者就是我们的客户和合作伙伴。我们围绕着企业文化所做的一系列工作，对于整个公司的成功具有极其重要的基础性的意义。

记者：NetApp独特的文化也是我们非常想了解的，可否展开讲讲你们的一些具体做法？

Tom Georgons：其实公司文化并不是像变魔术那样，而是每天实实在在的工作。比如我们给每个员工每年5天带薪假期做义工的机会，他们有的可能去做志愿者，有的去参加救灾工作，有的去当老师。有人会问你们这样做是不是成本太高了？实际上我们希望吸引来工作的员工必须是非常有激情，非常投入的人。每年用5天的时间让他们带薪去实现这样一种激情和投入，我们认为是一个非常好的投资。

再举个例子，我们的创始人建立过一个“Catch Someone DoingSomething Right”的体系，就是表彰做事优秀的员工。比方说，如果我听说某个员工在和客户打交道的时候做了件好事，我会给这个员工打电话，对他表示真诚的感谢和鼓励。这样一个表扬的电话最多讲一分钟，但对这个员工却会产生长期的、正面的鼓励和影响。在每季度大中华区的全员会议上，领导者也会表彰那些花自己额外时间帮助公司做贡献的优秀员工。我并不是说我们就是靠着这些体系来成就我们的文化的。对于所有的领导者来说，不光是CEO，还有其他领导者，保持整个公司的文化是我们的工作当中非常重要的组成部分甚至可以说是最重要的组成部分。同时，每一名员工也有责任去发扬和保持公司的文化，确保公司的成功。