论情商对于人力资源管理专业学生的重要性

摘要：人力资源管理是从事与“人”相关的工作，人力资源管理者需要具备各种各样源于“人”的技能，如沟通力、合作力、亲和力、领导力，同时还应拥有优秀品格，如正直、宽容、谦恭等。也就说，从事人力资源管理工作的人需要在情商方面加以锤炼，养成较高的情商。高情商成为人力资源管理学生就业的核心竞争力。如何在本科学习期间养成较高的情商是本文关注的重点。主要从两个视角加以讨论：一个是社会实践，另一个是个人修炼。从个人角度，培养情商主要在于细节的关注及锤炼。

关键词：情商 核心竞争力 人力资源管理

1 情商的概念

20世纪90年代初期，美国耶鲁大学的心理学家彼得·萨洛韦和纽罕布什大学的约翰·迈耶提出了情绪智能、情绪商数概念。1995年，美国哈佛大学心理学教授、《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼在众多理论的基础上，经过一段时间的研究，发表了一种理论。该理论认为，有一组品质跟个人的智商基本上没有关系，但是这种品质可以得到很好的培养，对个人的幸福和事业的成功产生惊人的效果。他把这组品质叫“情商”（Emotional Quotient，简称EQ）。

在《情绪智商》中，戈尔曼认为情商是指一个人控制自己的情绪，认知他人情绪并进行协调的能力。相对于智商而言，它更能决定人的成功和命运。戈尔曼将情商概括为五方面的能力：认识自身情绪的能力；妥善管理自身情绪的能力；自我激励的能力；认知他人情绪的能力；人际关系的管理能力。

2 人力资源管理专业及就业特点

2.1 人力资源管理专业特点

人力资源管理是从事与“人”相关的工作，人力资源管理者需要具备各种各样源于“人”的技能，如沟通力、合作力、谈判力、领导力，同时还应拥有优秀人品，如正直、灵性、宽容、谦恭等。也就是说，从事人力资源管理工作的人需要在情商方面加以锤炼，养成较高的情商。

社会对人力资源专业人才的需求包括宏观和微观两部分。从宏观上看，一个国家/地区的人力资源开发的政策环境、人力资源开发与管理的法律与制度建设都是决定一个国家/地区人力资源利用效率的大问题。从微观上看，人力资源管理与企业经营战略密切相关。对人力资源专业人才的需求分为两个方向，一个是侧重于企业人力资源管理规划的开发，可以从事职业HR顾问的工作，另一个是企业具体的HR管理，如助理→专员→主管→经理→总监（行政副总裁） 的职业发展通衢。

2.2 人力资源管理专业就业特点

人力资源管理专业的主要就业渠道是各种企事业单位的人力资源部门和政府机关的人事部门，以及人才测评机构和职业咨询机构。从岗位分析、绩效评估，到企业的人员招聘、员工薪酬福利制定、员工培训等工作都需要人力资源专业知识，可以说任何一个需要“效率与公平”的组织都需要人力资源管理专业的人才。所以就业形势较好，专业较对口。

在实业界，虽然从事人力资源管理工作的人员来自不同的学科背景（如工商管理、法律、外贸、社会学等），但本专业的毕业生在人力资源的管理意识方面还具有自身优势。如何在众多的竞争对手中脱颖而出，就需要人力资源管理专业的学生明确自己的核心竞争实力——情商，不断地在提升专业能力的基础上，使情商方面的养成成为优势。

管理实践中，从事人力资源管理工作的人应具备以下品质：①要能代表公司的企业文化，要有高尚的操守，尊重其他员工。②要有客户服务精神。其它部门、员工都是人力资源部的内部客户。人力资源管理人员要提供解决方案，不能局限于事务性的管理层次。③要有较强的团队合作意识。④要有相当的亲和力和沟通力。

总之，做好人力资源工作，人品比技巧更重要。只有自己公正、尊重别人，才能取得别人的信任。

3 如何培养人力资源管理专业学生的情商

情商是人力资源管理专业学生就业的核心竞争力，如何在本科学习期间养成高情商？本文主要从两个层次加以讨论。一方面是社会实践，另一方面是个人修炼。

3.1 社会实践

3.1.1 利用实践教学环节

充分利用学校的实践教学环节，如人力资源管理专业认识实习、人力资源管理岗位见习、人员测评分析、毕业实习等。人力资源管理工作是操作性较强的岗位，在就业中需要一定的实践经验。而对于本科毕业生而言，经验欠缺是存在的事实。人力资源管理专业的学生必须在一定的工作实践中才能领悟工作的真实状况，体会如何将所学的理论知识转化为具体的感性认识。同时，在感知工作伙伴的认知后，才能提高对情商的理解和认识。

3.1.2 参与班级、学生会管理

每个学生都存在于具体的组织中，如班级、学生会、团委等，每个组织都有各自的目标，其共性之处都是“人”的组织。班级是专业学生所处的较小的单元，但管理好一个班级仍然不容易。如何将来自不同地域、不同背景、不同个性的同学凝聚在一起，并服务好大家，这需要的不仅仅是“管理”，而是胜于管理的情商的实践。学生会是学生的正式组织，有其具体的使命、目标及管理模式，比较接近现实的管理环境。人力资源管理的学生应利用这个平台，把本专业的特长发挥好，增强自身的管理及服务意识。

3.1.3 通过社团活动

学校社团是在共同兴趣、爱好前提下自愿形成的非正式组织，是大学生进行情商锤炼的团队。作为组织，满足了校园生活社会化、丰富化的特征，在一定程度上促进了学生的情商发展。社团具有以下的特点：①自发性。社团的成立具有很强的自主性，其创立均是在一位或几位同学的倡议下，通过一定的程序，简单形成。在具体的管理中充分展现了大学生的自我管理、自我服务的能力。②协作性。社会的成员均来自不同学院、不同专业，在这个组织中人际的沟通与协调，处理人际关系的能力会得到很大的提升。人力资源管理专业的学生应广泛参与其中，使自己的情商得以全方位的培养。

3.2 个人修炼endprint

从个人角度，培养情商主要在于细节的关注及锤炼。情商是一个人的综合素质，人的每一个微小行为都可以反映出情商。需要通过有益的启示反复领悟、实践逐渐内化在自己的行为习惯中。培养每个行为习惯的过程又是重塑自我的过程，所以在修炼某一个细微行为或培养某个习惯的时候，就是对我们整体情商、心态、观念的调整。

具体的关注点概括为以下几个方面。

①养成良好的习惯。想要拥有高情商，首先必须建立好习惯。习惯是在一定时间后形成的“惯性”，而这种“惯性”具有很强的力量。好的习惯能够产生正能量，带来成功；不好的习惯产生破坏力，使人不断受挫。所以，为了未来卓越要克服不好的习惯，建立好的习惯。习惯分为：思维习惯和行为习惯，改变行为之前先改变思维习惯，因为思维发生在行为之前。习惯是一种选择，假如在某种情况下，每次你都有这种反应，导致你以后这样做起来很容易，就形成了习惯，而不管是好习惯还是坏习惯，所以，你可以选择对自己有利的好习惯。②了解自我。锤炼情商的基石是通过自我意识的提升来了解自我。了解自己的兴趣爱好、偏好、个性等及这些特征如何影响自身与客观外界的关系。W·詹姆斯的观点认为自我意识包括三个心理成分：自我认识、自我体验、自我调节。从内容上看，自我意识分为生理自我、社会自我和心理自我。而某个年龄段的自我意识的缺失会影响到下一个年龄段的自我意识的建立。了解自我可以通过不同渠道来实现，如自我分析、他人观点、不同经历、自我披露等。只有在深刻了解自我的基础上，才能感知他人的情绪并协调之。③换位思考。认知他人情绪的有效方法。在人际交往中，每个人都有看问题的不同视角，这源于个人的知识背景、经历和感悟等。所以，在沟通中不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。沟通不仅仅是信息的传递，更重要的是让对方理解并认可。换位思考需要有同理心，能感同身受对方的情绪。具有较高情商的人通常能站在对方的角度思考问题，看待问题更加全面，在人际沟通方面能做得更好。换位思考也叫“移情”，这种能力是一种习惯，需要在交往中不断地养成。同时，换位思考也是一种意识，需要通过反复实践中强化。

参考文献：

[1]丹尼尔·戈尔曼.情感智商[M].上海科学出版社，1997.

[2]丹尼尔·戈尔曼.情商：为什么情商比智商更重要[M].中信出版社，2010.

[3]吴维库.情商与影响力[M].机械工业出版社，2012.

[4]高勇，杨芳.当代大学生的情商现状初探[J].学术探讨，2010（5）.

[5]刘茂福，薛涛.大学生的情商问题及情商教育探究[J].当代教育论坛，2010（20）.

作者简介：

李艾琳，女，重庆人，三亚学院管理学院，讲师，硕士，研究方向：人力资源开发。endprint