建设高素质的油田公交队伍

张淑艳

大庆油田矿区服务事业部公共汽车公司主要承担大庆城市公交营运和大庆油田职工通勤的任务。公交行业的性质是“5+2、白+黑”，即一年365天，5个工作日加2个双休日，天天都是工作日；从早上天不亮就出车，到晚上天黑才收车。党组织工作存在“见面难、沟通难、集中难”的三难问题。如何破解这些难题？公共汽车公司党委紧紧围绕中心工作，用大庆精神、铁人精神鼓舞斗志，凝聚力量，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，建设出一支能打硬仗的油田公交队伍。

用大庆精神铁人精神鼓舞激励员工，当好员工的

“引路人”，不断增强党组织的凝聚力

从传统教育入手，强化党员服务意识。我们坚持抓好以大庆精神、铁人精神为核心的会战传统教育，培育“铁人式”的员工队伍。多年来，公司各级组织始终坚持因地制宜，采取灵活多样的方式，通过参观、座谈、讨论等多种形式，掀起了深化大庆精神、铁人精神以及“三老四严”“四个一样”等优良传统的再学习再教育的热潮，极大地调动了党员干部优良传统不丢、奋斗精神不减，挺进荒原、奋战一线、开拓市场、真情服务的工作积极性。

从形势任务教育入手，增强党员责任意识。多年来，坚持围绕企业中心工作，把党组织的思想教育工作贯穿于生产经营全过程。紧密联系实际，持续深入开展“形势、目标、责任”教育活动，突出发挥领导干部学习宣讲的带头作用，各级党组织集中时间、集中力量，深入基层、深入员工，利用各种会议时间，采取以会代训等多种形式，向干部员工开展形势任务宣讲，使干部员工普遍增强了推进发展、构建和谐的责任感、使命感和紧迫感，纷纷自觉投身到企业发展建设之中。

从党性教育入手，提升党员先锋意识。针对公交司乘“上下班时间不固定、工作场所不固定，休息地点不固定”的实际情况，通过不断探索和实践，把博客、QQ群、微信联通起来，建立起一个党员沟通教育平台，保证了随时学、随地学，从而在学习方式上形成了“集中学、自主学、流动学+网络学”3+1素质提升机制。在学习内容上，建成了“技能、理论、品德+心理”的“3+1”学习体系，使基层党组织工作实现了四个延伸：由厂区延伸到家庭、由市区延伸到长途、由行动延伸到思想、由制度延伸到情感。在“党组织成员下基层上党课”活动中，公司共有59名党组织成员深入基层上党课，鼓舞了士气，提升了素质。

用大庆精神铁人精神攻坚克难，当好车队生产的“服务员”，不断增强党支部的战斗力

把生产的难点作为党支部工作的着重点。以经济建设为中心，落实到我们公司就是为用户和乘客提供最优质的乘车服务。我们通过积极开展劳动竞赛、创新创效、党员班组竞赛、技术比武等活动，充分调动党员群众的生产积极性。基层党支部还积极参与生产经营管理，出主意、想办法、提建议、助决策、强监督，从而切实为生产经营任务的完成服好务。为了解决调整225路线走向导致投诉率高的运营难题，东风分公司二车队党支部一班人上站点、进小区，发传单、做宣传，挨家挨户地做工作，最终得到了沿线居民的理解和支持，仅用了半个月，相关投诉率就降为零。

把员工关注的焦点作为党支部工作的中心点。基层党支部针对生产运营中司乘矛盾等焦点问题，从调解司乘人员的心态和情绪入手，细心发现，精心解决，掏真心付真情，采取“一课一假一奖”的方式，让员工心齐、气顺、劲足，确保了安全优质服务。“一课”即上好一堂心理辅导课，减轻员工的心理负担，化解负面情绪。“一假”即给员工放一个“郁闷假”，让心情不好的员工充电减压，以更饱满的精神投入到第二天的工作中。“一奖”即设立一个“委屈奖”，奖励那些在服务过程中被无理乘客打骂，却心系乘客安全，能够保持高度职业素养，骂不还口，打不还手的高素质公交优秀员工。自从设了“委屈奖”，车队员工形成了一条共识：宁可自己憋屈千次万次，不和乘客争执一次。

把稳定的结点作为党支部工作的突破点。针对公交员工每天都奔波在线路上，无暇顾及家庭产生的不稳定因素，我们要求基层党支部书记在工作中要做到“三个必须”，即每天必须深入到一条线路，了解员工的工作情况；每周必须对一名员工进行家访，了解员工的家庭情况；每月必须对车队的工作提出一条合理化建议，有助于车队发展。同时，我们还组织党员成立“党员志愿者服务小组”，在休班的时候主动帮助车队困难员工家庭买粮买菜、打扫卫生；组织党支部班子成立“支委突击队”，主动为员工代办手续、代交证件、代送物品等，并成为制度执行多年；年三十、中秋节、端午节等节日，“支委突击队”主动替员工跑班，“宁可自己不团圆，也要让员工家团圆”。

用大庆精神铁人精神感召员工，当好群众的“领头雁”，不断增强党支部的辐射力

用先锋岗和责任区把党员定在岗上，流动在线上。我们要求基层党支部针对党员的岗位要求，围绕党员责任区建设，明确了党员“包安全生产、包品牌信誉、包突击任务、包重点环节、包员工思想”的“五包”要求。做到特殊天气有党员、艰难险重有党员、思想疏导有党员。在党员的带动下，干部员工的服务热情高涨，好人好事层出不穷。

用目标管理和激励，让党员示范在岗位上。我们要求基层党支部以“真情服务进万家”为主题，建立党员目标管理档案，围绕“素质过硬、技术精湛、服务优质、贡献突出”四个方面，细化了创先争优的具体内容，让党员结合自己的岗位做出承诺，“三亮”上岗（亮身份、亮责任、亮形象）。在党员的带动下，公司先后出现中国石油天然气集团公司“优秀共产党员”、百万公里无事故的“安全大使”——宋玉萍等一大批先进员工，形成了“党员带着群众干，党员做给群众看，党员岗位是样板，党员行为是模范”的良好氛围，影响带动了员工队伍整体素质的提升。

用文化示范和引领，让党员的作用发挥从车厢延伸到社会。多年来，公司总结形成了以“心系百姓、钟情服务”核心价值观为中心的企业文化体系，公司基层党支部推动公司企业文化落地生根，用文化育人，以文化感人，党员带头践行文化服务，大大提升了车厢服务的文化气息。我们公交人还走出了小小的车厢，把这份“情”延伸到了社会，定期上敬老院服务，积极为灾区捐款捐物，好人好事层出不穷，仅2012年，就收到表扬信133封，表扬电话937个，拾钱物944件，折合人民币121万余元。

（责任编辑：郝幸田）