PCA，追求幸福的员工帮助计划

王丽娟

PCA是什么？PCA能带给我们企业和员工什么好处？

何为PCA

想要了解PCA是什么，就要先知道PC是什么。PC是英文 Psychological Capital的缩写，翻译为中文就是“心理资本”。这个概念是由全球著名管理学家、影响世界管理进程的百名大师之一Fred Luthans教授于2004年提出的，并延伸到人力资源管理领域。所谓心理资本，是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，是超越人力资本和社会资本的一种核心心理要素，是促进个人成长和绩效提升的心理资源。

心理资本有四大核心要素：

自信：面对竞争和挑战信心十足，并付出努力来积极主动地获得成功。

乐观：善于保持良好的心情，认可自己的能力，对事情的发展有控制感。

希望：对未来充满希望，同时又能为成功实现目标选择有效的方法。

韧性：即使遭遇逆境、冲突、失败和责任的压力，也能迅速恢复。

这四个要素是经过实验、实践证明的，对保持我们个人的积极状态和良好绩效具有决定性意义，它可以测量并能通过一定的方法得到锻炼和提高。

PCA（Psychological Capital Appreciation），即心理资本增值，是指通过组织发动，实施系列心理资本宣传、培训、咨询、沙龙、体验等活动，使员工个体的心理资本得以开发和增值。

将PC的概念和理论引入到人力资源管理领域，从心理学的角度拓宽管理者的视野，掌握帮助员工提升心理素质的方法和心理辅导的技术，引导员工以积极的情绪投入工作，从而激发团队活力和激情，促进工作绩效提升。这就是PCA的目的。

PCA与EAP的关系

如果你之前接触过EAP，可能搞不清楚同样是提供给员工的一项精神福利，二者有什么区别。

EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划，通常指企业或组织为员工提供的一套系统的长期的帮助与福利项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供的专业心理指导和多种形式的咨询，帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，加强对员工的人文关怀，提高员工在组织中的身心健康和工作绩效，同时改善企业的组织氛围与管理效能。

员工心理资本增值（PCA）是源于“员工帮助计划”（EAP）的一项延伸服务。

二者都是为员工提供精神福利，提供的服务形式很类似，都包括心理调查、心理培训、心理宣传品、心理咨询等。最大的区别在于目的不同，EAP倾向于舒缓员工压力、解决心理困扰方面，以解决问题为导向（尤其在国内）；PCA，以员工的幸福为最终目标，关注每一个员工的自我成长和潜能开发，致力于使每个员工更加健康、幸福和高效。

可以说，PCA源于EAP，但又高于EAP。

PCA在中国产生的原因

PCA作为EAP中国模式新探索的产物，有着深刻的文化背景。在中国，随着社会的变革，行业的竞争越来越激烈，企业员工的压力也日益增大，工作中的压力、工作与生活冲突、心理困扰等各方面的职业心理健康问题，影响到组织的发展和员工的个人成长。鉴于此，员工更希望有一种新的模式带给自己幸福，因此他们更接受PCA的魅力。

中国人一向认为个人问题自己解决，更何况家丑不可外扬。以问题解决导向的EAP模式，没办法让员工完全敞开心扉接受。PCA将员工摆在“被尊重”和“自我价值实现”的位置上，将他们的负面情绪转换成正向情绪，从而助力员工成长和潜能开发，也给企业带来更多活力。

再就是，心理资本主要强调员工情商的开发，而情商则是影响绩效和幸福感的重要因素。因此，与公与私，员工都更愿意接受PCA模式。

除此之外，PCA与组织的期望更契合。企业为员工引进精神福利，目的是通过改善员工的自身状态，为企业作更多的贡献。心理资本是积极心理学的最新成果，是组织行为学的最新趋势，是人进行潜力和优势开发的最新方案。很多企业除了致力于解决内部存在的问题外，更关注到员工积极心理的培养与焕发，让员工以更加热情、积极的态度投入到工作中去。这一点正是与PCA模式不谋而合。

PCA的三个目标

北京师范大学心理学院副院长、中国EAP奠基人张西超先生，通过多年的研究和实践，从更加实用的层面界定了PCA的三个目标，这三个目标的交互作用将实现整个组织层面的战略功能。

第一个目标：解决部分员工的心理困扰。从现有的统计可以看出，中国有10%的员工需要心理咨询，他们都面临人际关系问题、个人情绪处理、甚至个别有抑郁倾向等问题，这些都已经处于心理困扰的状态。所以，对这10%左右的人来讲，需要采用问题解决导向，这也是传统的EAP领域的操作重点。

第二个目标：预防心理困扰的风险。这个目标主要面对60%～70%的员工，即预防压力和心理困扰。在中国当前竞争日趋严重的背景下，对个人的绩效考核指标（KPI）越来越高，而资源越来越有限，即使是央企、地方国企、政府单位，目前也都有很严格的指标和考核，所以很大一部分员工面临的压力日趋增大。众所周知，压力状态对员工个体的幸福感和健康状况产生很大影响。以心理资本为导向的EAP，就是要帮助这60%～70%的员工恢复原有状态。

第三个目标：提升全体员工的心理资本。这个目标是针对所有的员工，即努力提升员工的快乐感受，让每个人都发挥出所具备的潜能。这就是传统的EAP内容之外的以心理资本提升为导向的EAP。实施这样的心理资本导向的EAP是有一些组织基础的，而这些基础一旦建立，即便不开展EAP，也可以有效应用到平时的组织管理中去。

PCA为导向的员工帮助计划从三个层面提升员工的心理资本，而且心理资本与幸福程度成正比。也就是说，PCA为我们获得并保持幸福找到了可靠的方法。

案例再现——

2008年，中国移动广东公司在深圳分公司试点启动PCA项目，主要期望实现两个目的：第一，打造绩效之本。口号叫做“绩效心资本”。第二，提升幸福能力。口号是“幸福加油站”。中国移动广东公司深圳分公司PCA项目采取了丰富多彩的形式，以员工喜闻乐见的活动带给员工新的成长。

这一项目的具体内容：

隆重的开始——启动会。企业邀请国际著名管理学家、美国管理学会前主席卢桑斯教授（Fred Luthans）与员工深度沟通，进行智慧碰撞。启动会之后，卢桑斯教授为公司高层管理者进行培训，探讨了心理资本对个人幸福及团队管理的重要意义，帮助管理人员更加注重员工心灵管理。

形式多样的活动。诸如组织心理剧大舞台（员工自编、自导、自演）、幸福沙龙（邀请专门研究幸福领域的专家）、彩虹论坛、彩虹之约、幸福课等，激起员工的积极情绪，给员工幸福加油。

内容丰富的心理宣传品。企业搭建面向全省的PCA交流网站，设置PCA资讯、PCA心语、心理e刊、心理知识、员工“减压阀”、好书共享、心灵感悟、PCA测评等栏目；定期发送心灵e邮、“和谐心动力”电子期刊、“幸福心语”彩信；搭建员工自助心理保健体系，让员工掌握更多的心理健康知识。

心理咨询。开通7×24小时预约电话咨询、QQ咨询、飞信咨询、机构面询、邮件咨询和危机干预，有近200位员工从中获益，疏导了情绪，降低了职业枯竭感，培养起了积极心态，提升了心理资本。

中国移动广东公司深圳分公司PCA项目自开展以来，得到了员工广泛参与，积极参与大师沙龙、训练营等活动的员工超过2 000人次，而通过启动会、大师工作坊、心理剧大舞台等活动以及彩信、期刊、网站、楼道电视等宣传，使PCA整体覆盖率达到100%。

此外，由于人文环境显著改善，省公司领导发挥表率作用，各级管理者积极推进，以高管主持的“139说客”为标志的情感管理氛围逐渐浓厚，进而对员工的关怀逐渐深入细致，使员工心理压力不断减轻，员工因此也对PCA津津乐道，成为口头禅，PCA感言在员工中广为流传。

（责任编辑：李万全）endprint