物流零担电子商务运营平台环境下零担运输企业竞争力提升策略

莫仁边

（重庆电子工程职业学院 管理学院，重庆 401331）

1 引言

物流零担电子商务运营平台（e-零担通）即采用现代信息技术、互联网技术、电子商务技术和其他行业先进的商业模式，并结合当前国际国内零担物流行业现状，在零担物流领域实施O2O模式的综合物流供应链服务平台。在该平台下，客户可自主选择物流服务商提供的国内公路零担运输服务，并通过该平台获取比价、委托、跟踪、结算、投诉和理赔等服务。因此，在物流零担电子商务运营平台下，零担运输企业的综合服务能力将透明化和直观化，客户也更容易搜索到优质企业。在这样的背景下，提高竞争力就变成了零担运输企业当务之急。

2 物流零担电子商务运营平台的特点

（1）通过电子商务模式，简化物流环节。客户可以像网购一样，通过点击鼠标就可以完成货物发运。

（2）报价透明化。平台除了提供各项单价比较外，在平台上输入出发地、目的地及货物具体信息之后，平台会自动形成总价比较，为客户提供全方位直观的选择依据。

（3）平台提供全程运营服务并承担全程运营风险。

（4）网上银行第三方存管支付和网上投保即刻生成电子保单的服务功能，为客户委托服务提供安全保障，解除后顾之忧。

（5）物流金融服务，帮助供应商加快资金周转和规模扩张。

3 物流零担电子商务运营平台给零担运输企业带来的机遇

3.1 通过平台展示企业信息和优势，缩短企业与客户之间的距离

物流零担电子商务运营平台将零担运输企业聚集在一个平台上，实现对信息的集成管理和快速获取，缩短企业与客户之间的距离。零担运输企业通过平台将自己的信息和优势展示给客户，客户通过平台，在短时间内可以获取到自己想要的信息，比如运输报价、企业增值服务、运输路线、运输时间、企业信誉度等，客户在对信息进行收集、加工和比较之后，选择适合自己的零担运输企业，以完成运输任务。

3.2 便捷企业实施各项服务功能

在物流零担电子商务运营平台背景下，零担运输企业可以进行在线揽货、专线定价、物流金融等业务，打破了企业之前一贯的“各自为政”，比如独立的企业网站，孤立的企业信息，单一的网站功能等现象。如今，通过物流零担电子商务运营平台，企业除了可以进行信息展示外，还可以进行业务实施，完成企业各项服务功能，最终实现零担运输业务的全程运营。

4 物流零担电子商务运营平台给零担运输企业带来的挑战

4.1 企业面临的竞争加剧

在物流零担电子商务运营平台搭建之前，各企业信息对客户来说是相对独立的，因此，企业各方面的优劣不会很快形成对比，但在此之后，多家零担运输企业被置于同一平台上，相同专线的报价、服务内容、运输时间、企业信誉度等信息一览无余，无形之中加剧了企业之间的竞争，要求企业在综合能力上要达到一定的高度，否则容易造成客户流失，在这样的平台上，客户转向其他服务供应商是一件很容易的事。所以，如何提高企业综合能力来吸引并抓住客户，将是各企业努力的方向之一。

4.2 客户给企业带来的影响力加剧

在物流零担电子商务运营平台背景下，客户对企业的影响直接体现在企业信誉度上，而企业信誉度从客户的积累评价而来，所以，客户的每一次评价直接会影响企业信誉，而且也直接被显示给其他客户，这样就提高了客户给企业带来的影响力。若企业不注重建立自己的信誉度，则相当于在其他竞争对手面前自毁形象，最终也会造成客户流失。因此，提高并维护企业信誉度不能再仅仅是口号。

5 物流零担电子商务运营平台下零担运输企业提高竞争力的途径

5.1 加强客户服务的同时注意积累客户满意度，以树立企业良好信誉度

之前的客户服务更多的强调与客户信息沟通和反馈的过程，很多时候忽略了对客户的满意度积累。在电子商务运营平台下，企业信誉度对企业各业务有显著影响，而企业信誉度来自于客户满意度，因此，对客户满意度的积累至关重要。而要积累客户的满意度，首先要注意业务实施过程中与客户间的信息流畅传递和及时反馈，在沟通和反馈过程中遇到的问题要及时解决，并给客户合理解释，这样才可以从现有的客户那里获取较高的满意度。第二，要注意及时回复客户的留言和电子邮件，避免给客户留下不负责任的印象，造成其他访客的不信任，这样可以留住潜在客户，并给他们留下良好的印象，为以后满意度的积累奠定基础。

5.2 完善服务功能，延伸服务项目及服务内容，扩大服务对象，提供更多的增值服务

运输业务组织和供应链物流组织是零担运输企业的传统服务功能，在物流零担电子商务运营平台建立之后，增加了电子商务业务组织服务功能，随之增加了在线揽货等服务内容（如图1所示）。值得一提的是，在物流零担电子商务运营平台下，运输方式仅限于公路运输，报价也仅仅是公路运输报价，零担运输企业要提高自己的竞争力，必须延伸自己的服务项目，即开展多式联运代理。随着运输路线不断开发，服务对象不断扩大，客户运输需求不断多样化，尤其是跨区域或跨国运输需求的出现，零担运输企业开展多式联运代理业务会成为必然，同时其也是提高零担运输企业竞争力的一项主要增值服务之一。

图1 零担运输企业服务构架

5.3 建立并完善信息管理与服务平台

首先，零担运输企业要在信息技术上提高竞争力，必须建立一套完整的信息管理与服务平台，使运输管理、仓储管理、配送管理、结算管理、车辆管理、客户关系管理及系统管理等全部物流业务活动实现统一规划与运作管理，并通过物流信息采集、处理和服务的交换共享机制，实现供应链物流一体化运作。如图2所示。

另外，零担运输企业要突破公路运输方式的局限，开展多式联运代理，必须要完善企业物流信息平台，和其他运输合作企业建立起多式联运管理信息子系统，该子系统要能满足公路、铁路、海运、空运、水运等多式联运业务模式，实现相应联合运输的接单、运输方案、跟踪、回单、财务结算等功能，为分段衔接式运输提供相应协作管理。如图3所示。

图2 零担运输企业信息管理与服务平台

5.4 培养和引进更多电子商务物流人才，为企业持久发展奠定基础

在物流零担电子商务运营平台背景下，零担运输企业应该加大力度培养和引进更多电子商务物流人才，为企业持久发展奠定基础。首先，规划长远的人才培养和引进计划，既要避免人才缺乏，又要避免人才培养和引进的盲目性。其次，探索建立各种人才培养模式，扩大人才引进渠道。人才培养模式可以采取企业内部激励机制、导师制、与高校建立人才培养机制、培训交流模式等，而人才引进可采取人才流动机制，鼓励通过兼职聘用、项目合作、技术顾问等多种流动方式引进急需的人才。

图3 多式联运管理信息系统

6 结束语

零担运输电子商务运营平台刚建立，零担运输企业在享受现代信息技术、互联网技术、电子商务技术等相结合的商业模式的同时，也将面临更加激烈的竞争。但目前我国零担运输企业在该平台上运营的还不多，经营的业务范围有限，专线数量不大，因此全面、激烈的竞争尚未突显，但零担运输企业必须形成竞争意识，以便应付不久将到来的新的竞争模式。

[1]刘秀田,安军玲,王玖河.零担专线运输物流管理信息系统研[J].物流技术,2010,(5):124-127.

[2]吴焕明.人力资源管理办法[M].广州:广东经济出版社,2003.