移动社交时代之“最远的距离”

宁薇

如果你看过美国那部生活情景喜剧《老友记/六人行》，你一定记得莫妮卡楼下的那家中央公园咖啡馆，剧中的六个主人公在闲暇时间里经常光顾那里，谈天说笑、分享生活。这是1994年美国生活的常态，像这样的咖啡馆，纽约大大小小不下几百家，每家都是香浓的美式咖啡、舒适的沙发、搭配上朋友间消闲轻松的聊天。

《老友记》那部戏在1994年推出，连续播出了10年，于2004年结束。也就是在那一年，Facebook诞生了，社交网络风靡了，纽约的咖啡馆也开始安静了。又过了10年，在2014年的一个周六下午，我同3个好友也照例找了家咖啡馆坐下来小聚，而在之后的两个小时，我们都在不约而同地玩着手机。世界上最遥远的距离，不是我站在你面前，而你却不知道我爱你；而是我就坐在你面前，你却在发微信。

社交网络的存在使你可以足不出户就结交一大圈朋友，在互联网提供的这片社交沃土上，人们从一个圈子跳入另一个圈子是一件分外轻松的事情，就连增加或减少一个“粉丝”或者“朋友”都不伴随任何痛感。与此同时，社交网络帮助人们找到了失联多年的旧友或者是远在海外的同学。但你真的认为移动社交的存在有效增进了沟通吗？

人类与生俱来的适应性使我们在这个省时、省事、省钱的移动社交时代中很快走起了捷径。邮件太多了？设置一句话自动回复。电话响了？直接进语音信箱，之后用短信回复。忙得没有时间同亲友一一分享升职的好消息？一条Facebook搞定。有任何好想法？不用深思熟虑，写条Twitter就好。但殊不知这样一种建立在高科技之上的超级沟通环境（Hypercommunication Environment）正在将人与人之间最基础的面对面沟通边缘化。

去年，我随公司做过一个咨询项目，帮助一家世界500强公司建立企业内部社交网络。目的是加强该企业内部信息流动，鼓励员工之间活跃互动，并建立便捷的绩效考核管理。在项目进行中，我们需要与该公司每个层级的经理和员工交流，通过采集大量信息以确定该内部网络的各项功能。当完成了大部分员工的采访后，我终于约到了该公司最忙的CTO（首席技术官）。他礼貌友好地将我请进办公室，正当我准备开始谈话时，他的手机响了，他先是道歉，之后看了一下号码，然后他选择忽略电话，回到我们的谈话中。几分钟后，我正在阐述项目的设计规划，他又收到了一条短信。还是像刚才那样，他看了一下号码，选择了忽略。在整个谈话过程中，他的手机因为各种信息推送而振动，他没有接任何电话或者回任何信息，但是从他的眼神中可以读到，他的注意力因为那些干扰和多余地指尖操作，而无法完全集中在我们的谈话中，尽管这次面对面的交流对他非常重要，而且按分钟计费。

问题正是在此，移动科技带动了便捷的次级沟通（Lower-Order Communication），这些次级沟通带有不同步性，即在收到信息时我们不必马上回复，如电子邮件、短信、博客、Facebook、Twitter等。这些电子交流方式过于方便，以至于我们在多数情况下会选择通过这些次级交流去进行一些实际上必须通过同步的高级沟通（Higher-Order Communication）而实现的交流，如调解矛盾、商议问题、情感支持、协商谈判、反馈意见等。而当下，高级沟通的时间已经被无所不在的次级沟通侵占。尼尔森市场调研公司发布的《2012年社交媒体报告》显示，在2012年，美国用户投入到各个社交网络的总时长超过1210亿分钟，移动社交俨然已在美国用户的日常生活中占据了支配性地位。而这些占据支配性地位的交流真的如此重要嘛？

假如我们将你生活中人际网分为A、B、C、D四组，这四组的划分规则如下：假设你正在进行一个重要的会议，需要全神贯注，此刻一个人打电话给你，如果你总是在这样的时刻接他的电话，那么他属于A组（爱人、孩子、至亲、老板、重要客户）；如果你此刻决定不接电话但会议结束后马上打回去，那么他属于B组（亲戚、重要同事/朋友）；如果你决定让电话直接进留言信箱，不接也不回，那么他属于C组（不重要的同事/朋友、或那些只知道名字的人）；如果你彻底忽略了这个电话，那么他属于D组（学校或工作等任何场合认识的不重要的人）。经过这样的分组后，你也许会特别诧异地发现，在社交网络中，我们竟然将如此珍贵的时间花在了关注那些根本不可能给我们打电话的人或者没有任何绩效的交流中。

如果只能选择改善一件事能让我在2014年变得更好，我会选择将更多的沟通时间分配给A组的人，并在工作的时候按下手机设置中的请勿打扰键。当与移动社交从蜜月期进入磨合期时，如果不用心经营，它会变成时间和距离真正的刽子手，只是我们不知道而已。