张润秋 润秋服务暖人心

李娜

推介词

2013年她荣获“北京青年五四奖章”，身为北京南站值班站长、润秋服务组组长，全国劳模，她倾情付出，无怨无悔，把润秋服务台变成了“旅客心中的明星臺、南站形象的展示台、中国高铁的宣传台、和谐窗口的大舞台”。

“为旅客服务，就要把旅客当作自己的亲人，把旅客的事当作自己的事。”

“北京南站有位好姑娘”，张润秋喜欢这样朴素的褒奖。尽管身为全国劳动模范，她却一直说：“我只是做了应该做的工作，想不到得了这么高的荣誉。”

张润秋1999年参加工作，先后担任过售票员、客运员等职务，从老北京南站到北京站，再到新北京南站，工作岗位换了一个又一个，但她认准了一条：服务旅客要用心。如今的张润秋是北京南站值班站长、润秋服务组组长。她在中国高铁第一站的服务岗位上，把“享受服务、快乐旅行”的高铁服务核心理念，传送给每一名旅客。

北京南站是伴随着中国第一条高速铁路——京津城际铁路而诞生的，是中国的第一座高铁车站。来到这里的第一天，张润秋就下定决心：要在这个令人骄傲的北京南站，展现出不一样的客运服务。“零换乘”是北京南站的特色，地铁、铁路、公交、出租车等各种交通方式，在这里实行距离200米以内的换乘。为了让“零换乘”的优势发挥到极致，张润秋几乎把所有在这里停靠的公交车和地铁都坐了一遍，做到了线路、站点“两清楚”。她对照最新的北京地图，把这些线路周边的酒店、学校、医院等一一记录下来，甚至每天北京的体育赛事和文艺活动也要查清楚。

作为值班站长，张润秋的主要职责是在候车大厅中接受旅客问询，帮助重点旅客，协调各种事务。北京南站最高峰时开行列车169对，每天上下车旅客超过20万人，一天下来，张润秋服务的旅客超过300人。为保证按时到岗，家住大兴区的她总是早上5点一刻起床，换乘三辆公交车，赶在7点半以前到单位。2010年，怀孕期间，为不耽误工作，张润秋和爱人花2800元在北京南站附近租了一套房子居住。工作中，她勤于思考，先后总结出“三勤三到”润秋服务法和“六式六心”润秋工作法，这些方法在车站广泛推广，也被前来交流共建的民航工作者和其他铁路窗口单位视为提升服务质量的宝贵经验。

五年来，张润秋服务过的旅客超过3万人，获得旅客寄来的锦旗133面，感谢信上千封。但让她记忆犹新的还是第一面锦旗。2008年9月，一位旅客将装有万余元现金、身份证和重要合同的皮包遗落在车上，出站后又返回来向她求助。这趟列车到京后将折返发车，她立即带领工作人员到车厢上仔细寻找，在检票放行的前几秒钟，终于找到了皮包。张润秋说：“为旅客服务，就要把旅客当作自己的亲人，把旅客的事当作自己的事。”

张润秋是旅客心目中的“活地图”、“时刻表”、“小护士”，出色的工作让她获得众多荣誉：2009年北京站优秀共产党员、先进个人；2009年北京铁路局先进生产者、“三八红旗手”；2009年全国满意度服务明星；2010年北京铁路局十大领军人物；2010年北京市劳动模范；2010年北京市群众心目中的好党员；2010年全国劳动模范；2011年全国铁路优秀共产党员；2012年北京市“创先争优”优秀共产党员；2013年第二十七届“北京青年五四奖章”。

2010年11月，以张润秋为核心成员，北京南站设立了专门服务旅客的润秋服务组。在她的带领下，这个由“90后”组成的队伍，通过一个服务咨询台、一部服务热线电话、一个爱心服务专区、一个润秋微博，为近百万名需要帮助的旅客提供预约、咨询、引导、帮扶等服务，兑现了让旅客“享受服务、快乐出行”的诺言。