科技企业孵化器企业培训服务的问题与对策

刘 珊

(福州市高新技术产业创业服务中心，福建 福州 350002)

1 科技企业孵化器企业培训服务的意义

联合国计划署关于孵化器的定义是：一种受控制的工业环境，这种环境是专为培育新生企业而设计的，在这个环境中试图创造一种条件来训练、支持和发展一些成功的小企业和成功的企业家[1]。根据这一定义建立孵化器目的是要培育优秀的企业和企业家，而技术和管理培训对培育企业和企业家无疑是十分重要的。

技术培训可以使企业人员掌握行业的先进技术，使企业产品在技术上保持领先。管理培训对在孵企业绩效因素会产生作用，通过培训扩大创业者的知识面和开阔视野、可以增强组织团队的专业技术能力、可以为企业提供战略咨询与参考，可以影响企业获得资源的方法等，从而影响企业的绩效。孵化器培训服务是增加在孵企业的“内功”，即通过增加其获得较好绩效的能力来影响企业绩效，比如决策能力、技术能力、管理能力等，它并不会对企业绩效产生直接的影响，但增加了企业的能力，企业可以运用这种能力去获得绩效，并且这种能力的获得，或者说是培训服务的效果将对企业产生长期与深远的影响。

培育企业家更需要培训服务。对于孵化器的创业者来说，有不少人原先是做技术研发的，他们管理方面的知识、经验并不丰富，而对本行业的先进技术也有学习的需求，但如果每家企业单独派员工外出学习，成本又太高，中小企业无力负担。孵化器组织的培训，使创业者通过学习获得更多的行业技术和企业管理知识，使中、小企业更好地发展，使创业者更快地成为有技术、懂管理的企业家，能大大降低创业者的创业风险和创业成本，提高创业成功率。

对孵化器自身来说，提供好的培训服务也是服务升级的要求。目前，大部分的孵化器为企业提供的服务包括基础服务、融资服务、市场服务、科技服务、技术服务和培训服务共六大功能服务。除物业等基础的服务外，为企业提供好的培训服务也是提升孵化器自身服务，打造孵化器自身品牌的需要。好的孵化器培训服务能成为孵化器服务的一大“亮点”，能吸引那些优秀的创业者到孵化器进行创业。

2 科技企业孵化器企业培训服务的现状和问题

目前，国内许多孵化器都有开展培训服务，培训服务是定期、不定期的统一组织一些创业讲坛、创业沙龙，这些培训在提高创业者素质，促进孵化器内的在孵企业发展也取得了一些成绩，但存在着两个方面问题。

2.1 孵化器培训服务的视野较窄，方式比较单一

现在的科技企业孵化器往往比较重视基础服务、科技项目申报的服务，因为这些服务能直接为企业带来效益，作为孵化器的政绩，也更受在孵企业欢迎，而培训服务相对而言无法直接为在孵企业产生经济效益。而且，上级管理机构在对孵化器考核中没有把培训服务放在重要位置，在孵化器考核中没有开展培训的数量和企业对培训满意度的考核指标。这两个原因导致孵化器对培训服务的重视不够，为企业做培训服务的积极性也不高。

企业培训是比较广义的，不仅是老师的讲课，创业者相互交流、学习，和创业导师的交流也是一种培训。但目前大多数孵化器提供培训服务方式比较单一，视野只局限在孵化器单方组织课程，只是定期、不定期统一组织老师就一些专业技术、科技政策、企业管理、法律、人力资源、市场营销等相关内容进行培训或者开展沙龙活动，选定培训题目让企业参加，没有给企业更多的选择权和自主权，没有拓展到企业创业者之间的交流和探讨，提供培训的方法也只局限在实体的课程，而没有拓展到网络课程。

2.2 孵化器培训服务的针对性不强

企业由于创业者知识背景、从事行业、企业所处发展阶段的不同，对培训的需求是不同的。但现在孵化器的培训往往采用统一组织技术或管理培训课程，让所有企业参加，不一定能适合每个企业具体需求，而且孵化器组织的培训有时往往理论的内容比较多，而实际的、实用性的知识不足，统一的培训导致效果不理想，企业的满意度不高。

3 有效促进科技企业孵化器企业培训服务的建议

3.1 重视企业培训服务工作

在2012年12月29日发布的《国家科技企业孵化器“十二五”发展规划》中就提到重点任务包括“鼓励孵化器开展人才培训、人才招聘、人才与项目对接、人才展示等服务工作”，可见国家对科技企业孵化器培训服务是很重视的。各个孵化器要重视企业培训服务工作，在为企业提供培训服务时要创新服务的提供方式，让企业在接受培训服务时有更多的选择权和自主权。同时政府的孵化器管理部门在对孵化器进行考核时要将培训服务数量、企业的满意度等纳入对孵化器考核的重要内容，调动孵化器做企业培训服务的积极性。

3.2 丰富企业培训服务的形式

3.2.1 观摩优秀企业 在企业培训中，走访、参观优秀的企业也是一种培训形式。孵化器在组织培训时，可以多组织参训者实地参观一些标杆企业，了解标杆企业的运作，从而提高培训的实战性。孵化器可以多组织同园区的创业者进行沟通，学习，组织一些优秀的创业导师与园区的创业者进行交流，向创业者传授一些创业的经验，实际解决企业管理中的问题。

3.2.2 开展网络培训 网络培训是目前信息时代条件下培训课程新的表现形式。它包括按一定的培训目标、培训策略组织起来的培训内容和培训教学支撑环境。网络培训和传统培训相比具有交互性、时间灵活性、开放性、自主性等基本特征。对于孵化器内的企业创业者来说，平时时间比较有限，比较难抽出完整的时间参加技术和管理的培训，而且科技型中、小企业的创业者一般对于网络、手机视频等有科技含量的新兴方式比较熟悉和喜欢，所以网络培训也可以成为孵化器提供培训服务的一种新的方式。

孵化器可以和相关的网络培训机构合作，将相关机构的网络培训课程资源进行整合，提供一个网上培训资源的平台，并推荐给在孵企业，让在孵企业通过网络课程、网络培训的形式进行培训，在网络培训的平台上还可以放上培训老师的联系方式，企业的参训者可以就培训中的问题与老师进行交流和探讨。

目前已经有机构在做这样的尝试，例如在创业武汉网站有在线课堂栏目，里面有创业沙龙、空中课堂、课件下载等部分，打开空中课堂，可以听到《创业初期的注意事项》、《穷人和富人的思维方式》等课程的音频，打开课件下载部分，可以下载100多堂课的课件，这样使企业参加培训的时间更加的灵活，方便了企业参与培训，也使培训有更好的效果，这样的形式可以进行推广。

3.2.3 采用菜单式培训 孵化器要做好培训，就要一改以往“指令式”培训不能满足企业全方位需求的不足，进一步增强培训服务的针对性和选择性，推广菜单式培训，由孵化器先征求企业的培训意向，了解企业的需求，创造性地推出“企业点题，孵化器组织，专家授课，跟踪服务”为模式的菜单式培训，将培训的课程内容、师资等信息列成菜单，让企业根据自己的需求来选择参加的课程。还可以向在孵企业推广为不同行业、不同发展阶段的企业开发的培训套餐，使课程设置更加贴近企业的需求，满足企业在培训方面个性化的要求。

3.2.4 向企业发放培训代金券 政府发放代金券是公共管理的新的一种模式，这种模式可以用于提供培训服务。科技企业孵化器可以改变自己花钱请老师，组织培训的方式，和社会上的培训机构、高等院校、行业协会合作，利用培训机构、高校、行业协会的课程、师资、技术的优势，共同搭建在孵企业培训服务的平台。孵化器采用向在孵企业发放培训代金券的方式，企业可凭代金券自主选择加入培训服务平台的培训机构、高校、行业协会的相应课程，最后由孵化器根据培训参加情况与组织培训的机构进行结算。

这种代金券可以让企业有更大的自主选择权，可以在不同培训机构的不同课程中进行选择，满足了企业在培训方面多样化的要求，提高了企业参加培训的热情，孵化器也可以用这样的方式来更好地为企业提供培训服务，而培训机构可以更好地了解受训者的需求，开发出更有吸引力的课程，扩大自己在培训界的知名度和美誉度，实现在孵企业、孵化器、培训机构三方的共赢。

参考文献：

[1] 王皖春，张大鸣. 浅析增值服务在科技企业孵化器中的作用[C]. 第十二届华东科技企业孵化器网络年会论文集，2013.

[2] 张冬弟，范伟军，吴寿仁. 中国科技企业孵化器问题研究报告(公开发布版)[J]. 科技创业，2005(1)：44-57.

[3] 唐文伟. 我国科技企业孵化器的发展现状与对策[J]. 理论月刊，2004(1)：149-151.