浅谈如何做好新媒体时期的企业工会工作

刘 欣

(中国石油化工股份有限公司天津分公司 天津市 300271)

随着网络、智能手机、数字传媒等新兴媒体的普及和应用，“所有人对所有人传播”的新媒体时代已悄然来临。可以说新媒体的出现改变了人们的生活方式，潜移默化地影响着人们的价值观念、道德标准甚至政治倾向。如何运用新媒体做好新时期下的企业工会工作，成为企业工会干部必须要面对的新课题。

一、新媒体时期开展企业工会工作的机遇和挑战

据中国互联网信息中心(CNNIC)2014年1月16日发布的第33次《中国互联网发展状况统计报告》称，截至2013年12月，中国网民达6.18亿，互联网普及率为45.8%。其中，手机网民达5亿。可以说，随着信息技术的不断发展，以网络、手机为代表的新兴媒体改变了人们的信息发布方式和社会生活参与方式,给工会工作带来了新的机遇。一是新兴媒体有着更加丰富的传播内容，更加多元的传播主体，更加多样的传播渠道，更加快捷的传播速度，在保障人们的知情权、表达权、参与权和监督权方面发挥着日益重要的作用，对于工会干部来说，这也是了解基层动态、倾听职工心声、联系服务群众的重要渠道。二是新兴媒体打破了传统媒体的时间、地域局限，可以通过网上职工之家、工会主席信箱、官方微博、微信、QQ群等方式和职工进行及时的互动交流，提高工会工作的实效。三是网络信息形象化、趣味化的特点，可以用直观形象的动画、视频、图片、音频等方式进行传播，变被动学习为主动学习，变传统说教为自由浏览，使工会宣传、教育工作更具有趣味性和吸引力。

同时也应看到，目前工会干部在运用新媒体开展工作上还存在一些误区。一是认识不到位。不重视新媒体的建设性作用，认为传统的工作模式和方法非常有效，新媒体是群众娱乐消遣的工具，没必要费时间花力气去学习掌握，不去深入研究新媒体给群众工作带来的新情况和新问题。二是运用不得法。不善于利用新媒体开展工作，对网络的交互性、开放性、包容性知之甚浅，只是被动盲目地接受，不能从海量信息中获取关键有用的信息。三是应对不主动。对群众提出的意见建议和反映的相关问题不能及时主动的回应，导致群众产生这样那样的想法，甚至是偏激情绪。还有的工会干部对网络舆情采用简单的删、封、堵的工作方法，发现了不良信息，缺乏警觉性和敏感性，甚至置若罔闻、任其发展。

二、新媒体时期开展工会工作的方法与对策

一是要正确认识新媒体的“双面性”。面对信息化、网络化的飞速发展，工会组织和工会干部必须在思想上跟上时代步伐，能够对网络、手机等新兴媒体的“双面性”有足够正确的认识。在“人人都有麦克风、人人都是通讯社”的新媒体时代，网络已经成为广大群众表达情绪、宣泄情感、碰撞思想的聚集平台。一方面有利于职工群众表达自身诉求，有利于工会干部掌握职工的思想动态，有利于企业做出科学决策。另一方面，由于职工群众的政治觉悟、道德水准、文化素养参差不齐，对许多问题的看法和见解也不一而同，同时由于网络传播的自由性、匿名性和开放性，使得大量信息不需要通过层层审核就可以即时发布，从而造成了一定的负面影响。对此，工会干部必须站在“第一知情人”的高度，充分利用新媒体传播快、影响大的特点，扬长避短、趋利避害，牢牢掌握工作主动权，提高正面舆论的引导力。

二是要提高工会干部灵活运用新媒体的能力。工会干部要自觉学习掌握有关新媒体的知识，熟悉新媒体的传播规律，增强信息敏感性。要增强各类信息的研判能力，学会分析辨别对工作有价值的信息，及时发现、汇报、处理网上各种苗头性、倾向性的矛盾和问题，提高对突发事件的快速应变能力。同时要具备灵活运用新媒体的能力，通过工作网站、官方微博、微信、QQ群等形式，发布重要、权威的信息，占领信息制高点。善于运用即时通讯软件，与特定群体保持常态联系，与职工群众进行零距离对话，了解职工心声，解决职工困难。

三是要转变工作方式，延伸工作触角。新媒体时期，仅仅依靠传统媒体开展工会工作和上传下达的旧有工作模式，已经不能满足工作需求，同时工会干部要利用新媒体多点对应性的优势，构建、推广自己的网络宣传平台，不断延伸工会工作触角。要在职工群众中组建一支政治强、业务精、网络通的宣传员队伍，用微直播、随手拍等形式参与到网络宣传中来。建立网络值班制度，时刻关注论坛、贴吧、网上信箱等交流平台，及时了解舆情动态，为工会工作提供丰富的一手资料。

三、新媒体在企业工会工作中的应用与实践

一是要发挥新媒体在职工参与企业民主管理方面的积极作用。加强企业民主管理是社会主义企业的本质特性，也是建立现代企业制度的需要。而新媒体的出现，为职工的自由表达和政治参与提供了新的渠道。目前，天津石化公司工会正在开通微博、微信、职工论坛，借助总经理信箱这一共享平台，巧妙地与职工群众进行交流互动，同时也将重大经营活动、职工福利、廉政建设等职工关心的热点、焦点问题进行公开，职工的一些合理化建议也可以通过这些渠道反映上来，在交互式讨论和多点传播中实现了平等交流，增强了与职工群众的交流频率，拓展了职工群众的表达空间。

二是要发挥新媒体在保障职工合法权益方面的积极作用。网络是一个相对自由的交流平台，尤其是网络具有虚拟性和匿名性，职工可以通过网上论坛、新闻跟帖等形式随心所欲地发表个人见解，毫无顾忌地表达个人诉求，工会干部可以通过网络全面真实地了解职工的想法，从而做出有针对性的帮助引导和工作调整。同时工会组织也可以通过新媒体，搭建工会维权平台，向职工提供相应的维权援助，如传播和职工密切相关的法律法规知识，提供法律咨询服务，受理维权投诉建议等。

三是要发挥新媒体在提高职工综合素质方面的积极作用。互联网是学习教育的重要平台，是一个巨大的资源库，资源丰富，种类繁多，更新及时。在互联网较为普及的今天，职工不论在单位还是在家，都可以方便地进行学习。天津石化公司工会以深入开展“大学习、大培训、大提高”活动为契机，不断深化职工素质工程，利用企业自身资源，开设了网上图书馆、网络大课堂、在线专业考试系统等，引导职工钻研业务，学习技术。同时，充分利用新媒体具有直观形象的特点，通过插入图片、声音等方式，制作了工艺动画、操作视频，方便职工传播和学习，增强了职工学习的趣味性和主动性。另外，天津石化公司工会还通过新媒体，积极引导职工参与“文明单位”创建和“道德讲堂”活动，进行文明礼仪、员工守则的宣传，增强职工的社会责任意识、环境保护意识，培养健康文明科学的生活方式和行为方式，提高自律、互律的自觉性和主动性。

四是要充分发挥新媒体在职工宣教工作方面的积极作用。面对新媒体带来的新的话语方式和新的思维方式，工会组织必须打破传统工作瓶颈，适时调整工作方向和操作方式，有意识地、主动地向新媒体倾斜，既要充分运用报纸、杂志、广播、电视等主流媒体为工会宣教工作服务，又要发挥网络、手机等新媒体的功能，借助其全民性、实时性和便捷性的特点，有针对性的进行宣传和教育，不断拓展工会宣教工作渠道，形成强大工作合力。

五是要充分发挥新媒体在强化舆论导向、增强职工凝聚力方面的作用。信息网络的迅猛发展，影响着人们思想的因素更加复杂多样，这就更需要我们工会干部准确、灵活掌握新媒体、新语言、新思维，抢占信息制高点，用正确的舆论导向引导职工群众。要利用新媒体大力宣传劳动模范、先进典型、工会干部的光荣事迹，倡导劳动光荣、紧跟社会主旋律，增强工会组织的凝聚力和吸引力，要切实加强网上舆情的信息工作，将舆情监控的“端口”前移，第一时间了解职工网络舆情最新动态，提升引导预见力，化解网络危机，消除负面影响，切实维护职工的合法权益和职工队伍的稳定。

[1]陈大伙.新媒体视野下的群众工作[J].红旗文稿,2013(17).

[2]王铁兵.发挥新媒体优势拓展工会宣传网络[J].工运研究，2011(23).

[3]彭汉琼.新媒体环境下党群关系面临的机遇、挑战与对策[J].武汉理工大学学报,2013(3).