中小企业知识管理存在的问题及对策研究

王晔

中小企业知识管理存在的问题及对策研究

王晔

本文通过研究内蒙古中小企业的发展现状，分析得出实施知识管理方面所遇到的阻碍，并给出相应的建议，使内蒙古中小企业更有效的实现知识管理的一体化，进一步提高当地中小企业竞争力。

内蒙古；中小企业；知识管理；对策

一、内蒙古中小企业发展现状

在改革开放以后，内蒙古中小企业犹如雨后春笋，蓬勃兴起，得到了很好的发展。中小企业为内蒙古经济运行及社会发展发挥着必不可少的力量，在确保就业率、保持社会和谐稳定也发挥着不可替代的作用。截止于2011年6月，内蒙古中小企业的个数已达到15.28万，占全部企业总数的98.4%。就产业类型分布如表1：

表1 内蒙古中小企业产业类型分布表

其中，工业企业达到24529户，工业企业占第二产企业总数的78.0%，占中小企业总数的15.5%。其中:规模以上中小工业企业4081户，占工业企业比重16.6%；规模以下工业企业20448户，占工业企业比重83.4%。在“十一五”规划中，中小企业的发展又呈现了不同的结果，其地位也发生着变化，如下图：

图1 内蒙古中小企业在工业企业中的收入分配比例

就以上图表显示，内蒙古中小企业在第二产业中，工业企业的比重相对较高，而在工业企业当中，大规模的中小企业占主导地位，其收入占全部收入的68.7%，在很大程度上增加了国民经济的收入。因此加大中小企业的规模是必须的，一个大的规模企业就需要一个完整的管理系统，才能使企业更能系统化、全面化。

内蒙古经济的全面提高主要依靠的是中小企业，在拉动GDP增长，缓解就业压力，提高人民生活水平和社会稳定等方面发挥举足轻重的作用。因此，如何提高中小企业的竞争力，内部管理问题将成为内蒙古中小企业发展的首要问题。知识管理改变企业的管理战略，将传统的以人为本的管理结合以知识为核心的管理，有效的将员工的隐形知识进行显性化从而实现知识的创新、传播、共享及快速流通，实现知识的总体扩张，逐渐完善企业管理方面的不足。

二、内蒙古中小企业实行知识管理的障碍

（一）企业信息化程度低，知识管理水平低

内蒙古地区中小企业信息化水平较为落后，中小企业的信息化建设基础设施十分薄弱，网络没有全面覆盖，信息化发展很不平衡，除少数企业对信息化建设取得了一定成效，绝大多数企业，特别是小企业的信息只在一个低水平的电子邮件和信息搜索，绝大多数企业没有建立一个网站，注册一个域名，不开展电子商务，也没有专业的信息技术组织，从事信息技术人员不是很专业，很少数企业可以在互联网上，网络广告等现代信息渠道使用。近年来网络的迅猛发展，在一定程度上可能有所改善，但内蒙古中小企业的信息化相对还是处于低迷区。

（二）管理制度不够完善，理念落后

目前，内蒙古中小企业中许多都面临着企业经营管理者的管理理念滞后，严重的影响了企业的正常运行。有研究表明，不少企业的管理者对知识管理理念缺乏基本的了解，不能完全掌握所反映的内容，相当一部分的管理层决策制定与企业的自身发展战略不符，并且没有一套完整规范的管理制度，仅仅局限于旧式的管理模式，深陷在其中而不能自拔。很多中小企业存在严重的管理不清的问题，管理系统混乱，人员职责并不是很明确，工作之中存在大量的职位空闲，管理存在严重的不足。这些管理问题将严重的影响内蒙古中小企业全面实施知识管理。

（三）企业文化与知识管理制度不匹配

绝大部分中小企业的文化建设都只是趋于形式，虽然也投入大量的人力、物力、财力来重视企业文化的建设，但结果总是与实际不相符，没有起到明显的效果，也得不到员工的认同。另外，员工不乐意将自己所知道的知识进行分享，个人化、部门化的企业文化不利于知识的传播。这些因素明显降低了企业进行管理体系运转效率，不能有效地配置各种资源，特别是无法充分利用企业集聚的知识技术资源。

（四）对知识管理的总体认知程度较低

虽然知识管理的理念现在我国已经得到一定程度的传播和应用，但实际还是处于不完善且不娴熟阶段。内蒙古地区小企业的发展与其他发展较好的地区存在着一定的差距。就内蒙古中小企业自身的发展及经营状况来看，吸引高素质人才的加入难度较大，各岗位任职资格不足的现象屡见不鲜，再加之各种裙带关系的存在，人们从意识上就忽略了知识这一重要性。企业拥有了这样的员工群体，在接受新概念、新思想、新信息等方面就显得比较迟钝，缺乏主动性，在知识管理实施时没有完整的过程，导致程序混乱。而中小企业部分的管理人员对这一概念也是比较陌生。诸多问题都严重的制约了知识管理在中小企业中有效实施。

（五）知识资本匮乏，创新能力较低

内蒙古中小企业的知识资本意识比较淡薄，员工素质普遍呈较低状态，很难调动员工获取新知识的动力，创新的主动性将严重的缺乏。作为开发和创新的主体，内蒙古中小企业市场目标模糊，创新的意识低下，不能将其作为竞争的取胜之本，仅安于现状，注重眼前利润，缺乏从外部获取知识源的能力。另外，由于企业自身的经营问题，缺乏吸引和留住外来高素质技术人员的管理机制及完整的企业文化。各类科研及高等教育机构没有以市场为导向，企业作为研究主体尚未完全形成创新机制，影响了内蒙古中小企业知识管理的创新能力。

三、内蒙古中小企业实施知识管理的对策建议

（一）大力推动企业信息化的进一步发展

知识管理的实施是企业发展的长久之计，知识管理是信息革命的成果，建立完整的信息系统是企业进行知识管理的基础性工作。现阶段中小企业的发展任务是推动企业信息化垂直发展，扩大其功能，实现信息的全面流通。中小企业应当在生产方面运用信息化技术，在企业管理、产品销售方面都进行系统化的操作。提高劳动效率的同时，加大信息的流通与共享，使企业处于信息化较完善状态。

（二）完善管理制度，逐渐实现知识的涉入

中小企业在发展过程中一定要注重企业的“本土化”原则，即从实际出发。结合本企业特点及企业未来的发展趋势的分析结果，创建能够使经营管理者和员工的利益与命运紧密结合在一起的制度，让每个员工有效的参与到企业知识的获取、共享、运用及储存过程中，受到知识的熏陶，了解知识的魅力，提高自主学习的能力。在企业中每个员工都拥有不同的能力和潜力，这些隐形的知识就是企业发展的必要因素。这些需要内蒙古中小企业对管理制度的更新，紧随时代的步伐，进行潜意识的知识渗入，努力做到知识资源的有效利用和创新，为知识管理的实施奠定基础。

（三）建立鼓励知识共享的企业文化

创建有利于知识管理实施的文化背景，需要企业全体人员的支持和配合，为知识管理铺平道路。中小企业简单的组织结构为部门之间的交流和沟通提供方便，便于企业员工之间的知识交流，推动了共享文化的形成。企业文化的形成主体是人，以人为本，将人才建设放于首位，使员工能够感觉到归属感和成就感。努力的促进员工之间信息的交流与发展，提高员工的素质，使员工意识到自己和组织是一个发展整体，提高整体利益化。为此员工才能积极工作，加强知识的积累，进行知识的创新，将其运用到企业当中，延长中小企业的生命周期。

（四）提高中小企业员工对知识管理的认知意识

在为紧跟社会发展步伐，与大型企业减小差距，提高内蒙古中小企业员工的知识教育是刻不容缓的。具体有以下几方面：一是企业内部进行适时的组织开展知识教育，提高员工对知识的认识程度，加强员工学习知识的主动性和积极性。二是建立与知识管理相关的企业制度，普及知识管理的基础知识，制定相关的激励制度，同时将员工被动性学习转为主动学习。

（五）加强员工专业知识培训，进行专业知识积累

人力资源管理部门应加强对员工知识管理的相关培训，使全体员工了解知识管理的基本概念和方法，对实施知识做好准备，实现员工自身的价值，全体员工充分了解知识管理的作用和重要意义，懂得知识管理是企业提高动态竞争能力的有效手段，对于企业长期的、可持续发展有至关重要的作用。通过培训让员工了解公司的战略目标和个人目标，让每个员工有能力且自觉地参与到知识管理工作中，不与企业的发展目标相背离。

[1]刘咏梅,王琦,彭连刚.中国知识管理研究现状综述与趋势分析[J].研究与发展管理,2009（4）.

[2]杨锐,杨瑛.我国中小企业知识管理存在的问题及对策研究[J].产业与科技论坛,2011(6).

[3]刘少华.基于知识管理的科技型中小企业人力资源管理研究[D].合肥工业大学,2012.

（作者单位：内蒙古财经大学工商管理学院）