电商让人自省

在电商时代，所有营销回归到其本质，即价值观的管理。

去年一年我都很焦虑。电商的冲击力被媒体放大之后，对实体商业形成了无处不在的高压氛围。我相信很多人跟我一样，对此的第一反应是，实体商业还有没有未来？如果有，未来在哪里？

所谓，知己知彼，才能百战不殆。人人都说电商很可怕很厉害。但它到底可怕和厉害在哪里？实体商业与它硬战，到底胜算几何？这方面的报告，模棱两可。我决定自己做个调查。所以，在过去一年，我花了很多时间去做电商实路与研究。一方面，我们在RET睿意德的运营项目中导入了O2O，另一方面，我自己拜访了超过20位做O2O的创业者和经营者——这件事我还会持续做下去。

这一年下来，我个人很有收获。首先，我们在运营项目导入的O2O实验取得了阶段性成果。其次，我解决了我个人的恐慌心理。

人们为什么那么怕电商？我个人认为有4点原因：新来的，总是声音最大的，因此看起来满天声势；新内容，人们总是不清楚的。反正是新的，谁都不懂；某些个案中的个案产生了以偏盖全的神话影响；电商的从业人大多是媒体出身，“讲故事”能力本来就高出常人一等。

货品少的时候，货品全是优势，数据少的时候数据多是优势，数据多的时候数据分析就是价值。所以大数据本身在我眼里并不具备价值，而利用大数据才是最最重要的。淘宝也好，其他在线零售商也好，现在看着就是集贸市场或者百货公司的壮大。垂直电商一定是未来，任何行业都是要经历由点到面、由面到线的过程，房地产行业也不例外。任何一个行业到了一个节点都需要做垂直整合的深度服务，地产服务已经到了一个需要深化的节点。

除此之外，电商时代人的情感因素被有效地发挥，各个不同的部落都有了自己的玩法。用互联网人的话叫做“趣味时代”。现在人们对大的事情听多了，对小的有意思的事情反而更有兴趣。大公司恐慌是因为当下这个社会人们对大公司的兴趣度降到了最低。通常大公司在人们眼里都是没有情感的机器，因为人们看大的看多了，但是小的就很有意思。做公司品牌也是这样，什么样的品牌是完美的品牌？没有本身就很完美的品牌。只有“我有多喜欢就有多完美”的品牌。

比如，RET睿意德最大的客户之一万科便是如此。我们经常跟万科一起沟通。有一次我们聊到万科为什么一直在跑步，一直在登山？我们沟通下来达成的共识是，万科在传递的是明显的正能量，利他又利己。当他推出这个维度——万科是一个推崇健康向上的公司，持共同价值取向的人就会开始认同它，并且开始喜欢它。当你喜欢一个人一家公司的时候，你就会原谅它犯的一些错误。但大公司最怕的就是被人认为是一个赚钱的机器。

如果说实体时代或者实体运营时代是以空间为划分的，那么现在电商时代是以时间为划分的，这是一个非常重要的点。什么是以空间划分的？你家门口开了家超市，服务再不好你轻易不能换，因为你要绕更远的路，但是现在电商时代，你要转换、跳开一号店去到天猫是很容易的事，因为你是在时间上做选择，而不是在空间上做选择，这是一个完全不一样的概念。

在电商时代，所有营销回归到其本质，即价值观的管理。你遇见两个人，可能有一个人行为很得体，你就觉得这个人很好，也很喜欢他，但是遇到另一个人，这个人可能有点“各色”，聊过之后发现你们的价值观非常接近，你说一他说一，你说二他说二，你俩就成了好朋友。营销的本质在电商时代体现得淋漓尽致。他利用故事和情感跟你沟通，使得产品有了丰富的外延，自然就有了很多认同。

电商时代在下一代一定是一个情感的聚合，或者价值观的聚合。这一点非常非常重要。在电商时代，电商的做法恰恰是完全绕开了赚钱的逻辑和生意的逻辑去在做事情，引起了当下很多大公司的恐慌，或者是自省。