校园网上商城的效益评价与分析——以无锡科技职业学院幸福商城为例

薛雯霞

（无锡科技职业学院，江苏无锡，214000）

校园网上商城的效益评价与分析
——以无锡科技职业学院幸福商城为例

薛雯霞

（无锡科技职业学院，江苏无锡，214000）

校园网上商城效益分析评价是当前中国高校校园电子商务商城运营管理的重要组成部分，是校园网上商城预期收益的体现，对于评价校园电子商务商城实施具有重要的意义。该研究运用层次分析法和模糊综合评价法，从经济、管理和风险投资三方面对校园网上商城效益进行分析评价，为高校开设校园网上商城绩效评价提供科学依据。

校园网上商城；效益评价；层次分析法；模糊综合评价法

本文以科院幸福商城为例，通过层次分析法和模糊综合评价法等方法构筑了网上商城效益评价指标体系，实施了定性和定量分析和评价，以期进一步有效地优化商城管理，提升竞争水平，为其他院校开设校园网上商城提供重要的指导意义。

一、科院幸福商城概况

科院幸福商城是无锡科技职业学院电子商务专业师生在校企合作基础上开设的真实的校园电子商务网上商城，学院师生共8000人。该平台从2013年9月开始正式运行，学生前期通过问卷调查，分析了市场和技术可行性，对商城的域名、空间、主题定位、视觉风格、栏目布局和前后台功能模块进行了设计，对网站的性能和安全性分别进行了测试，并对商品的数量、空间利用率、种类选择、价格和类目选择进行了设计。整个商城的运作中，学生将涉及到商品信息设计，信息添加、商品图片处理、网页设计、网络安全、电子支付、网络营销和物流配送等知识领域，贯穿整个电子商务全流程，大大地提高了学生在电子商务领域中的应用能力。目前，商城运行已满一年，会员量和订单量具体一览表见表1，由表1可见，经济和社会效益显著。

表1 科院幸福商城会员量和订单量一览表（截止到每月30日晚23点)

二、校园网上商城效益评价

（一）评价内容

科院幸福商城是基于最新O2O电商的模式，以网络信息技术为基础，以联盟的形式整合企业各方资源，即各伙伴企业在平台上充分发挥自己的核心优势，分工合作，共担风险，达到共赢，进而以更快的速度和更好的服务理念经营，取得可观的竞争优势，从而更契合21世纪不确定的竞争环境。因此，基于科院幸福商城不同于传统网络商城特有的运营特点，以及其运营过程中存在的风险方面和协作方面的问题，对科院幸福商城运营的评价内容主要有两个方面：一个是作为一般网上商城共有的评价内容的经济效益方面，另一个是作为科院商城特有的评价内容风险系统方面和协作系统方面。

（二）评价标准

制定各项指标统一的评价等级，结合实际，本次评价采用5个等级的评价方法，分别为很好、较好、一般、较差、很差，然后制定出每项评价指标的评价标准，根据不同的产品制定出不同的评价标准，通常以该商城销售最好的商品作为参照标准，以便帮助专家在评定的时候及时掌握。

（三）评价方法

科院幸福商城为了及时发现运营过程中存在的问题，进而为了能更好地解决这些问题而提供依据，就要通过对科院幸福商城运营过程进行正确的科学的评价分析，及时了解掌握经营过程中的成绩与缺点，及时总结，研究网络条件的变化，从而更好地制订今后科院幸福商城的经营计划，充分发挥网络商业伙伴的优势，最大限度地整合资源，取得最优的经济效益，达到科院幸福商城的经营目标。由于所建的评价指标体系中既有定量指标，又有定性指标，所以针对这样的评价问题，本文采用模糊综合评价法对科院幸福商城运营评价进行了实证研究，利用层次分析法确定指标体系的三个层级的权重，采用专家评价的打分法来对指标体系综合打分，在得出指标的模糊矩阵后，则可以得到各层级综合评价向量，并进行分析。

1.专家评价法

专家评价法能够在缺乏足够统计数据和原始资料的情况下做出定量估计。其准确程度主要取决于专家的阅历经验以及知识丰富的广度和深度。本次评价选择了五位校企合作公司总经理。首先根据评价对象的具体情况选定评价指标，对每个指标均定出评价等级，每个等级的标准用分值表示；然后以此为基准，由专家对评价对象进行分析和评价，确定各个指标的分值，采用加乘评分法求出个评价对象的总分值，从而得到评价结果。

专家对每个指标评价，在5个等级中选择一个，对于定量指标的判断，专家直接通过与目标值进行比较。对于定性指标的判断，专家通过访谈或专家观察等途径而得到的信息进行判断。

在得到各目标的评语集后以“客户满意度”为例来说明评价指标值的获得情况。在评价组中有5名专家，其中若有2名专家认为该商城的客户满意度很好，而2名认为较好，1名认为一般，那么关于“客户满意度”这个指标的评语集是2／5、2／5、1／5、0、0，即[0．2，0．2，0．1，0，0]，依次类推，就可以得到各评价指标的评语集了。

2.层次分析法

指标体系设计：根据科院幸福商城运行的实际情况，参照虚拟企业运营评价研究指标体系，运用层次分析法，从经济效益、管理效益和风险投资效益三个方面，选择资本效益、商品效益、发展能力等9个指标对校园网上商城进行分析，以期对商城提供更为客观、精准的评价，具体分析指标体系见表2。把评价的一级指标因素集用A表示，二级指标因素集用B表示，三级指标用C表示。其中A=(A1，A2，A3)，A1=(B1，B2，B3，B4)，A2=(B5，B6，B7)，A3=(B8，B9)；B=(B1，B2，B3...... B9)，B1=(C1，C2，C3)，B2=(C4，C5)，B3=(C6，C7，C8)等。

评价指标权重的确定：运用层次分析法对表2所构建的指标体系进行分析，得出各指标的权重。

表2 校园网上商城效益分析与评价指标体系

首先，建立第一个子因素评价三级子指标元素对B1的比较判断矩阵，运用和积法估算出矩阵的特征值和特征向量，用EXCEL软件处理出归一化矩阵、权重向量与加权向量，在一致性检验后，就能确定权重向量WO，之后对三级子指标进行模糊综合评价，就可以得到模糊矩阵之后运用模糊矩阵乘法算术，对W与R进行乘法运算，获得的评价向量是[0.723，0.277，0，0，0]。同理，也可求得其它评价的向量。

其次，对于二级指标，按照计算三级指标的方法计算就可得出其相应的权重与模糊评价向量。最终得到一级指标的权重是WA=[0．116，0．557，0．327]，模糊评价向量是[0.060，0.237，0.304，0.245，0.154],详见表3、表4和表5。

（四）评价结果

1.经济效益

经济效益分析中，赋予资本效益、商品效益、发展能力和客户满意度的权重分别为[0.136，0.288，0.576]。结果表明，校园网上商城预期会为投资者的经济效益带来显著提高，不仅增加了资本效益，具有良好的商品效益，同时发展态势良好，客户满意度较好，

表3 经济效益评价指标的权重及评价向量图

表4 管理效益评价指标的权重及评价向量图

表5 风险投资效益评价指标的权重及评价向量图

2.管理效益

管理效益分析中，赋予信息系统、组织管理和合作质量的权重分别为[0.143，0.490，0.136，0.171]。结果表明，校园网上商城的管理效益显著。信息系统具有标准性、透明性和安全性，沟通充分，合作质量好。

3.风险投资效益

风险投资效益分析中，赋予市场风险和投资风险的权重分别为[0.346，0.654]。结果表明，校园网上商城的风险投资效益一般，各类风险较小。

三、结语

该研究运用层次分析法，从经济效益、管理效益和风险投资效益三个方面分层构建了校园网上商城效益指标体系，并考虑了不同指标间的相互作用和量化标准，定量和定性地对校园网上商城效益进行分析和评价。

根据最大隶属度原则，该商城运营总体评价是0.304，评价值是“一般”。经济效益最大隶属度是0.528，评价值是“较好”；管理效益最大隶属度是0.503，评价值为“较好”。风险投资效益最大隶属度是0.478，评价值是“一般”。由于当前网络商城的崛起，天猫淘宝等网上商城知名度很高，科院幸福商城的经营出现一些困难，风险变大，从而导致了其经济效益发展趋缓，所以对科院幸福商城的运营总体评价值是较好，经济效益评价值是较好。由于科院幸福商城有其特定的联盟成员，利益共担，所以管理效益评价值是较好，风险投资效益评价值是一般。总体而言，对科院幸福商城的评价结果基本符合该商城运营现状。

该研究是对校园网上商城运行带来效益的初步探索，局限于研究范围，缺乏可借鉴的经验，所建立的指标体系的科学性还应根据特定的研究区域不断完善，数据的可靠性和实用性仍需不断探索。

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编辑 朱荣华

F713

A

2095-8528（2014）03-062-03

2014-10-20

薛雯霞（1982-），女，硕士研究生，无锡科技职业学院讲师，研究方向为电子商务和信息管理。