综合医院体检服务平台建设与运行机制※

张爱华 卢晓强 于 涛 栾丽娟

综合医院体检服务平台建设与运行机制※

张爱华 卢晓强 于 涛 栾丽娟

体检科依托综合医院的实力，建设体检服务平台，开通信息服务平台，开展团体及个人体检，通过会员制逐步向健康管理转变。开通入院绿色通道等拓宽了医院的整体服务功能，加强学科专业化建设，促进医院长远发展。

综合医院；体检服务平台；健康管理；学科专业化

随着人们对健康理念的提升和需求的日益增多，体检科已成为医院医疗服务的重要窗口。我院凭借综合医院的医疗资源和优势，成立了体检科，并以体检服务平台与医疗服务相结合，提高了医疗资源的利用效率，在体检业务和实践方面取得了初步成效，现报道如下。

1 体检服务平台建设模式

我院为高等医学院附属医院，拥有雄厚的医疗教学和科研实力的综合医院。经过探索和实践形成了“以综合医院为依托，建设健康体检服务平台”，形成与临床科室的融合、联动，资源与信息充分共享。该模式特点：一是充分利用医院的医疗技术资源优势和综合实力，实现了医疗资源的优化配置和利用效率。二是以体检的健康服务为主导带动会员式健康管理服务，提供连续性基本医疗服务[1]。三是体检人员可以享受临床科室主任、专家会诊等人性化、个性化服务。体检科和科室的有效协调、联动，彰显了重点专科的先进技术，提升了自身的核心竞争力。

2 体检科运行机制创新

2.1 创新管理模式，搭建了科学化的体检科 医院成立了健康体检管理委员会，由医疗副院长为主任委员，各临床科室主任及副高职以上人员为委员，组成了健康体检专家库。为体检科配备了日本二郎神超声诊断仪、心电图仪、数字化X射线诊断仪（DR）等。以医院高、精、尖设备为后盾，如核磁共振、螺旋CT、德国西门子800排炫速双源CT等以及全自动生化检测设备。依托综合医院的雄厚实力，以精湛的技术，优秀的专家团队为基础。体检科以便捷的体检流程、依据循证医学、疾病诊治链来确定和实施。

2.2 提倡以人为本的和谐服务 接纳集团体检，指定专人为集团体检顾问，设置体检项目问卷调查以期获得最大的满意度。并逐步开展以会员制运作，面向健康和亚健康群体，致力于健康干预、健康改善、预防疾病的体检服务。在体检过程中由导诊全程陪伴，规范、流畅便捷的体检流程、专业人员和先进的设备，温馨优雅的环境，有效提升了体检者的自身价值。自由选择体检套餐或自由组合并依据循证医学原则，实现了体检者个人权益和健康权益。

2.3 构建信息平台，推行信息化管理 构建信息化建设平台是提高体检质量和工作效率的保障。我院领导为体检科配备了高效、可靠、完整的健康体检信息管理系统，该系统由体检机构智能排队系统、电子健康档案动态管理系统、疾病风险评估系统、体检专业短信服务平台系统、检后服务系统等模块组成。与检验科等科室多接口兼容，使工作量化、流程化、信息化和数据化。与临床科室互接注重了多平台合作，信息互通、资源共享，保障了体检科持续有效的运作。

2.4 健康体检与健康管理相结合 健康体检是一次性非连续的，不能满足人们健康的需求，而健康管理可以提供连续性的服务。体检行业面临着不良竞争局面，竞争促使医疗机构评估人群健康需求，有利于对现有的资源进行合理配置，并使行政部门更加重视医疗服务提供者的绩效评价[2]。体检必须融入健康管理，以健康管理服务形成新的增长点，反过来带动体检服务持续稳定增长。

2.4.1 开通绿色就医通道是综合医院的优势，经过体检筛选需要就医的人员通过绿色就医通道入院，解决了普遍关注的就医难问题。开展个体化服务为特需人员预约专家门诊，进行亚健康干预。提供慢性病风险评估和健康管理方案。采用会员制的管理方案，对健康评估高风险的人员进行生活方式管理，制订个性化干预、跟踪服务及健康指导。对有各类慢性病患者，由临床医学专家会诊、制订系统规范的诊疗方案。建立健康档案、多渠道健康教育、制订个性化的管理方案、深入性的生活干预、跟踪提醒服务、定期复诊、长期有效监控等一系列措施，使慢性病患者得到全方位的管理服务。

2.4.2 对于集体、企业、事业单位组织的体检采取给其出具全部体检人员团检报告，对其团体发病情况，主要疾病与国内平均发病率比较，历年来发病趋势以及整体健康状况进行分析总结。举办专家讲座，提供综合性的健康指导。体检科建立了沟通信息平台，通过健康咨询、健康教育等交流和互动，获得了集团、大中型企事业单位的认同，为体检科持续发展奠定了基础。

3 加强学科专业化建设，开展新技术新项目

新技术新项目的开展是衡量一个学科领域的综合实力。依据体检科拥有大量的受检人员，开展流行病学大样本调查是体检科的优势[3]。联合临床科室开展区域病种分析，通过对哈尔滨铁路局大样本体检普查，进行回顾性分析，医院根据区域病种分析结果确认临床重点科室，重点加强专科建设，使短期效益与医院的长远发展效益相结合。开展亚健康研究，开展对“未病”的防治。在体检人群中亚健康人群占很大的比例，此项工作的开展对于体检服务平台建设，提升学科层次，促进体检科的可持续发展具有十分重要意义。开展不同体检人群与医疗保险之间的相关研究，已获得省科研立项。“健康保障+健康管理”已经成为专业健康保险公司的经营理念和共识。我院体检科与保险公司开展了参保前的体检合作。并积极向对参保人群健康干预、流程追踪及全程疾病管理合作发展，并逐步为体检科运行机制带来巨大的活力。

[1] 王森淼,张翔,张亮.连续性基本医疗服务质量管理研究初探[J].中国医院管理,2011,31(3):19-20.

[2] 林士惠,雷海潮.试论竞争机制在医疗领域中的作用[J].中国医院管理,2011,31(4):14-16.

[3] 李文婧,卢祖洵.关于加强医疗机构设置规划的探讨[J].中国卫生经济,2008,27(6):26-27.

R197.1

A

1673-5846(2014)09-0240-02

牡丹江医学院第二附属医院，黑龙江牡丹江 157000

2013年黑龙江省卫生厅科研课题（2013195）