新时期护理管理的创新思路

李 丽 朱桂萍

新时期护理管理的创新思路

李 丽 朱桂萍

随着21世纪护理模式的转变，护理管理工作面临着新的挑战。为了适应新时期医学发展的需要，本文通过对新时期护理的特点进行分析，探讨出护理管理的创新思路，只有创新，才能更好地运用管理技能，保证护理质量，创造最高的价值，从而促进护理事业的发展。

护理管理；创新；思路

护理水平与医疗水平是医院发展至关重要的组成部分，两者相辅相成。随着我国社会经济新时期的要求以及医学科学的自身发展，护理工作较传统的内涵有了新的外延，增加了护理质量管理工作的难度。质量是医院管理的核心关键，护理管理的核心就是护理质量管理。护理管理工作的核心任务是在确保服务质量和护理质量的基础上，不断提高患者的满意度。护理管理面临着多角色、多层次及高需求[1]，为此，作为一名现代护理管理者，有必要在新形势、新问题面前，针对护理管理工作中面临的诸多尚未解决的难题，积极开拓护理管理的新途径、新方式，从而全面提高护理质量。

1 新时期护理的多样性

1.1 护理模式的发展 共经历了以疾病为中心的初期阶段、以患者为中心的过渡期阶段、以人为本的系统化整体护理阶段，护理服务不仅包括患者，亦包括健康人[2]。

1.2 护理工作服务范围的发展 随着我国社会经济水平的发展以及人民对健康知识的关注，护理工作的服务范围也不断拓宽，根据患者需求的多样化，也相应的开展多样性点对点服务，如点名服务、家庭病床、心理咨询等特色项目，笔者所在的医院率先在病区开展了“心养护理”，也取得了明显成效。

1.3 世界卫生组织（WHO）对于健康的定义 健康不但是没有疾病和身体缺陷，还要有完整的生理、心理状况和良好的社会适应能力[3-4]。系统化整体护理面对的人群具有社会、信仰、心理、生理、文化和精神等为一体的整体，要求护理服务更加人性化和人文化。由于我国多民族混居地区较多，民族、信仰等各有不同，护理工作应充分了解人文背景，因人施护，提高患者的满意度。

1.4 开展健康教育的意义 健康教育的深入开展在人们成长和老化的过程中，每一个发展阶段都需要以医学科学知识作指导。因此，应根据住院患者的相关疾病特点，制订适于不同疾病的健康教育制度，护理人员要每日定时对患者进行健康教育指导，改善患者的不良习惯，使其形成健康行为模式，谨遵医嘱，以提高患者的生活质量。

2 护理管理的创新思路

2.1 开展“感动式服务” “感动式服务”这一理念是建立在“满意服务”基础上的人性化互动服务，是满意服务的升华，是人性化护理和个体化护理的有机结合。即以技术吸引患者，以服务感动患者，使患者在整个治疗过程中体会到感动与惊喜。“感动式服务”就是把方便带给患者、把实惠送给患者、把温馨留给患者，真正体现对生命的尊重，由此更好地诠释整体化护理服务的内涵。

2.2 实施“亲情服务” “亲情服务”可以拉近护理人员和患者之间的距离，在患者进入到病房后，要做到“六个一”，即说好第一句话、做好第一次宣教、查好第一次房、扎好第一次针、管好第一顿饭、介绍好第一次入院检查。责任护士要熟知患者的相关临床疾病资料，以便合理有效地用药以及健康教育指导。让患者有一个舒适的治疗环境，同时还要耐心向患者介绍医院的环境、文化等，使其对医院有一个系统的了解。

2.3 开发现代化医护装备和技术变革 综合利用多种现代化工具进行相关信息的收集、整理，再根据相关数据进行综合评估及决策。同时利用病区的有线电视和监护系统，进行远程的护理会诊等[5-7]。结合工作需要，借助高速发展的信息网络技术，积极开发现代化医护装备及技术革新项目，不断提高完善临床信息资源服务系统和护理管理系统，实现信息资源共享[8]。

2.4 建立绩效考核系统 做好护士绩效考核工作，坚持按劳分配，“多劳多得，忧劳优得”的原则，在实际工作中逐步实现不同岗位不同薪酬，按照护士岗位的风险程度和辛苦程度以及技术难度，将各护理单元划分等级，提高薪酬分配比例，调动护理人员的工作能动性，使绩效成为提高护理工作质量的促进剂，促进医院护理服务质量不断提高。

2.5 建立标准化的护士培训体系 保证护理管理质量，首先运用现代管理理论建立护理质量保证体系；其次对质量改进要有持续性。对于三级甲等医院来讲，要适应医院的发展需求，就要对护士进行分层次培训，加强专科护士培养。国家卫生管理部门临床护士规范化培训试行办法规定培训内容包括医德医风、政治思想、临床操作技能、外语、专业理论知识、职业素质等。提高护士规范化培训工作，加强护理人员培训，优化护理群体结构，以利于护理队伍发展；可满足患者需要，进而提高临床护理质量，适应社会对护理服务的需求，使护理专业日臻完善。

3 结束语

护理管理者要时刻保持创新意识，认识到创新的重要性。实践证明，只有创新才能不断进行自我提升，创造高价值，才能更好地运用管理技能为患者提供优质服务。此外，建立完善的护理质量管理体制和评价体系，可实现质量管理的专业化、科学化、规范化和标准化，从而适应新时期医学发展的需求。面对新形势的发展，挑战和机遇共存，护理管理者更要充分提高自身思想素质和业务素质，更新观念、解放思想，共同为促进我国护理事业发展而拼搏奋进。

[1] 徐海红,王永平,陈云华.护理助理员应具备的5种意识[J].护理管理杂志,2006,6(2):59-60.

[2] 周枫,王玉荣.护理函授教育管理体会[J].南方护理杂志,1996, 3(5):15-16.

[3] 王宁.新医学模式下整体护理对护士素质的要求[J].家庭护士, 2008,6(6A):145-146.

[4] 赵晓娜.整体护理模式下血液免疫科患者的安全护理与管理[J].内蒙古中医药,2011,30(24):116-117.

[5] Fack WG.21世纪的医院管理者[J].国外医学(医院管理分册), 1991,11(1):22-23.

[6] 陈小虹.护理管理的新作用[J].国外医学(医院管理分册),1993, 10(1):45-46.

[7] 杨英华,李继坪.护理管理学[M].北京:人民卫生出版社,1999: 25-36.

[8] 章利根.狠抓继续教育,不断提高卫技人员素质[J].中国医院管理杂志,1999,15(6):78-80.

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1673-5846(2014)09-0190-02

郑州市中医院护理部，河南郑州 450000