医院消毒供应中心与临床科室沟通的存在问题及对策

竭淑菊 张 燕 罗军红

医院消毒供应中心与临床科室沟通的存在问题及对策

竭淑菊 张 燕 罗军红

消毒供应中心属于医院感染科的管理系统，主要工作是为医院整体提供足够、完整的无菌物品，将医疗用品回收、清洁灭菌后进行储存和发放，与临床科室联系十分密切，关系着患者的健康和生命安全。但由于具体工作中消毒供应中心与临床科室沟通不畅，导致一些问题的出现而影响临床工作。本文在探讨两者沟通中存在问题的基础上，制订积极有效的应对措施，以促进两者间有效沟通和协作，保障临床工作的安全。

消毒供应中心；临床科室；沟通配合；问题及对策

消毒供应中心与临床科室的关系十分密切，不仅为医疗和护理工作服务，保障患者的健康和生命安全，同时也为科研工作和教学工作提供了服务，故具有重要的地位和作用[1]。然而工作中由于与临床科室沟通不畅，会出现一些问题而影响临床工作。因此，明确两者沟通中存在的具体问题，积极采取有效的对策，以便为临床科室提供更好的服务，具有重要的现实意义。

1 存在的问题

1.1 临床人员对消毒供应中心存在误区 首先，消毒、灭菌和监测技术发展迅速，更新较快，临床人员对这些新技术以及相关医院感染的知识缺乏足够的认识和了解，导致工作中如领取无菌物品后，未能有效保存，或不了解新材料的灭菌有效期等[2]错误出现；其次，临床人员对消毒供应中心的工作流程不甚了解，未按计划领取物品，导致工作紊乱而发生错误；最后，临床人员对消毒供应中心缺乏足够重视，低估其作用，故而不能进行有效的沟通和配合。

1.2 临床人员未对使用后的物品进行妥善处理当临床人员使用手术刀、缝针等锐器后，若不能立即对其清洗，会使器械上残留患者的血液或体液凝固而难以进一步清洗，若未清洗的锐器放置不妥，碰伤医务人员，可导致感染的发生。

1.3 消毒供应中心与临床科室缺乏有效的沟通由于临床人员对消毒供应中心缺乏认识，故而未能与消毒供应中心的工作人员进行沟通，而消毒供应中心同样对与临床人员沟通的重要性缺乏认识，未建立有效的沟通制度，同样会导致两者间的沟通存在障碍；另外，科室内新进人员对工作缺乏足够的经验，也会导致与临床科室沟通不畅；此外，极个别的供应室人员或临床人员在相互沟通、交流过程中，存在命令式的口吻，易引起对方反感，进而影响工作[2]。

2 应对措施

2.1 提高临床人员对消毒供应中心工作的认识和了解 如前所述，临床人员对消毒供应中心工作缺乏了解和重视，因此，消毒供应中心人员应加强对临床人员的宣传工作。首先，在每次到临床科室后，积极与临床人员进行沟通和交流，介绍消毒供应中心的工作、任务、作用和相关制度，告知其使用后器械的初步处理方法，使其有一个整体的、清晰的认识；其次，对于消毒供应的新进展或院内引进的新技术、新设备，消毒供应中心应制作简报，及时送发至临床各科室，使临床人员掌握最新动态；最后，消毒供应中心应定期举办讲座，为全院临床人员进行统一培训，并听取临床人员的意见，进行自我改进。

2.2 建立有效的沟通协作制度，加强情感沟通 制度的不清晰常会导致工作问题的不断发生。因此，消毒供应中心人员应积极制订合理有效的沟通协作制度。应积极听取各临床科室人员的意见和建议，并进行总结、分析，根据自身情况制订合理的沟通协作制度，并由专人负责，定期全面检查，不断发现问题、解决问题，确保与临床科室的沟通及时，协作畅通，避免发生医疗差错。除工作上的沟通，应加强两部门人员的情感沟通，工作中相互尊重、相互支持、相互理解，态度、语言合理，这样有助于提高工作效率，保证工作正确、顺利完成。

2.3 定期召开总结会议 消毒供应中心应定期召开工作总结会议，全科人员必须参加，同时可适当邀请临床人员，会议以总结近期工作情况为主题，以出现的问题和提出积极改进措施为主要内容，积极听取临床人员的意见，不断提高工作效率。

2.4 提高消毒供应中心人员的素质 重视消毒供应中心人员自身素质的培养，既要加强专业知识的培训，定期举办学习班，使全体人员掌握最新的知识、动态和设备使用方法等，又要加强自我修养，端正服务态度，认真听取意见并积极改进。这样，有利于与临床人员进行良好的沟通和协作，以提供优质、全面的服务[3]。

3 结束语

消毒供应中心是医院的重要组成科室，其工作状态直接影响临床医疗质量，故应给予高度重视。然而，由于临床人员及消毒供应中心所存在的一些问题，导致两者在沟通、配合过程中出现不足之处。因此，消毒供应中心应通过建立完善的沟通、配合制度，积极向临床人员宣传消毒灭菌工作的重要性，介绍新技术和新设备，使临床人员对消毒供应中心的工作有足够的认识，并积极与临床人员进行有效的沟通和交流，听取其建议和意见，以达到不断完善自我、改进工作、提高工作效率，并提供优质服务的目的。

[1] 邹玉敏,邹玉梅,孙志荷,等.消毒供应中心与临床工作中的沟通[J].中华医院感染学杂志,2013,23(19):4764-4764.

[2] 刘玉翠,杜佩坚.消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题与对策[J].内蒙古中医药,2012,31(20):42-43.

[3] 庄玲玲,许娟娟,肖长.消毒供应中心与临床科室沟通中存在问题与改进措施[J].中华医院感染学杂志,2011,21(14):2930-2930.

R197.3

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1673-5846(2014)09-0104-02

吉林省肿瘤医院消毒供应中心，吉林长春 130012