朋友得了心病，你该怎么办？

徐航

每个人都有因受到伤害而感到脆弱的时候，脆弱时我们的内心翻涌着无力、疲惫、痛苦、孤独等复杂的情绪。按照马斯洛的需求层次理论，归属和爱的需求是人类本能需求之一，这种需求的满足可以使人们免于孤独和冷漠的侵扰，获得温暖和宁静。如同缺乏食物会感到饥饿一样，我们的身体进行了这样的生物设定。

人类体内有一个“依恋系统”，它的正常运转能够帮我们应对危险和压力。关于依恋，有一个著名的实验：刚出生的恒河猴在面对用毛巾包裹的机器人妈妈和冷冰冰的可以喂奶的机器人妈妈时，会在喝完奶后紧紧地抱住比较温暖但不会提供食物的那个。科学家们发现，缺乏安全依恋的个体心率和“压力激素”的水平高于具备安全依恋的个体。也就是说，对身边朋友的依恋以及来自他们的安慰能抚平我们内心的创伤。所以，在内心脆弱的时刻，人们往往最需要朋友的安慰。

安慰是一种能力

说到安慰，就不得不提到另外一个重要概念——共情，它也是情商的核心能力之一，如果没有共情就没有安慰。

共情包括认知共情和情感共情，认知共情是指对他人目的、企图、信仰的理解；情感共情指的是对他人情绪状态的感受。人人都有共情的能力，这是进化的选择。有共情障碍的人往往出现交往困难，甚至出现反社会行为。俗话说“知己知彼、百战不殆”，那些不能准确了解对方观点和情绪的人已经在一轮又一轮的“进化战”中倒下了，他们或者不能找到盟友，或者不能很好地判断形势。

研究者通过脑成像技术发现，情感共情能力的发育很早，伴随情绪相关脑区（如边缘系统和杏仁核）的成熟而成熟。而认知共情则与顶额叶的发育一致，顶额叶是与高级认知功能相关的脑区。科学家们还在大脑中发现了一种“共情神经元”——镜像神经元，这些神经元会在我们看到他人悲伤的时候被激活，并且和我们自己悲伤时激活的脑区部位一致。

在“安慰朋友”这件事上，情感共情能够让我们对朋友的情绪感同身受，认知共情会告诉我们应该选择哪种方法去帮助对方。

虽然我们每个人都天生具有共情的能力，但是这种能力是存在个体和性别的差异的。给予相同的情绪刺激，情绪相关脑区的激活程度却因人而异。从日常经验来看，似乎女性更容易对人产生共情。

共情系统被激活之后怎么办？

如果你的朋友突然得了心病，你是否能够感同身受而且尽量站在对方的立场上去理解问题呢？

现在假设你的共情系统已经被激活，你已经感受到一位朋友传来的浓浓的悲伤气息，而且打心底想要帮助他，而不是想显示自己的优越感。如果你内心有些幸灾乐祸或者好为人师的念头，那还是请你“先打住”，因为这可能会适得其反，让朋友在悲伤中离你越来越远。

那么如何做才能真正帮助你的朋友呢？

第一步，先判断他需要怎样的安慰：“空间”还是“陪伴”？

在希伯来人的语言中，安慰是“对心说话”的意思。人伤痛时，未必需要听一番大道理，可能需要的是自己的心与自己说话，需要一个人走到空旷安静的地方散步、思考，听一听内心最深处细微的话语。当你察觉出你的朋友突然不愿意说话或者情绪有些低沉时，可以先试探性地问一下：“发生什么事了吗？需要我帮忙吗？”表达自己的关心以及乐于提供帮助的意愿，但不要强求对方，更不要因为好奇而打探。如果他表现出回避的态度，或者没有倾诉和寻求帮助的意愿，那就克制住自己想要帮助他的心情。他可能仅仅需要一点空间来想清楚一些事情而已。如果他表现出了需要安慰和陪伴的意愿，你便可以与其进一步沟通，让朋友感到你乐于提供帮助的意愿。

第二步，倾听与表达。

一般而言，心理咨询师的共情水平都非常高，我们可以借鉴他们的咨询技巧，来对悲伤的朋友表达自己的安慰。陪伴和理解是安慰的基础，当然我们的最终目的不仅仅在于“你的伤痛我都懂”，也可以尝试超越情感共情，实现成长的目的。

下面这些技巧是心理咨询师在面对来访者时常用的倾听技术：

1.耐心而积极地倾听。所谓积极倾听，即指有明确的目的定向，不断获得信息做出判断，并且保持注意力高度集中的倾听方式。直接表达积极倾听的方式可以分为两种：语言和非语言方式。

（1）语言方式：提问、提出共同点、简单重述对方谈话的内容、表明自己的见解、尝试性地以完全符合或相似的语言反映对方的陈述内容。

（2）非语言方式：点头、手势、目光接触、身体前倾、伴随“嗯”“哦”“噢”等回应方式。

2.情感反映。情感反映指咨询师理解并反馈来访者所表达的情绪情感。咨询师反馈来访者表达的情绪情感，有助于增进共情和双方感情疏通，有助于来访者对情感的自我理解和对问题的深入探索，有助于咨询师对来访者表达的准确理解。

3.总结和探索。简短总结谈话要点，引导对方的注意力，保证谈话按一定方向进行，同时也有利于从更深层次、更新角度分析对方所处环境。

4.自我表露。从对方需要出发，与其分享自己的个人情感、态度、观念、经历，即心理学上所说的“自我开放”或“自我暴露”。

总之，安慰这件看似简单的事也是需要练习的，心理咨询师的技巧也不是一天可以“炼成”的。但基本的原则却不难理解，尊重、共情、理解和支持在安慰朋友中必不可少，某些时候也需要我们顺势而为，自然流露的人格魅力也会让朋友感到温暖。

另外，我们需要注意的是，文中提到的朋友之间的相互支持的策略，不能完全等同于亲密关系（如情侣和夫妻）中的支持，因为后者涉及到不同的依恋类型。

心理咨询师认为，助人其实也是一个自助的过程。我们对自己理解得越深刻也会对他人的处境有越深刻的理解，而通过对身边人或事的理解，又能反过来帮助我们理解自身。互助的过程是一起成长的过程。

曾有人感慨：“我们所能想象的最美好的事情之一就是岁月流转中我们彼此陪伴，共同成长，从陌生到熟悉到分离也不再使我们恐惧。”因为相互的安慰和支持是我们行走四方的力量。

【责任编辑】张小萌