如何才能做好“一医一患一诊室”工作

李洁

如何才能做好“一医一患一诊室”工作

李洁

“一医一患一诊室”这一绿色、人性化的门诊诊疗和服务模式, 很大程度上使患者避免了各类困扰, 这也是医院就保护患者隐私、优化服务流程、方便患者就诊而推出的有力举措, 受到了患者的普遍欢迎。

“一医一患一诊室”；保护患者隐私；提高医疗质量

很多患者到医院看病就医经常会遇到诊室中接受医生问诊时, 会有其他多名患者排队在诊室中等候, 一人看病多人围观的现象让患者的病情等个人就医隐私曝光, 会使患者感到十分尴尬, 同时也影响到医生集中精力诊断治疗。

医院门诊诊疗是医师为患者诊疗的专门场所, 为维护好诊室秩序, 保护患者的隐私, 更好地为患者服务, 卫计委(原卫生部)已经把“一医一患”的管理工作纳入到《三级综合医院评审标准实施细则》中, 本院虽然是二级甲等综合医院,但作者认为无论是哪个级别的医院, 除重危患者或有特殊需求的患者可有陪伴人员外, 都有必要开展“一医一患一诊室”的诊疗模式, 这样不仅做到私密的问诊服务, 贴心保护患者隐私, 还可以提高问诊质量, 更体现了医疗服务的日益人性化。本院在此项工作的管理方面取得了点滴成绩, 现报告如下。

1 加大“一医一患一诊室”诊疗模式的宣传力度

1.1利用广播电台发布信息。

1.2利用宣传板和宣传卡发布信息, 制作移动式宣传板放在门诊大厅进行宣传。

1.3通过门诊和急诊电子显示屏幕循环滚动播放、发布信息。

1.4利用印刷品下发给患者发布信息。

1.5通过网络, 对医院开展“一医一患一诊室”情况进行广泛宣传。

1.6通过出诊医生和导、分诊护士进行宣传。

2 加强门诊出诊医生的管理

2.1门诊部根据日均患者的数量合理安排出诊医生数, 配齐专家号源和普通号源, 保证满足门诊患者的就诊需求。

2.2医院制定了相关规章制度, 如保护患者隐私的措施、“一医一患一诊室”监管制度等, 措施和制度中明确规定在接诊流程中要单独接诊, 遮挡查体, 实施保护性诊疗操作。

2.3医院医务科和门诊部联合组成了门诊医疗秩序督查小组, 负责每日对门诊诊室秩序进行督导和检查, 强化出诊医生对“一医一患一诊室”工作的落实。

2.4加大违规医生的处罚力度, 对第一次违反规定要求的医生, 督查组给予警告；对第二次违反规定的医生, 督查组将上报医院财务部, 扣罚奖金50元；对第三次违反规定的医生, 停止门诊诊疗工作1个月, 停职期间扣罚当月奖金。

3 加强导、分诊护士的管理

3.1建立健全各项工作制度, 制定了《导、分诊工作标准》,明确护士长、护士的岗位职责, 完善服务流程, 补充绩效考核规定, 积极配合医院落实“一医一患一诊室”工作。

3.2导、分诊护士在患者候诊期间按照标准要求做好“一医一患一诊室”的宣传工作, 让患者了解医院的诊疗模式,强化亲情服务, 主动、热情、耐心地解答患者提出的疑问,语调要和气, 告知要到位, 使用文明用语。

3.3设立二级分诊, 一级分诊设在门诊大厅一楼, 护士迅速初检分出急诊、普诊和各专科门诊, 发热患者测量体温, 做好预检分诊工作, 合理分流就诊患者。二级分诊设在各诊区,分诊护士除按患者描述正确进行分诊和观察候诊患者病情外, 还应主动提示医师和患者保持和维护好“一医一患一诊室”的工作环境。

3.4分诊护士合理、有序地安排首诊患者, 将回诊患者的化验单或各类检查结果回报单进行排序, 并根据现场患者就诊情况, 穿插安排回诊患者, 保证患者有序就诊, 使就诊流程更顺畅。

3.5每日护理部对导、分诊护士工作进行质量控制, 检查“一医一患一诊室”落实情况, 及时发现问题, 查找问题原因,提出整改措施, 将分诊护士“一医一患一诊室”工作落实情况与绩效考核挂钩, 奖罚分明, 充分调动服务人员积极性和工作热情。

4 预约诊疗促进“一医一患一诊室”工作的开展

4.1出诊医生严格按照规定时间出诊, 不允许迟到、早退,确保预约患者能够得到及时的诊治, 防止堆积患者, 造成无序诊疗。

4.2通过现场预约和拨打医院预约电话进行预约挂号, 明确患者预约看病的时间, 并按照预约时间段提前5～10 min来院到诊区等候就诊即可, 合理分流患者的同时, 缩短了患者在医院的无效等候时间, 缓解了门诊的工作压力, 促进了“一医一患一诊室”工作的落实。

“一医一患一诊室”的模式, 使患者的就医隐私得到了有效的保护, 有利于医生与患者在没有外界干扰的情况下针对病情进行全面的交流, 也便于医生能够集中精力诊断治疗,保障医疗质量的同时, 也能使患者就诊时有更加轻松和愉快的心情。

2014-05-20］

132100 吉林省吉林市永吉县医院急诊科