试论责任感的评价与培养

龚兵+许洪贵

产品质量事关人民生命健康财产安全。然而在法规比较健全情况下，为什么我国仍频频出现产品质量问题，从某种程度上说，缺乏责任感。

一、责任感的定义与内涵

1、定义。责任感也叫责任心是指个人对自己、对他人、对家庭、对组织、对社会、对国家所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。

责任感是一种互动关系意识。个体与环境（企业、社会等）发生的互动关系，个体为企业或社会负责，企业或社会为个体提供相应的回报。

2、内涵。责任感或责任心是一个与人的心理有关的概念，其产生根源来自以下两个方面：

（1）主动式的，受到激发，从内心深处发出的对待事物的热情。如：科学家对未知领域的兴趣爱好所引发对科研工作的强烈的热情。这种热情是其能否做好科研工作的前提，也是其个人能力发展的催化剂。这种热情能够引导科学家义无反顾地、废寝忘食、不达目的绝不罢休。

激发是以主动性为主，受兴趣、爱好、目标等引导。也可被组织、有魅力的领导感染等。

（2）被动式的，受规则等约束，对违反规则所导致损失的恐惧。如：违反公司规定就要受到惩罚（罚款、降薪等），以及与公司主流企业文化相冲突将导致精神压力（舆论谴责）等等。

主动式所形成的责任感持续时间较长、效果显著，容易出成果。创新性强的事业主要靠主动式的责任感。

被动式所形成的责任感持续时间短，需要反复加强。事务性的工作主要靠被动式形成的责任感。

二、责任感的影响因素

责任感或责任心不是与生俱来的，它的形成与发展是伴随着人的成长逐步形成的，是一个发展变化的过程，具有动态性和反复性。影响责任感或责任心的因素主要有以下几个：

1、天性。责任感是有群体差异的，责任感的高低或责任心的强弱是与个人的兴趣、爱好，个人的自我定位、对待生活的态度、对国家、企业、社会的认可程度、以及个人的人生目标等息息相关。责任感是一个综合复杂的系统，是多种自我因素交织作用的结果。

2、与责任对象的关系。能否产生对责任对象的热爱，工作的内容和性质能否唤起个人的激情。责任对象提供的回报能否满足个体需求，不仅满足物质上的生存需求，还要满足受尊重、成就感等精神层面的需求。只有形成良好互动关系和匹配，责任感或责任心才能达到最大化。

3、激励。责任感的形成与个体所处的环境密切相关，个体所处的群体或组织给个体的激励，不管是物资的还是精神的都会焕发出个体对待事物、对待组织的热情，这种热情就是责任感或责任心。

4、规则。正如张瑞敏提出的“斜坡球体理论”中描述的“人性就像斜坡上的球体，总是会有惰性的，一旦缺乏了前进动力的时候，他就会自然而然地下滑！”当人缺乏对某种事物和工作的责任感时，只能靠规则来规范人的责任感。这种方式是被动的，比积极主动的人效果差很多，但是为了组织的共同目的被迫采取的手段。比如：海尔厂房里的玻璃窗，改革前布满灰尘无人问津，改革时将每扇窗户落实到人并进行考核，工厂面貌立即焕然一新。当主动热情缺乏时，规则是建立责任感必不可少的必要的补充手段。

三、责任感的评价

个体的责任感或责任心是有巨大差异的，对于责任感强的人应多采用激励的方法唤起他的热情，而对责任感较弱的人则需要多采用规则的方法。因此，客观衡量一个人责任感是采取措施的前提。

1、责任感与人生发展阶段的关系。根据马斯洛的人性需求分析，我们可以做出下图（图1）来反应人生的各阶段与责任感的关系。

如图（图1）所示，人生是分阶段的。在人生的初级阶段就是为了满足生存的需要，这时候还谈不上责任感和责任心，完全取决于企业或社会的要求。满足基本生活需求后就进入了追求高质量的生活需求的阶段，这时候赚钱是主要目的，责任感有所提高。满足高质量物质需求后，进一步发展到受尊重等需求时，就进入了满足成就感阶段，这时候责任感的主动性开始显现，对工作和社会的热情使得责任感快速增长。当进入人生最高阶段为实现梦想也就是自我价值实现阶段时，完全是主动性驱使，对企业、社会的责任感成几何数上升。

2、责任感与工作要求的关系。工作要求与责任感相对应的主要是指创造性方面的要求，积极、主动、热情是创造的基础。熟练工种对创新要求低因而责任感要求也低，而金融行业属于创新要求很高的行业，因而责任感要求也非常高。

从图中（图2）可以看出随着工作内容、性质和报酬的变化对责任感的要求是正相关的变化。平衡线是工作要求和责任感匹配的一条线，也与个人需求匹配，虚线范围内都是正常范围。

图中（图2）的低级阶段是熟练工种如：售票员、工人等，他们只要做好本职工作要求的责任感就可以了。但如果这类人员责任感很强，远远超出工作的要求就容易造成失落郁闷，因为工作性质和内容决定了其获得的报酬和受尊重程度相对较低。责任感超过工作性质和内容的人需要改变工作，进入高要求的领域获得高回报满足需求才能实现平衡。

过中线以后就进入高责任感区域，需要个人的主动性所引导的热情来为组织和社会服务，金融行业就是一个高责任感的工种，对主动性要求很高。如果从事这类工作的人责任感不强，将会由于工作要求所来带的压力过大而心理失衡。这样的人如果不能提高责任感，也需要改变工作内容和性质降低工作要求才能回到平衡状态。

四、责任感的培养

1、个人。对个人而言责任感的培养最主要的是找准定位，根据分析方法进行自我评判，把自己的理想、目标、兴趣、爱好等与工作的要求等结合起来分析，这样才能调动自身的积极主动性。有了积极主动性，责任感和责任心的建立和培养就有了坚实的基础。

要勇于付出，自有经过努力、取得业绩才能展示出自己的价值，才能被组织认可，才有可能让组织放心去承担责任。

2、组织。对组织而言就是要建立机制和文化帮助组织内的个体提升责任感和责任心。

（1）建立组织内人员责任感客观评价系统，定期对个人责任感进行评价，动态调整个人责任感系数。同时，了解每个人责任感高低产生的主要原因。对个人自我要求很高、责任感很强的人采取规则的方式，不仅达不到增强责任感的作用，反而会极大的打击其积极性。

（2）针对不同责任感系数的人采取不同的激励方式。系数高的多采取激励的方式，激发其热情；责任感低的多采取规则的方式，强化责任感要求。

（3）培育整个组织内的责任感文化氛围，形成一个责任感气场，使得所有组织内人员时刻感受到责任感的压力。

（4）领导适当放权，让下属更多的承担责任，领导管的过宽、过细，不利于责任感的培养。

作者单位

龚兵：北京庄胜物业管理有限公司

许洪贵：北京钢研高纳科技股份有限公司