电商“双12”遇冷 移动网购成监管盲区

2013年12月份（11月16日至12月15日），中国质量万里行投诉部共收到投诉3552例，投诉量较11月份减少1003例。相比11月，家电行业的投诉总量回归平均值范围，网购狂欢后的网络服务投诉量有所回落，手机通讯行业投诉量也有所降低，其他行业的投诉量变化并不明显。

“双12”电商遇冷

凸显“造节”后遗症

电商促销年年有，月月造，天天促，面对网络购物环境的迅速变化，如何留住日益挑剔的消费者的眼球，而不让其感到疲劳？是电商大佬们争相盼望的。然而，对消费者来说，快节奏的电商促销如同“快餐”一样作用在于解决饥饿感，一旦食之无味，也会有丢弃的时候。

就拿此次“双12”来说，“双11”的全民网购余温还未散去，仅一个月之差的购物节再次来袭，势必会让消费者疲劳。淘宝天猫、京东、苏宁易购、亚马逊中国、易迅等中国各大电商都各出奇招为“双12”加码。一向少有参战的亚马逊中国，在“双12”期间打出了具有杀伤力的价格牌，并推出近10万件商品的秒杀及促销活动吸引眼球。

然而，数据显示，“双12”电商网站页面日访问峰值带宽超300G，仅为“双11”当天峰值带宽的50%左右，表现不尽如人意。不难看出，这次“双12”背后是消费者对网购的趋于理性。另一方面，电商每逢造“节”期间暴露的后遗症，已为业界和消费者诟病。

值得一提的是，“双11”期间淘宝惊人的350亿背后存在的虚假促销问题、发货迟缓问题、物流滞后问题、服务问题、退换货问题等等充分说明电商促销活动的双刃剑特征。

移动网购成监管盲区

近年来，随着消费形式的多样化，消费者投诉也出现了新的变化。特别是过去家庭或个人的消费方式是比较单一的实体店消费，而如今网络消费、信息化消费越来越多，因此，与此相关的消费者投诉也随之增多。

本月统计分析表明，有不少消费者投诉称，通过手机淘淘网购买某国产难抢购入手的手机，再通过手机支付购买后却发现，到货与网站宣传完全不一致，联系客服无人理睬。这是移动网购令人不满的典型案例。

随着移动互联网的发展，移动设备的快速普及，移动购物逐渐被人们接受并不断扩大影响范围。消费者可以通过手机APP或者微博、微信进行购买并直接支付，然而，由于移动购物领域存在众多钓鱼网站、支付陷阱等，移动购物风险相对较大，依旧是监管盲区。

对此，中国质量万里行提醒消费者，最好选择大型正规的购物网站下单，此外使用移动购物时需提高警惕，要在安全的上网环境中下单，并且警惕落入山寨APP的陷阱。

本月统计显示，进口汽车召回频繁。阿斯顿马丁、玛莎拉蒂、英菲尼迪、克莱斯勒中国、宝马、奔驰、本田讴歌等汽车均有召回车辆。

此外，因车辆手制动线防尘套可能发生龟裂，东南汽车将于2014年2月10日召回17.1万辆V3菱悦汽车，由于车辆线束磨损可能导致车辆电路短路，通用汽车本月开始召回14909辆雪佛兰迈锐宝。

东风风行景逸汽车3000转共振声音大、广汽本田发动机漏油等问题，也是消费者本月投诉比较多的问题。

除此之外，自11月起，在通讯行业，江苏移动20元流量封顶卡无法正常使用，遭到消费者抗议。江苏移动提供的解决方案为：在2013年12月31日前，客户可取消原WAP不限量套餐，转换为国内数据流量“20元包500M”套餐，或选择“连续6个月、每月赠送20元话费”的营销案。封顶卡用户表示很难接受。

2013年以来，不断有消费者投诉电视购物广告虚假，诱人上当。消费者轻易相信和参与电视促销和短信竞猜活动，收货与宣传不符，最后要求退货或赔偿无果，最终造成经济损失。

除了2014年3月15日将要实施的新消法，规定了电视购物需提供有效联系方式，并规定刊载广告平台要负连带责任，会对电视购物消费者的权益进行保护以外，12月，商务部、工业和信息化部、公安部、质检总局、工商总局、新闻出版广电总局、食品药品监管总局联合印发了《关于开展电视购物专项整治工作的通知》，决定自2013年12月至2014年6月在全国集中开展电视购物专项整治行动。