在体验中还原本质

喻祥

先说一个产品创意的故事，这个产品是一种野生猕猴桃。野生猕猴桃，个小、汁多、鲜甜。个小，不是优点，甚至影响卖相，但汁多、鲜甜却是优点。最大的优点是，这种猕猴桃是野生的、原生态的。创意小组认为应该突出其野生和原生态的优点，但是一直未找到最佳的描述。绞尽脑汁后依旧不能满意，于是他们决定去猕猴桃的产地看看。清晨出发，车停在山脚，再沿山路而上，一个多小时的登山来到猕猴桃林，已深处山腰之上。雨后的山林，薄雾弥漫，放眼山脚已是深处云端。于是，产品名称脱颖而出——云上的猕猴桃！

营销或者管理，我们总是习惯性地坐在办公室苦思冥想，由此得到的创意或者方案，难免都有隔靴搔痒之感，为何？缺乏对还原事件根本的理解，缺乏事件现场体验的过程，也就难以抓住营销或者管理的本质。《爸爸去哪儿》中的爸爸们，一期比一期更了解自己的孩子，知道他们所思所想。这样的变化，来源于他们放下一切工作，全身心与孩子们相处，这原本就是一个心无旁骛的体验过程。在这个过程中，爸爸不再是被工作缠身的明星，还原了最本质的爸爸角色。只有这样的还原，他们才能全身心体验孩子心智、体验爸爸角色、体验与孩子的相处之道。

回到“云上的猕猴桃”这一案例，与《爸爸去哪儿》异曲同工。而我们在营销和管理行为中，最常出现的问题就是，不回归现场，不在现场中体验，取而代之的是所谓“头脑风暴”，这样如何抓住本质呢？

最简单的方案，也是最有效的方案，关键在于我们是否能抓住本质。而抓住本质最直接的办法就是还原，在体验中还原，在现场中还原。