传统零售商迎来O2O全渠道融合新时代

越新

苏宁云商，自成体系的O2O

国美，以供应链优势深化O2O

2014年4月，红旗连锁与苏宁云商的携手

不管传统零售商愿不愿意，互联网新经济的洪流已经袭来，已经对传统企业造成了巨大的冲击。要么闭关自守，要么开门迎新。“闭关自守”的结局历史已经讲述过无数次。所以，“开门迎新”是大多数企业的选择。

在电商已经颠覆了传统零售行业的生存体系，并逐渐侵吞其市场份额之际，传统零售商奋起反击，走出了O2O的新步伐。

2013年以来，国内传统零售商纷纷拥抱O2O。2013年“双十一”，苏宁云商举办“首届O2O购物节”；12月18日，五星电器自营网上商城5star.cn开始试运营；12月30日，国美在线董事长牟贵先发布内部邮件，提出了2014年发挥家电供应链优势、移动互联网以及深化布局O2O方面的五大发展规划。当年的家电零售商三巨头不约而同地发力O2O。除此之外，王府井、红旗连锁等传统零售商也积极试水。2014年，已成为传统零售行业的O2O之年。

苏宁云商自成體系的O2O

店商+电商+零售服务商

中国零售业的第三次变革

不少传统零售商“触网”太过于被动，随便建一个网站即称之为与新兴经济接轨了。其实，不过是个摆设而已。世界是公平的，主动迎接挑战，积极拥抱新技术新手段的先行者往往会开创出更大的空间。

“虽然O2O的概念已经提出很多年了，但至今依然很少有企业能完整实施。大多数传统企业转型面临诸多障碍：一是缺乏价值链的整合能力；二是缺乏信息技术基础；三是缺乏物流配送体系。”苏宁云商董事长张近东告诉本刊记者。

“做好O2O必须满足两个条件：一是必须有两个‘O，即同时在线上和线下都拥有自身能够掌控的渠道；二是必须实现两个‘O的无缝协同和高度融合。而中国大多数企业要么只有线上，要么只有线下，同时兼具的屈指可数。”

从1999年就开始研究电商的苏宁云商，经过多个阶段的尝试，开发了拥有独立运营体系的苏宁易购平台，并着力布局O2O，成为传统零售商走O2O之路的典范。

2013年苏宁“首届O2O购物节”当天，苏宁全国1600多家线下实体店平均每小时涌入100万人，较2012年同期的客流量增长了近四倍，同时产生了巨大的订单量，仅一个地区一天的配送量就达到了两万件，而苏宁易购同时在线人数也突破了1200万。

“苏宁云商定义的O2O不是指传统的从线上给线下导流，而是能在不同的平台间随时切换，在门店里、PC上、手机上、pad上、电视上，让消费者想在哪买就在哪买，这就要求零售业者具有全渠道布局的能力和资源。”张近东告诉本刊记者，从2013年年初开始，苏宁云商就在为O2O做准备，依次突破了四大壁垒。

一是破除组织壁垒，实现了双线渠道的全面融合、资源的全面共享、成本的统一核算；二是破除价格壁垒，2013年6月推行了“双线同价”；三是破除商品壁垒，推出开放平台3.0版的“苏宁云台”；四是破除体验壁垒，将原先纯粹销售的店面，升级为集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型互联网化门店，如全店开通免费WIFI、实行全产品的电子价签、布设多媒体的电子货架，利用互联网、物联网技术收集分析各种消费行为，推进实体零售进入大数据时代。

张近东表示，强大的后台建设一直是苏宁赖以成功的关键，O2O时代，苏宁将用互联网的思维，建立全资源的核心能力体系，满足全域体验需求。把优化售前、售中和售后全流程用户体验提高到前所未有的高度，重组店面、物流、信息流、供应链和服务团队在内的全资源能力体系，这是对空中的互联网经营最为有效的实体支撑。

“它解决了在传统电商形态下，销售前台和服务后台割裂，消费者难以获得连贯的、一致的消费体验；以及由于各种资源分散导致无法给消费者提供综合性的、多元性的购物体验的问题。”

通过对全渠道的布局，全资源的建设和前沿技术的研发，苏宁将O2O模式从概念转化为实操，推出了“店商+电商+零售服务商”的全新模式定位。2014年年初，苏宁宣布成立线上线下融合的大“运营总部”。这是继2013年商品经营总部成立之后，苏宁在组织融合上为推动O2O融合而进行的又一次深入调整。

张近东告诉记者，苏宁将2014年定位为战略的执行年，以“三效法则”聚焦O2O门店升级、供应链整合变革和用户体验的快速改善。

“在供应链方面，深层次变革供应链的合作模式，向以用户需求为驱动的商品合作模式转型；在物流方面，成立独立物流公司，全力提升物流方面的‘用户体验；在体验方面，门店的改造升级和互联网购物流程的O2O融合是用户体验改善的前提条件，不论是线下的布局优化、自提点、移动支付，还是线上的搜索、交互流程与支付方式，都在快速建设。”

此外，通过开放平台，打造新型的供应链关系，实现苏宁资源价值的社会化共享。2014年，苏宁将开放平台与自营产品完全独立，从商户质量、产品品质、服务体验，打造定位清晰的“苏宁云台”品牌。

“移动互联网给很多传统零售企业带来更多‘触网的机会，加速了O2O时代的到来。”张近东表示，移动互联网是沟通线上线下的媒介，将互联网的技术应用与零售核心能力进行充分的对接，从而更好地满足消费者和供应链的需求，必将引领中国零售业的第三次变革。

国美以供应链优势深化O2O

专注于家电类商品销售的纵向发展

携手多位合作者打造O2M体系

相对于苏宁云商大张旗鼓地“修城建堡”，自成体系地积极推进O2O，其老对手国美向O2O转型的步子则慢了好几拍。

然而，国美并不甘心任由苏宁云商顶着“传统零售商O2O第一人”的光环驰骋业界，2013年年末，国美在线董事长牟贵先一封内部邮件的曝光，高调抢夺着在业界的“收视率”。

这封邮件明确宣布国美在线将通过深入产业、整合渠道等一系列战略措施来占据家电网购市场的绝对优势，国美在线已经摸索出一套深度整合厂商资源的供应链体系，形成了OEM、ODM、一步到位价、包销买断、反向定制等采销模式。除继续发挥家电供应链优势之外，还将在移动互联网、O2O方面进行深化布局。

相比苏宁云商立足渠道商品的多元化横向发展，国美则专注于家电类商品销售的纵向发展。在2013年末至2014年初，国美频繁与国内外多个供应商达成战略合作协议，将20多年的供应链累积优势倾力发挥。

据英国媒体路透社报道称，2014年国美与伊莱克斯达合作全面提升，涉及空调、冰箱、小家电、厨卫灶具等全品类产品，其中空调及热水器采用包销定制类合作方式，空调销售将突破10亿元规模。

2013年12月9日，国美电器与三洋彩电宣布达成独家战略合作，双方将继续采用排他性的合作方式，国美在未来5年仍将成为三洋在全国市场的独家经销商，预计未来五年三洋彩电累计销售量将达到千万台规模。

据《重庆商报》报道称，自2014年2月起，包括美的集团董事局主席兼总裁方洪波、格力电器董事长兼总裁董明珠、TCL董事长李东生、青岛海尔轮值总裁梁海山等在内的家电大佬轮番造访国美总部。每一次会面，双方都会签订金额高达百亿的合作计划。

而在家电大佬频频与国美签订巨单合作计划的背后，是国美推出的被称为“O2O升级版”的“O2M全渠道零售战略”的新模式。所谓“O2M”是指“线下实体店+线上电商+移动终端”的组合式运营模式，该模式的核心在于进一步掌握和拥有开放式的供应链平台，并全面实施渠道开放。

据了解，国美已经启动了与百货、地方大型超市的联营合作，比如在超市方面，国美已经与北京物美、浙江联华等就家电板块业务尝试联营，在百货方面也与广州摩登百货和武汉国贸开启合作。而电商方面，国美也已经在天猫上开设了旗舰店。国美线上线下携手多位合作者打造O2M体系，打破自身渠道的限制，很有合纵连横的意味。

“我们的采购成本可以做到业内最低，同时在全国各地有完善的物流基地，加上我们目前拥有全世界最先进的零售IT系统，以及大数据中心对于消费者需求趋势的把握，可以在产业链形成互利共赢的有效合作。”国美电器高级副总裁何阳青在接受《重庆商报》记者采访时表示。

红旗连锁依托庞大实体店网点推进O2O

需要重视大都市连锁便利店价值

红旗连锁与苏宁云商的携手

“O2O时代需要重视大都市连锁便利店价值。”有业界人士表示，密集布点、紧邻社区及办公区域的便利店与线上及移动端的结合大有可为。

在西部一线大城市成都拥有1500多家营业网点的红旗连锁，正是这样的便利店。

开创了社区超市模式的红旗连锁，近年来也积极开拓电商业务。“电子商务这块业务我们早就有了，但是我们铺天盖地的店面实际上已经很接近老百姓，所以电子商务对我们来说只是一个辅助。”红旗连锁董事长曹世如在接受本刊记者采访时表示。

尽管如此，自2013年以来，红旗连锁依托自身庞大的实体店网点频频出招O2O。與腾讯微信携手打造便利生活应用平台，和顺丰速运等物流企业合作代收快递业务，联合电商巨头阿里巴巴开通支付宝钱包移动支付，再到升级网购商城，携手O2O先行者苏宁云商，红旗连锁在O2O之路上层层推进。

尤其是2014年4月，红旗连锁与苏宁云商的携手更是让业界瞩目。根据双方签署的《战略合作协议》，双方将建立长期战略合作伙伴关系，充分整合各自资源优势，在O2O、门店拓展等领域开展深入合作，实现优势互补和共赢。

能获得目前风头正劲的零售商巨头苏宁云商的青睐，红旗连锁自然有其独特的筹码，区域龙头、极高的网点覆盖率、三座大型配送中心等都是其不可替代的优势。

从合作内容来看，亮点频频：在电商平台方面，苏宁云商与红旗连锁将实现无缝对接，未来红旗连锁“网购商城”、“电子货架”等线上电子业务与“苏宁易购”网购平台进行对接，通过零售资源的共享丰富线上商品资源。

在线下环节，双方结合自身门店特点，进行业态互补，更加快捷地为消费者配送网购商品。

此外，双方还将创新合作模式，共同打造集零售、电商及多种新业务于一体的商业综合服务体系，致力于打造本土地区“半小时生活圈”。

从入口角度看，红旗连锁庞大的实体店网点也是电商拓展O2O业务最理想的线下落地点。有业界人士称，未来不排除红旗连锁与其他电商巨头的合作发展。

合纵连横试出零售业新未来

O2O成为了自然的选择

谁将引领零售业的未来？

这是一个移动互联网急速“渗透”的时代，也是一个合纵连横的时代。新经济的浪潮击打着每一个角落，没有一个传统企业可以置之不理而独善其身。不顺应潮流便只能成为“千帆过尽”的“参照物”。而近年来新兴的电商行业，历经了市场份额的急速增长期之后，也急需解决线上体验度不够的问题。线上线下的结合——O2O成为了自然的选择。

腾讯入股京东，深度合作共谋零售电商发展；阿里53.7亿港元联姻银泰商业，欲打通会员、支付体系，主导零售业未来；国美携手一众百货、超市；1号店联手“美特好”大型连锁超市……

更多的传统零售企业则通过天猫等第三方网上商城、微信公众账号等方式迈出O2O的第一步。

2014年是传统零售行业的O2O之年， 尽管O2O大热，但业界人士认为当前O2O还在试水阶段，正是群雄逐鹿、跑马圈地时期。谁将率先探索出新兴盈利模式？谁将引领零售业的未来？各位亲，拭目以待！