郭辉：“太空游”的鼎级定制模式

胡静

2014年，已成“私人定制”元年。

“太空游”在整个西南地区是很有市场的。

定制旅游的发展空间很大。

这是一个私人定制的时代，随着冯小刚贺岁片《私人订制》的热映，掀起了追求个性化服务的热潮。适合自己的，才是最好的。而“私人定制”也成为各行各业争相追逐的模式，成为企业眼中破旧立新，摆脱旧思维和盈利模式的“神器”。2014年，已成“私人定制”元年。

然而，在当前鱼龙混杂的定制市场中，什么是真正的“私人定制”？消费者应该如何选择？带着相关问题，本刊记者专访了推出西南地区首个太空游高端私人定制项目的四川鼎级定制国际旅游有限公司（下称鼎级定制公司）董事长郭辉。

《中国西部》：鼎级定制公司在2014年4月29日以推出“太空游”的重磅消息开启了自己的“旅程”，在全国都引起了不小的轰动，也把“定制旅游”带到了大家的视野中，您能谈谈什么是“定制旅游”吗？所谓的“定制旅游”与“传统旅游”到底有什么区别？

郭辉：“定制旅游”，顾名思义是根据每个人不同的需求制定出行计划。

传统的“自由行”正是“定制旅游”的雏形，只不过自由行的定制是自己定制，常常会觉得定制过程很累、很繁琐，效果也不是最好。而鼎级定制公司要做的“定制旅游”是要把全世界的旅游资源进行优势整合，包括酒店、车、机票以及地接社等，使得定制产品真正实现“价廉物美”，真正让客户有一种全新的旅行体验，不用操心任何问题。把你的需求告诉我，我就能给你一个你想要的旅行，只管带上相机，带上一颗轻松的心，准备出发。

“定制旅游”和“传统旅游”都是旅游，但却有本质上的区别。传统旅游的体验度只在于走马观花到此一游而已。而定制旅游却可以给你带来真正的旅行体验。这就要说到“旅游”和“旅行”的区别了。旅游的重点在于“游”，只在乎去过哪儿，看到了什么。而旅行的重点在于“行”，在于旅行过程中的体验、感受。而定制旅游可以从人文、宗教、地理等方面制定一个合理的旅行计划，让客户在旅行过程中有新的收获以及感悟，除了收获美景外，更要收获“生活在别处”的感受。

《中国西部》：作为西南地区第一家推出“太空游”的公司，对该项目是否有长期规划？市场前景如何？

郭辉：“太空游”是鼎级定制公司的一个拳头产品，也是独家产品。这一个项目自推出以来就受到了广泛的关注。这也不难看出，人们对新兴事物很感兴趣，也很敢于冒险。所以“太空游”在整个西南地区是很有市场的，也说明了“定制旅游”在西南地区也是很有市场的。

《中国西部》：据了解，除“太空游”外，鼎级定制公司还推出了南极、北极等高端定制旅游。定制旅游是否等同于高价位旅游？

郭辉：高端定制旅游是定制旅游中的很大一部分，但绝不仅仅等同于高价位旅游。我们的利润都是透明化的，只收取固定百分比的服务费用，其余的费用都是分项，成本是直接给到大家的。客户要求得多，费用才会高。其实，低价位也是同样可以做定制旅游的。比如我们的企业产品，19800元就可以让公司的20个员工去泰国游玩，这样的产品既可以满足企业的奖励制度，又可以为老板节省费用。定制旅游更多的是在于客户的需求是什么，我们站在专业的角度上给予客人建议，然后制定出适合的旅行产品。

《中国西部》：2013年《新旅游法》出台后，给旅游界造成了不小的震动，很多旅游业从业人员都觉得行业更难做了，您怎么看？这是一次契机，还是一次危机？

郭辉：我认为这是一次契机，而且是处于旅游行业大改革的转折点上。中国旅游业发展有20多年了，相比国外的旅游，还处于发展阶段，旅游业的发展前景巨大。《新旅游法》的出台正好规范了整个旅游市场，使得旅游市场从价格竞争转变为优势竞争，这样才给“定制旅游”创造了生存环境。

《中国西部》：《新旅游法》出台后，不少旅行社都推出了定制旅游。定制旅游没有特定的标准，是否又会出现良莠不齐、鱼龙混杂的现象？定制旅游会不会被某些旅行社演变为另外一种变相乱收费？您认为应该如何保障定制旅游的品质？游客应如何选择定制旅游？

郭辉：定制旅游没有一个特定的标准，没有说一定是贵的、奢华的才是定制旅游。定制旅游更多的在于根据客户的需求而定制，客户的需求是千差万别的，所以标准也就不尽相同。定制旅游在《新旅游法》出台以后如雨后春笋般地崛起，但是真正的定制旅游门槛是很高的，需要各方面资源的把控，需要资金。所以，不一定每一家都是在做真正的定制旅游，很多也只是在行程中涵括了酒店、车以及其他费用，没有从软件上（比如，文化、游学、美食等等）对旅行有个深入的规划。游客要保证定制旅游的品质，一定要选择一家有实力的旅游公司，这样的公司才有可能真正地把控到一手资源。否则也只会像传统旅游一样，把自己从一家公司“卖”到另一家公司。

《中国西部》：鼎级定制从筹备到启航，经历了整整大半年的时间，是什么让启航发布会不断地推后呢？鼎级定制从筹备到现在遇到过什么困难？核心竞争力体现在什么地方？经营理念是什么？

郭辉：“定制旅游”在中国都没有很成功的案例，大家都还处在摸索的阶段。因为想要做到真正的“定制旅游”，有太多的细节需要把控。这不是说把住宿酒店定为五星，把景点安排好，把车换成奔驰，把餐厅调成米其林就足够了。鼎级定制公司还要考虑为什么要这样安排，设计的行程可以让客户体验到什么，一道食材背后的文化是什么等等。旅游毕竟还是服务行业，我们更关注的是怎样做好服务，体现出公司提出的“旅游管家”的理念。通过大半年时间的筹备，以及航旅集团旅游资源的沉淀，鼎级定制公司打造出市场上独一无二的产品，每个产品都有其独特的主题思路，能够让客户体验到真正的定制旅游，可以深入体会到当地的历史、文化、生活。

《中国西部》：您为自己定制过旅游吗？您最难忘的是哪一次旅游？您认为在旅游中最重要的是什么？

郭辉：我自己就是一个热爱旅行的人，从而进入旅游行业的。现在太忙，没有太多的时间可以自己出去旅行，但是以前经常自己给自己定制行程，去过很多地方，也有很多感悟。所以，现在也是鼎级定制的“鼎级设计师”，就家体会到真正的当地文化以及特色。

最近比较有趣的旅行应该是在迪拜吧，自己驾车在沙漠上驰骋，近距离地感受自然，那种体验是终身难忘的。在沙漠就要把沙漠体验到极致，把要玩的都玩透，这也是“定制旅游”中的一部分。而在旅行中最重要的，我认为是精神上的体验，而非去过的景点数量。即使你去过100个地方，但是却没有领悟到当地的文化，没有一些感悟，这些地方很快就会被遗忘，仅仅有照片证明你去过那里。而真正的旅行在于感觉，有一种“生活在别处”的感觉，而这样的感觉会使你终身难忘。

《中国西部》：对于定制旅游而言，西南地区的市场环境如何？发展空间有多大？公司有怎样的发展规划？

郭辉：西南地区是中国的一个大区，而成都是西南地区的中心。成都人“好耍”“悠闲”是出了名的。所以，西南地区的市场前景巨大。目前，我们的团期都排到了十月以后，大家对定制旅游的响应度还是很高。

旅游业正在改革，还有很多的细节需要落实，这是一个巨大的工程，所以定制旅游的發展空间很大。鼎级定制公司依托于一个较大的平台之上，客户资源丰富，旅游资源遍布全球，包括航空、地接、世界各地的独家旅游资源等。公司以后会向着全球化的目标发展，打造一个真正的全球化旅游资源平台，用心，去做旅游。